Salesforce Einstein / Agentforce vs. Writer: Datenschutz je Tarif
Salesforce Einstein / Agentforce (6 Tarife) und Writer (2 Tarife) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
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| Merkmal | Salesforce Einstein / Agentforce | Writer |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | San Francisco, CA, USA | WRITER Inc., 111 Maiden Lane, Fourth Floor, San Francisco, CA 94108, USA |
| Erfasste Tarife | 6 | 2 |
| Hosting | gemischt: alle 6 Tarife | gemischt: alle 2 Tarife |
| Training mit Eingaben | nein: alle 6 Tarife | nein: alle 2 Tarife |
| AVV | ja: alle 6 Tarife | ja: alle 2 Tarife |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations vs. Writer Enterprise
| Merkmal | Salesforce Einstein / AgentforceSalesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten) | WriterEnterprise |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (auf Anfrage) AVV / DPA des Anbieters | ja (Platform Services Agreement, Version 2026-08-05, Abschnitt 5.4: das DPA 'is incorporated by reference into this Agreement'; laut Terms of Use gilt für Enterprise das Platform Services Agreement) AVV / DPA des Anbieters |
| nein | nein | |
| Details: Training mit Eingaben | Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8). | Trust-Seite: WRITER trainiert seine Modelle nicht mit Kundendaten, Nutzereingaben oder Ausgaben; der Kunde kontrolliert die Nutzung seiner Daten. Datenschutzerklärung (gilt für Website-Besucher und Einzelkonten): keine Nutzung von Daten, die bei Zugriff auf oder Nutzung der Services bereitgestellt werden, zum Training, einschließlich Ein- und Ausgaben. Platform Services Agreement 5.2: 'Writer will not use any Customer Materials to train its models.'; Lizenz an Customer Materials nur zur Bereitstellung und Unterstützung der Plattform. |
| gemischt | gemischt | |
| Details: Datenstandort | Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a. | Subprozessorliste (Stand 2026-10-14): Cloud- und Infrastrukturanbieter mit Verarbeitungsorten USA und teils EU (AWS, Google Cloud, Daytona, Parasail, Turbopuffer, Recall.ai) bzw. weltweit (Cloudflare). Ob Kunden eine EU-Region wählen können, und welche Daten wo liegen, ist nicht beschrieben. Trust-Seite: Daten werden in einem isolierten Produktionsprojekt bereitgestellt; 'Managed, multi-cloud options, including dedicated private cloud deployment'. Enterprise: laut Preisseite vollständig verwaltete Plattform-Bereitstellung; Standortwahl nicht beschrieben. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention… | Trust-Seite: 'Zero data… |
| Details: Datenretention | Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht. | Trust-Seite: 'Zero data retention'-Ansatz. Hilfe-Center 'Setting up data retention' (auf bestimmten Enterprise-Tarifen): Standard 'No automatic deletion'; Org-Admins können für Docs, Outputs, hochgeladene Dateien, Chat-Sitzungen und WRITER-Meet-Notizen eine Löschung nach 1, 3, 6 oder 12 Monaten einstellen (Knowledge-Graph-Dateien ausgenommen). Platform Services Agreement Abschnitt 9: Customer Materials nach Vertragsende bis zu 30 Tage auf schriftlichen Wunsch exportierbar, danach darf WRITER sie löschen; auf schriftlichen Wunsch Vernichtung binnen 90 Tagen. DPA Abschnitt 9: Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten auf Wunsch des Kunden. |
| je Tarif verschieden | 0 USD | individuell |
| Details: Preis | 0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14) | Individuell, Vertrieb kontaktieren (Preisseite) |
| ja | ja | |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja | ja (beliebig viele Nutzer und Teams, unbegrenzte Playbooks, erweiterte Orchestrierung, Audit-Logs, SSO/SAML, SCIM, 'Works with preferred LLMs') |
| 7 Quellen | 7 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
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Vertrag / AVV
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsja
- Writer Enterpriseja
- Writer Enterprise
ja (Platform Services Agreement, Version 2026-08-05, Abschnitt 5.4: das DPA 'is incorporated by reference into this Agreement'; laut Terms of Use gilt für Enterprise das Platform Services Agreement)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsnein
- Writer Enterprisenein
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8).
