Salesforce Einstein / Agentforce vs. SAP Joule: Datenschutz je Tarif
Salesforce Einstein / Agentforce (6 Tarife) und SAP Joule (2 Tarife) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
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| Merkmal | Salesforce Einstein / Agentforce | SAP Joule |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | San Francisco, CA, USA | SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf, Deutschland |
| Erfasste Tarife | 6 | 2 |
| Hosting | gemischt: alle 6 Tarife | EU-Option: alle 2 Tarife |
| Training mit Eingaben | nein: alle 6 Tarife | nicht dokumentiert: alle 2 Tarife |
| AVV | ja: alle 6 Tarife | ja: alle 2 Tarife |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations vs. SAP Joule Base AI
| Merkmal | Salesforce Einstein / AgentforceSalesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten) | SAP JouleBase AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten) |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (auf Anfrage) AVV / DPA des Anbieters | ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403)) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | nein | nicht öffentlich dokumentiert |
| Details: Training mit Eingaben | Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8). | Responsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet. |
| je Tarif verschieden | gemischt | EU-Option |
| Details: Datenstandort | Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a. | Joule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention… | Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten |
| Details: Datenretention | Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht. | Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten. |
| je Tarif verschieden | 0 USD | Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements… |
| Details: Preis | 0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14) | Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements enthalten; kein Aufpreis laut Preisseite (Abonnementpreise nicht erfasst) |
| ja | ja | |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja | ja (Joule Base und Embedded AI ohne Zusatzkosten; 'no AI Units required'; Verfügbarkeit je SAP-Lösung unterschiedlich) |
| 7 Quellen | 7 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsja
- SAP Joule Base AIja
- SAP Joule Base AI
ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403))
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsnein
- SAP Joule Base AInicht öffentlich dokumentiert
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8).
SAP Joule Base AIResponsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet.
Hosting
- je Tarif verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsgemischt
- SAP Joule Base AIEU-Option
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
SAP Joule Base AIJoule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert.
Unterauftragsverarbeiter
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsListe vorhanden
- SAP Joule Base AIListe vorhanden
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
SAP Joule Base AI- Infrastruktur laut Joule-Rechenzentrumstabelle: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Converge Cloud (je nach gewähltem Rechenzentrum)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention…
- SAP Joule Base AIJoule-Dokumentation: Interaktionsdaten
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.SAP Joule Base AIJoule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten.
Preis
- je Tarif verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations0 USD
- SAP Joule Base AIIm Preis des SAP-Cloud-Abonnements…
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14)
SAP Joule Base AIIm Preis des SAP-Cloud-Abonnements enthalten; kein Aufpreis laut Preisseite (Abonnementpreise nicht erfasst)
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsja
- SAP Joule Base AIja
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
ja
SAP Joule Base AIja (Joule Base und Embedded AI ohne Zusatzkosten; 'no AI Units required'; Verfügbarkeit je SAP-Lösung unterschiedlich)
Belege
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations7 Quellen
- SAP Joule Base AI7 Quellen
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
- Trusted AI / Einstein Trust LayerTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Infrastructure and Sub-processors (Published 2026-10-02)Subprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Data Processing Addendum (Revision August 2026)AVV, abgerufen 14.10.2026
- Agentforce PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Trust and Compliance DocumentationDoku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Notices and License Information (Published 2026-05-22)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Security, Privacy and Architecture (Published 2026-07-24)Doku, abgerufen 18.10.2026
SAP Joule Base AI- SAP Business AI packages and pricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Responsible AITrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- SAP Privacy Statement (Effective 2026-10-01)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- Data Centers Supported by JouleProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Joule – Data Protection and PrivacyProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreements | SAP Trust CenterAVV, abgerufen 18.10.2026
- Data Protection and Privacy | SAP Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Salesforce Einstein / Agentforce | SAP Joule |
|---|---|---|
| jaalle 6 Tarife | jaalle 2 Tarife | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | neinalle 6 Tarife | nicht öffentlich dokumentiertalle 2 Tarife |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| je Tool verschieden | gemischtalle 6 Tarife | EU-Optionalle 2 Tarife |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandenalle 6 Tarife | Liste vorhandenalle 2 Tarife | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention…alle 6 Tarife | Joule-Dokumentation: Interaktionsdatenalle 2 Tarife |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden |
|
|
| Details: Preis |
|
|
| jaalle 6 Tarife | jaalle 2 Tarife | |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 8 Quellen | 7 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Salesforce Einstein / Agentforcejaalle 6 Tarife
- SAP Joulejaalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Flex Credits (verbrauchsabhängig)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Conversations (pro Konversation)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Agentforce User License
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403))
AVV / DPA des Anbieters - Premium AI (AI Units)
ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403))
AVV / DPA des Anbieters
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Training
- je Tool verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforceneinalle 6 Tarife
- SAP Joulenicht öffentlich dokumentiertalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8).
