NiCE Cognigy vs. SAP Joule: Datenschutz je Tarif
NiCE Cognigy (1 Tarif) und SAP Joule (2 Tarife) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
Zuletzt aktualisiert: (jüngstes Prüfdatum der gezeigten Tools)
Auf einen Blick
Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
Alle Tarife: Jede Angabe steht mit den Tarifen, für die sie gilt.
| Merkmal | NiCE Cognigy | SAP Joule |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Cognigy GmbH, Kesselstraße 3, 40221 Düsseldorf, Deutschland | SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf, Deutschland |
| Erfasste Tarife | 1 | 2 |
| Hosting | EU-Option: Enterprise | EU-Option: alle 2 Tarife |
| Training mit Eingaben | nicht dokumentiert: Enterprise | nicht dokumentiert: alle 2 Tarife |
| AVV | ja: Enterprise | ja: alle 2 Tarife |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: NiCE Cognigy Enterprise vs. SAP Joule Base AI
| Merkmal | NiCE CognigyEnterprise (auf Anfrage) | SAP JouleBase AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten) |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben) AVV / DPA des Anbieters | ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403)) AVV / DPA des Anbieters |
| nicht öffentlich dokumentiert | nicht öffentlich dokumentiert | |
| Details: Training mit Eingaben | nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku). | Responsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet. |
| EU-Option | EU-Option | |
| Details: Datenstandort | Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert. | Joule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per… | Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten |
| Details: Datenretention | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht. | Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten. |
| je Tarif verschieden | Nicht öffentlich: keine Preisseite | Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements… |
| Details: Preis | Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif. | Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements enthalten; kein Aufpreis laut Preisseite (Abonnementpreise nicht erfasst) |
| ja | ja | |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS) | ja (Joule Base und Embedded AI ohne Zusatzkosten; 'no AI Units required'; Verfügbarkeit je SAP-Lösung unterschiedlich) |
| 10 Quellen | 7 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- NiCE Cognigy Enterpriseja
- SAP Joule Base AIja
- NiCE Cognigy Enterprise
ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben)
AVV / DPA des AnbietersSAP Joule Base AIja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403))
AVV / DPA des Anbieters
Training
- NiCE Cognigy Enterprisenicht öffentlich dokumentiert
- SAP Joule Base AInicht öffentlich dokumentiert
- NiCE Cognigy Enterprise
nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku).
SAP Joule Base AIResponsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet.
Hosting
- NiCE Cognigy EnterpriseEU-Option
- SAP Joule Base AIEU-Option
- NiCE Cognigy Enterprise
Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert.
SAP Joule Base AIJoule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert.
Unterauftragsverarbeiter
- NiCE Cognigy EnterpriseListe vorhanden
- SAP Joule Base AIListe vorhanden
- NiCE Cognigy Enterprise
- Trust Center (Stand 2026-10-18): Microsoft Azure und Amazon Web Services, jeweils Cloud-Provider
- DPA Anlage 2 (Fassung 2022): Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), Microsoft Ireland Operations Limited (Irland), AudioCodes Ltd. (Israel) – Voice Gateway Managed Service
- Vom Kunden angebundene LLM-Anbieter (z. B. OpenAI, Anthropic, Google) werden zu deren eigenen Bedingungen genutzt; Einordnung als Unterauftragsverarbeiter nicht öffentlich dokumentiert
SAP Joule Base AI- Infrastruktur laut Joule-Rechenzentrumstabelle: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Converge Cloud (je nach gewähltem Rechenzentrum)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per…
- SAP Joule Base AIJoule-Dokumentation: Interaktionsdaten
- NiCE Cognigy EnterpriseDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht.SAP Joule Base AIJoule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten.
Preis
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseNicht öffentlich: keine Preisseite
- SAP Joule Base AIIm Preis des SAP-Cloud-Abonnements…
- NiCE Cognigy Enterprise
Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif.
SAP Joule Base AIIm Preis des SAP-Cloud-Abonnements enthalten; kein Aufpreis laut Preisseite (Abonnementpreise nicht erfasst)
- NiCE Cognigy Enterpriseja
- SAP Joule Base AIja
- NiCE Cognigy Enterprise
ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS)
SAP Joule Base AIja (Joule Base und Embedded AI ohne Zusatzkosten; 'no AI Units required'; Verfügbarkeit je SAP-Lösung unterschiedlich)
Belege
- NiCE Cognigy Enterprise10 Quellen
- SAP Joule Base AI7 Quellen
- NiCE Cognigy Enterprise
- Cognigy Installation (SaaS und On-Premises)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement – Cognigy.AI SaaS Services (Dateistand 17.01.2022)AVV, abgerufen 18.10.2026
- NiCE Cognigy Trust Center (Compliance, Subprocessors, Controls)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Public IP Ranges for Shared Environments (SaaS-Regionen)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Trust Center – SubprocessorsSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Generative AIDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cognigy Platform-Provided LLMDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Expiration (TTL für Analytics-Daten)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Endpoint – Data Protection & AnalyticsDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Website, Abschnitt 7 Free Trial)Datenschutzerklärung, abgerufen 18.10.2026
SAP Joule Base AI- SAP Business AI packages and pricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Responsible AITrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- SAP Privacy Statement (Effective 2026-10-01)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- Data Centers Supported by JouleProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Joule – Data Protection and PrivacyProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreements | SAP Trust CenterAVV, abgerufen 18.10.2026
- Data Protection and Privacy | SAP Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | NiCE Cognigy | SAP Joule |
|---|---|---|
| jaeinziger Tarif | jaalle 2 Tarife | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| nicht öffentlich dokumentierteinziger Tarif | nicht öffentlich dokumentiertalle 2 Tarife | |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| EU-Optioneinziger Tarif | EU-Optionalle 2 Tarife | |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandeneinziger Tarif | Liste vorhandenalle 2 Tarife | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per…einziger Tarif | Joule-Dokumentation: Interaktionsdatenalle 2 Tarife |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden | Nicht öffentlich: keine Preisseiteeinziger Tarif |
|
| Details: Preis |
|
|
| jaeinziger Tarif | jaalle 2 Tarife | |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 10 Quellen | 7 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- NiCE Cognigyjaeinziger Tarif
- SAP Joulejaalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben)
AVV / DPA des Anbieters
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403))
AVV / DPA des Anbieters - Premium AI (AI Units)
ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403))
AVV / DPA des Anbieters
- Enterprise (auf Anfrage)
Training
- NiCE Cognigynicht öffentlich dokumentierteinziger Tarif
- SAP Joulenicht öffentlich dokumentiertalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku).