Writer EnterpriseTrust-Seite: WRITER trainiert seine Modelle nicht mit Kundendaten, Nutzereingaben oder Ausgaben; der Kunde kontrolliert die Nutzung seiner Daten. Datenschutzerklärung (gilt für Website-Besucher und Einzelkonten): keine Nutzung von Daten, die bei Zugriff auf oder Nutzung der Services bereitgestellt werden, zum Training, einschließlich Ein- und Ausgaben. Platform Services Agreement 5.2: 'Writer will not use any Customer Materials to train its models.'; Lizenz an Customer Materials nur zur Bereitstellung und Unterstützung der Plattform.
Hosting
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsgemischt
- Writer Enterprisegemischt
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
Writer EnterpriseSubprozessorliste (Stand 2026-10-14): Cloud- und Infrastrukturanbieter mit Verarbeitungsorten USA und teils EU (AWS, Google Cloud, Daytona, Parasail, Turbopuffer, Recall.ai) bzw. weltweit (Cloudflare). Ob Kunden eine EU-Region wählen können, und welche Daten wo liegen, ist nicht beschrieben. Trust-Seite: Daten werden in einem isolierten Produktionsprojekt bereitgestellt; 'Managed, multi-cloud options, including dedicated private cloud deployment'. Enterprise: laut Preisseite vollständig verwaltete Plattform-Bereitstellung; Standortwahl nicht beschrieben.
Unterauftragsverarbeiter
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsListe vorhanden
- Writer EnterpriseListe vorhanden
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
Writer Enterprise- Amazon Web Services (Cloud): USA, EU
- Google Cloud Platform (Cloud): USA, EU
- Microsoft Azure (Infrastruktur): USA
- Baseten (Infrastruktur): USA
- Cloudflare (Infrastruktur): weltweit
- Daytona (Infrastruktur): USA, EU
- Elastic Cloud (Infrastruktur): USA
- OpenRouter (Infrastruktur): USA
- Parasail (Infrastruktur): USA, EU
- Turbopuffer (Infrastruktur): USA, EU
- Exa.ai (Websuche): USA
- Tavily (Websuche): USA
- Recall.ai (Services und Support): USA, EU
- Snowflake (Data Warehouse): USA
- Fullstory, Omni, Segment (Analytics): USA
- Pylon (Kundensupport): USA
- Sendgrid (E-Mail): USA
- Stripe (Abrechnung): USA
- Writer, Inc.-Konzerngesellschaften (Services und Support): weltweit
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention…
- Writer EnterpriseTrust-Seite: 'Zero data…
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.Writer EnterpriseTrust-Seite: 'Zero data retention'-Ansatz. Hilfe-Center 'Setting up data retention' (auf bestimmten Enterprise-Tarifen): Standard 'No automatic deletion'; Org-Admins können für Docs, Outputs, hochgeladene Dateien, Chat-Sitzungen und WRITER-Meet-Notizen eine Löschung nach 1, 3, 6 oder 12 Monaten einstellen (Knowledge-Graph-Dateien ausgenommen). Platform Services Agreement Abschnitt 9: Customer Materials nach Vertragsende bis zu 30 Tage auf schriftlichen Wunsch exportierbar, danach darf WRITER sie löschen; auf schriftlichen Wunsch Vernichtung binnen 90 Tagen. DPA Abschnitt 9: Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten auf Wunsch des Kunden.