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Conversations (pro Konversation)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Agentforce User License
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
Responsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet.
- Premium AI (AI Units)
Responsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet.
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Hosting
- je Tool verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforcegemischtalle 6 Tarife
- SAP JouleEU-Optionalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Conversations (pro Konversation)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Agentforce User License
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
Joule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert.
- Premium AI (AI Units)
Joule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert.
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Unterauftragsverarbeiter
- Salesforce Einstein / AgentforceListe vorhandenalle 6 Tarife
- SAP JouleListe vorhandenalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Conversations (pro Konversation)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Agentforce User License
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
- Infrastruktur laut Joule-Rechenzentrumstabelle: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Converge Cloud (je nach gewähltem Rechenzentrum)
- Premium AI (AI Units)
- Infrastruktur laut Joule-Rechenzentrumstabelle: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Converge Cloud (je nach gewähltem Rechenzentrum)
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- Salesforce Einstein / AgentforceExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention…alle 6 Tarife
- SAP JouleJoule-Dokumentation: Interaktionsdatenalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Conversations (pro Konversation)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Agentforce User LicenseExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten.
- Premium AI (AI Units)Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten.
Preis
- je Tool verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforce
- 0 USDSalesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
- 500 USDFlex Credits (verbrauchsabhängig)
- 2 USDConversations (pro Konversation)
- 5 USD/Nutzer/Mon.Agentforce User License
- 125 USD/Nutzer/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
- ab 550 USD/Nutzer/Mon.Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
- SAP Joule
- Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements…Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
- KI-Aufpreis: AI Units als gemeinsame…Premium AI (AI Units)
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14)
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
500 USD je 100.000 Flex Credits (Stand 2026-10-14; Preisseite zeigt USD/EUR-Umrechner, 500 EUR je 100k)
- Conversations (pro Konversation)
2 USD pro Konversation; für kundenseitige Agenten, nicht in derselben Org wie Flex Credits nutzbar (Stand 2026-10-14)
- Agentforce User License
5 USD pro Nutzer/Monat, erfordert Flex Credits (Stand 2026-10-14)
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
125 USD pro Nutzer/Monat (Add-ons Sales/Service/Field Service/Operations) bzw. 150 USD pro Nutzer/Monat (Industries Add-ons), unbegrenzte Mitarbeiter-Agent-Nutzung (Stand 2026-10-14)
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
ab 550 USD pro Nutzer/Monat, enthält Agentforce-Add-on und 2,75 Mio. Flex Credits pro Org/Jahr (Stand 2026-10-14). Sales-Cloud-Preisseite (Stand 2026-10-18): Max 550 USD bzw. 550 € pro Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung, ohne Angabe, ob inkl. USt. (q9)
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements enthalten; kein Aufpreis laut Preisseite (Abonnementpreise nicht erfasst)
- Premium AI (AI Units)
KI-Aufpreis: AI Units als gemeinsame Verbrauchswährung (SKU 8019164), jährlich gekauft, verfallen nach 12 Monaten; Preis je AI Unit: nicht öffentlich dokumentiert (Preisliste über Vertrieb); Custom-built AI (Joule Studio) bis Ende 2026 im Betrieb kostenlos (Preisseite)
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
- Salesforce Einstein / Agentforcejaalle 6 Tarife
- SAP Joulejaalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
ja
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
ja
- Conversations (pro Konversation)
ja
- Agentforce User License
ja
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
ja
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
ja
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
ja (Joule Base und Embedded AI ohne Zusatzkosten; 'no AI Units required'; Verfügbarkeit je SAP-Lösung unterschiedlich)
- Premium AI (AI Units)
ja (Agenten und erweiterte KI-Dienste nach Verbrauch; SAP-gelieferte Agenten 0,02 AI Units je Agent-Aktion; Joule for Consultants 35 AI Units je Nutzer und Monat)
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Belege
- Salesforce Einstein / Agentforce8 Quellen
- SAP Joule7 Quellen
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Trusted AI / Einstein Trust LayerTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Infrastructure and Sub-processors (Published 2026-10-02)Subprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Data Processing Addendum (Revision August 2026)AVV, abgerufen 14.10.2026
- Agentforce PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Trust and Compliance DocumentationDoku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Notices and License Information (Published 2026-05-22)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Security, Privacy and Architecture (Published 2026-07-24)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Sales Cloud PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
SAP Joule- SAP Business AI packages and pricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Responsible AITrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- SAP Privacy Statement (Effective 2026-10-01)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- Data Centers Supported by JouleProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Joule – Data Protection and PrivacyProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreements | SAP Trust CenterAVV, abgerufen 18.10.2026
- Data Protection and Privacy | SAP Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
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Weitere Vergleiche
Salesforce Einstein / Agentforce im Vergleich mit
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