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
Responsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet.
- Premium AI (AI Units)
Responsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet.
- Enterprise (auf Anfrage)
Hosting
- NiCE CognigyEU-Optioneinziger Tarif
- SAP JouleEU-Optionalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert.
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
Joule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert.
- Premium AI (AI Units)
Joule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert.
- Enterprise (auf Anfrage)
Unterauftragsverarbeiter
- NiCE CognigyListe vorhandeneinziger Tarif
- SAP JouleListe vorhandenalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
- Trust Center (Stand 2026-10-18): Microsoft Azure und Amazon Web Services, jeweils Cloud-Provider
- DPA Anlage 2 (Fassung 2022): Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), Microsoft Ireland Operations Limited (Irland), AudioCodes Ltd. (Israel) – Voice Gateway Managed Service
- Vom Kunden angebundene LLM-Anbieter (z. B. OpenAI, Anthropic, Google) werden zu deren eigenen Bedingungen genutzt; Einordnung als Unterauftragsverarbeiter nicht öffentlich dokumentiert
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
- Infrastruktur laut Joule-Rechenzentrumstabelle: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Converge Cloud (je nach gewähltem Rechenzentrum)
- Premium AI (AI Units)
- Infrastruktur laut Joule-Rechenzentrumstabelle: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Converge Cloud (je nach gewähltem Rechenzentrum)
- Enterprise (auf Anfrage)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per…einziger Tarif
- SAP JouleJoule-Dokumentation: Interaktionsdatenalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht.
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten.
- Premium AI (AI Units)Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten.
Preis
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyNicht öffentlich: keine Preisseiteeinziger Tarif
- SAP Joule
- Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements…Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
- KI-Aufpreis: AI Units als gemeinsame…Premium AI (AI Units)
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif.
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements enthalten; kein Aufpreis laut Preisseite (Abonnementpreise nicht erfasst)
- Premium AI (AI Units)
KI-Aufpreis: AI Units als gemeinsame Verbrauchswährung (SKU 8019164), jährlich gekauft, verfallen nach 12 Monaten; Preis je AI Unit: nicht öffentlich dokumentiert (Preisliste über Vertrieb); Custom-built AI (Joule Studio) bis Ende 2026 im Betrieb kostenlos (Preisseite)
- Enterprise (auf Anfrage)
- NiCE Cognigyjaeinziger Tarif
- SAP Joulejaalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS)
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
ja (Joule Base und Embedded AI ohne Zusatzkosten; 'no AI Units required'; Verfügbarkeit je SAP-Lösung unterschiedlich)
- Premium AI (AI Units)
ja (Agenten und erweiterte KI-Dienste nach Verbrauch; SAP-gelieferte Agenten 0,02 AI Units je Agent-Aktion; Joule for Consultants 35 AI Units je Nutzer und Monat)
- Enterprise (auf Anfrage)
Belege
- NiCE Cognigy10 Quellen
- SAP Joule7 Quellen
- NiCE Cognigy
- Cognigy Installation (SaaS und On-Premises)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement – Cognigy.AI SaaS Services (Dateistand 17.01.2022)AVV, abgerufen 18.10.2026
- NiCE Cognigy Trust Center (Compliance, Subprocessors, Controls)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Public IP Ranges for Shared Environments (SaaS-Regionen)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Trust Center – SubprocessorsSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Generative AIDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cognigy Platform-Provided LLMDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Expiration (TTL für Analytics-Daten)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Endpoint – Data Protection & AnalyticsDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Website, Abschnitt 7 Free Trial)Datenschutzerklärung, abgerufen 18.10.2026
SAP Joule- SAP Business AI packages and pricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Responsible AITrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- SAP Privacy Statement (Effective 2026-10-01)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- Data Centers Supported by JouleProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Joule – Data Protection and PrivacyProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreements | SAP Trust CenterAVV, abgerufen 18.10.2026
- Data Protection and Privacy | SAP Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
NiCE Cognigy im Vergleich mit
Einzelseiten: NiCE Cognigy, SAP Joule. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.