Preis
- je Tarif verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations0 USD
- Writer Enterpriseindividuell
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14)
Writer EnterpriseIndividuell, Vertrieb kontaktieren (Preisseite)
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsja
- Writer Enterpriseja
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
ja
Writer Enterpriseja (beliebig viele Nutzer und Teams, unbegrenzte Playbooks, erweiterte Orchestrierung, Audit-Logs, SSO/SAML, SCIM, 'Works with preferred LLMs')
Belege
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations7 Quellen
- Writer Enterprise7 Quellen
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
- Trusted AI / Einstein Trust LayerTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Infrastructure and Sub-processors (Published 2026-10-02)Subprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Data Processing Addendum (Revision August 2026)AVV, abgerufen 14.10.2026
- Agentforce PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Trust and Compliance DocumentationDoku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Notices and License Information (Published 2026-05-22)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Security, Privacy and Architecture (Published 2026-07-24)Doku, abgerufen 18.10.2026
Writer Enterprise- Plans & PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Security and trust at WRITERTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Effective Date April 17, 2026)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Subprocessors (Last Updated October 14, 2026)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement (Stand 2025-12-04)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Platform Services Agreement (Version August 5, 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Setting up data retentionHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Salesforce Einstein / Agentforce | Writer |
|---|---|---|
| jaalle 6 Tarife | jaalle 2 Tarife | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| neinalle 6 Tarife | neinalle 2 Tarife | |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| gemischtalle 6 Tarife | gemischtalle 2 Tarife | |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandenalle 6 Tarife | Liste vorhandenalle 2 Tarife | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention…alle 6 Tarife | Trust-Seite: 'Zero data…alle 2 Tarife |
| Details: Datenretention |
|
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| je Tool verschieden |
|
|
| Details: Preis |
|
|
| jaalle 6 Tarife | jaalle 2 Tarife | |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 8 Quellen | 8 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Salesforce Einstein / Agentforcejaalle 6 Tarife
- Writerjaalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Flex Credits (verbrauchsabhängig)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Conversations (pro Konversation)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Agentforce User License
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters
Writer- Starter
ja (Terms of Use, Version 2026-06-05, gelten für Free-, Test- und kostenpflichtige Versionen außer Enterprise: 'When you are acting on behalf of an organization when accessing our Services, our Data Processing Agreement (“DPA”) applies and is incorporated by reference into these Terms.')
AVV / DPA des Anbieters - Enterprise
ja (Platform Services Agreement, Version 2026-08-05, Abschnitt 5.4: das DPA 'is incorporated by reference into this Agreement'; laut Terms of Use gilt für Enterprise das Platform Services Agreement)
AVV / DPA des Anbieters
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Training
- Salesforce Einstein / Agentforceneinalle 6 Tarife
- Writerneinalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8).
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Conversations (pro Konversation)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Agentforce User License
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
Writer- Starter
Trust-Seite: WRITER trainiert seine Modelle nicht mit Kundendaten, Nutzereingaben oder Ausgaben; der Kunde kontrolliert die Nutzung seiner Daten. Datenschutzerklärung (gilt für Website-Besucher und Einzelkonten): keine Nutzung von Daten, die bei Zugriff auf oder Nutzung der Services bereitgestellt werden, zum Training, einschließlich Ein- und Ausgaben. Terms of Use: 'We will not use your Materials to train our models.'; Materials dürfen aber zur Bereitstellung, Pflege und Verbesserung der Services und zur Entwicklung anderer Produkte genutzt werden.
- Enterprise
Trust-Seite: WRITER trainiert seine Modelle nicht mit Kundendaten, Nutzereingaben oder Ausgaben; der Kunde kontrolliert die Nutzung seiner Daten. Datenschutzerklärung (gilt für Website-Besucher und Einzelkonten): keine Nutzung von Daten, die bei Zugriff auf oder Nutzung der Services bereitgestellt werden, zum Training, einschließlich Ein- und Ausgaben. Platform Services Agreement 5.2: 'Writer will not use any Customer Materials to train its models.'; Lizenz an Customer Materials nur zur Bereitstellung und Unterstützung der Plattform.
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Hosting
- Salesforce Einstein / Agentforcegemischtalle 6 Tarife
- Writergemischtalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Conversations (pro Konversation)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Agentforce User License
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
Writer- Starter
Subprozessorliste (Stand 2026-10-14): Cloud- und Infrastrukturanbieter mit Verarbeitungsorten USA und teils EU (AWS, Google Cloud, Daytona, Parasail, Turbopuffer, Recall.ai) bzw. weltweit (Cloudflare). Ob Kunden eine EU-Region wählen können, und welche Daten wo liegen, ist nicht beschrieben. Trust-Seite: Daten werden in einem isolierten Produktionsprojekt bereitgestellt; 'Managed, multi-cloud options, including dedicated private cloud deployment'.
- Enterprise
Subprozessorliste (Stand 2026-10-14): Cloud- und Infrastrukturanbieter mit Verarbeitungsorten USA und teils EU (AWS, Google Cloud, Daytona, Parasail, Turbopuffer, Recall.ai) bzw. weltweit (Cloudflare). Ob Kunden eine EU-Region wählen können, und welche Daten wo liegen, ist nicht beschrieben. Trust-Seite: Daten werden in einem isolierten Produktionsprojekt bereitgestellt; 'Managed, multi-cloud options, including dedicated private cloud deployment'. Enterprise: laut Preisseite vollständig verwaltete Plattform-Bereitstellung; Standortwahl nicht beschrieben.
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Unterauftragsverarbeiter
- Salesforce Einstein / AgentforceListe vorhandenalle 6 Tarife
- WriterListe vorhandenalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Conversations (pro Konversation)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Agentforce User License
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
Writer- Starter
- Amazon Web Services (Cloud): USA, EU
- Google Cloud Platform (Cloud): USA, EU
- Microsoft Azure (Infrastruktur): USA
- Baseten (Infrastruktur): USA
- Cloudflare (Infrastruktur): weltweit
- Daytona (Infrastruktur): USA, EU
- Elastic Cloud (Infrastruktur): USA
- OpenRouter (Infrastruktur): USA
- Parasail (Infrastruktur): USA, EU
- Turbopuffer (Infrastruktur): USA, EU
- Exa.ai (Websuche): USA
- Tavily (Websuche): USA
- Recall.ai (Services und Support): USA, EU
- Snowflake (Data Warehouse): USA
- Fullstory, Omni, Segment (Analytics): USA
- Pylon (Kundensupport): USA
- Sendgrid (E-Mail): USA
- Stripe (Abrechnung): USA
- Writer, Inc.-Konzerngesellschaften (Services und Support): weltweit
- Enterprise
- Amazon Web Services (Cloud): USA, EU
- Google Cloud Platform (Cloud): USA, EU
- Microsoft Azure (Infrastruktur): USA
- Baseten (Infrastruktur): USA
- Cloudflare (Infrastruktur): weltweit
- Daytona (Infrastruktur): USA, EU
- Elastic Cloud (Infrastruktur): USA
- OpenRouter (Infrastruktur): USA
- Parasail (Infrastruktur): USA, EU
- Turbopuffer (Infrastruktur): USA, EU
- Exa.ai (Websuche): USA
- Tavily (Websuche): USA
- Recall.ai (Services und Support): USA, EU
- Snowflake (Data Warehouse): USA
- Fullstory, Omni, Segment (Analytics): USA
- Pylon (Kundensupport): USA
- Sendgrid (E-Mail): USA
- Stripe (Abrechnung): USA
- Writer, Inc.-Konzerngesellschaften (Services und Support): weltweit
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- Salesforce Einstein / AgentforceExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention…alle 6 Tarife
- WriterTrust-Seite: 'Zero data…alle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Conversations (pro Konversation)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Agentforce User LicenseExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
Writer- StarterTrust-Seite: 'Zero data retention'-Ansatz, Daten werden nur so lange gespeichert, wie für die Nutzung der Plattform nötig. Hilfe-Center 'Setting up data retention': automatische Löschpläne nur 'on certain Enterprise plans'; Standard ist 'No automatic deletion', Inhalte bleiben bis zur manuellen Löschung durch Nutzer erhalten. Terms of Use: nach Beendigung keine Pflicht zur Aufbewahrung, WRITER darf Materials löschen. DPA Abschnitt 9: Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten auf schriftlichen Wunsch des Kunden, soweit das Recht nichts anderes verlangt.
- EnterpriseTrust-Seite: 'Zero data retention'-Ansatz. Hilfe-Center 'Setting up data retention' (auf bestimmten Enterprise-Tarifen): Standard 'No automatic deletion'; Org-Admins können für Docs, Outputs, hochgeladene Dateien, Chat-Sitzungen und WRITER-Meet-Notizen eine Löschung nach 1, 3, 6 oder 12 Monaten einstellen (Knowledge-Graph-Dateien ausgenommen). Platform Services Agreement Abschnitt 9: Customer Materials nach Vertragsende bis zu 30 Tage auf schriftlichen Wunsch exportierbar, danach darf WRITER sie löschen; auf schriftlichen Wunsch Vernichtung binnen 90 Tagen. DPA Abschnitt 9: Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten auf Wunsch des Kunden.
Preis
- je Tool verschieden
- Salesforce Einstein / Agentforce
- 0 USDSalesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
- 500 USDFlex Credits (verbrauchsabhängig)
- 2 USDConversations (pro Konversation)
- 5 USD/Nutzer/Mon.Agentforce User License
- 125 USD/Nutzer/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
- ab 550 USD/Nutzer/Mon.Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
- Writer
- nicht öffentlich dokumentiertStarter
- individuellEnterprise
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14)
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
500 USD je 100.000 Flex Credits (Stand 2026-10-14; Preisseite zeigt USD/EUR-Umrechner, 500 EUR je 100k)
- Conversations (pro Konversation)
2 USD pro Konversation; für kundenseitige Agenten, nicht in derselben Org wie Flex Credits nutzbar (Stand 2026-10-14)
- Agentforce User License
5 USD pro Nutzer/Monat, erfordert Flex Credits (Stand 2026-10-14)
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
125 USD pro Nutzer/Monat (Add-ons Sales/Service/Field Service/Operations) bzw. 150 USD pro Nutzer/Monat (Industries Add-ons), unbegrenzte Mitarbeiter-Agent-Nutzung (Stand 2026-10-14)
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
ab 550 USD pro Nutzer/Monat, enthält Agentforce-Add-on und 2,75 Mio. Flex Credits pro Org/Jahr (Stand 2026-10-14). Sales-Cloud-Preisseite (Stand 2026-10-18): Max 550 USD bzw. 550 € pro Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung, ohne Angabe, ob inkl. USt. (q9)
Writer- Starter
nicht öffentlich dokumentiert (Preisseite zeigt keinen Preis; laut FAQ monatliche oder jährliche Abrechnung pro Sitz mit festen Credit-Limits; 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig)
- Enterprise
Individuell, Vertrieb kontaktieren (Preisseite)
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
- Salesforce Einstein / Agentforcejaalle 6 Tarife
- Writerjaalle 2 Tarife
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
ja
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
ja
- Conversations (pro Konversation)
ja
- Agentforce User License
ja
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
ja
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
ja
Writer- Starter
ja (WRITER Agent für Chat und Automatisierung, bis zu 5 Nutzer, bis zu 5 Playbooks, bis zu 3 geplante Routinen, 1 Team-Personality-Profil, Basis-Konnektoren; AI Studio mit eingeschränktem Zugriff)
- Enterprise
ja (beliebig viele Nutzer und Teams, unbegrenzte Playbooks, erweiterte Orchestrierung, Audit-Logs, SSO/SAML, SCIM, 'Works with preferred LLMs')
- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Belege
- Salesforce Einstein / Agentforce8 Quellen
- Writer8 Quellen
- Salesforce Einstein / Agentforce
- Trusted AI / Einstein Trust LayerTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Infrastructure and Sub-processors (Published 2026-10-02)Subprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Data Processing Addendum (Revision August 2026)AVV, abgerufen 14.10.2026
- Agentforce PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Trust and Compliance DocumentationDoku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Notices and License Information (Published 2026-05-22)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Security, Privacy and Architecture (Published 2026-07-24)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Sales Cloud PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
Writer- Plans & PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Security and trust at WRITERTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Effective Date April 17, 2026)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Subprocessors (Last Updated October 14, 2026)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement (Stand 2025-12-04)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Terms of Use (Version June 5, 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Platform Services Agreement (Version August 5, 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Setting up data retentionHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
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Weitere Vergleiche
Salesforce Einstein / Agentforce im Vergleich mit
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