Parloa vs. SAP Joule: Datenschutz je Tarif
Parloa (1 Tarif) und SAP Joule (2 Tarife) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
Alle Tarife: Jede Angabe steht mit den Tarifen, für die sie gilt.
| Merkmal | Parloa | SAP Joule |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Parloa GmbH, Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Deutschland | SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf, Deutschland |
| Erfasste Tarife | 1 | 2 |
| Hosting | EU-Option: Enterprise | EU-Option: alle 2 Tarife |
| Training mit Eingaben | nein: Enterprise | nicht dokumentiert: alle 2 Tarife |
| AVV | ja: Enterprise | ja: alle 2 Tarife |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Parloa Enterprise vs. SAP Joule Base AI
| Merkmal | ParloaEnterprise (auf Anfrage) | SAP JouleBase AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten) |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (AGB Ziff. 9.1: die Parteien schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag, der Vertragsbestandteil ist; laut Trust Center vorunterzeichnetes Dokument zur Gegenzeichnung, Text nur nach Zugangsfreigabe im Trust Center, nicht öffentlich eingesehen) AVV / DPA des Anbieters | ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403)) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | nein | nicht öffentlich dokumentiert |
| Details: Training mit Eingaben | Customer AI Terms V3 2025 Ziff. 8.2: Parloa darf Input und Output 'solely to operate, maintain, and provide the Parloa Products and related services' nutzen. Ziff. 8.3: unbefristete, unentgeltliche Lizenz an Metadaten (u. a. Systemlogs, Call-IDs, Zeitstempel, SIP-Header) auch zur Verbesserung der Produkte und Entwicklung neuer Funktionen; Metadaten umfassen laut Definition keine personenbezogenen Daten. Ziff. 6.1: Produkte beruhen auf vortrainierten Modellen, die unabhängig vom Input entwickelt wurden. Eine ausdrückliche Aussage zum Training durch die eingebundenen Modellanbieter (z. B. OpenAI, Microsoft) ist nicht öffentlich dokumentiert. | Responsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet. |
| EU-Option | EU-Option | |
| Details: Datenstandort | Trust Center 'Geographic Location of Data': 'EU customer data stays within EU regions while US customer data remains in US regions'; Rechenzentren von Microsoft Azure. Subprozessorliste: Microsoft, MongoDB, OpenAI, Cloudflare, Deepgram, Twilio jeweils 'EU for EU based'; Datadog, Auth0, Google, Bird, Userlike in der EU; optional ElevenLabs in den USA und Datatrans AG im Vereinigten Königreich; Parloa Group 'US and EU based processing'. Sicherheitsseite: Datenresidenz über 'Parloa Zones'. | Joule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Trust Center 'Data Erasure'… | Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten |
| Details: Datenretention | Trust Center 'Data Erasure': automatisiertes Datenmanagement mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen, Standard 30 Tage; danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Manuelle Löschanfragen über privacy@parloa.com, Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Identitätsprüfung. Sicherheitsseite: individuelle Aufbewahrungsrichtlinien ('Custom data retention'). Backups an mehreren Standorten (Dauer nicht beziffert). | Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten. |
| je Tarif verschieden | Nicht öffentlich: individuelles… | Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements… |
| Details: Preis | Nicht öffentlich: individuelles, verbrauchsbasiertes Modell (Voice pro Minute, Chat pro Interaktion), Raten nach Komplexität des Anwendungsfalls bzw. Agent-Tier, Volumenpakete mit Commitments, ergebnisbasierte Preise möglich; nur über den Vertrieb ('Book a demo'). | Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements enthalten; kein Aufpreis laut Preisseite (Abonnementpreise nicht erfasst) |
| ja | ja | |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (KI-Agenten für Telefon und Chat auf Basis vortrainierter Sprachmodelle mit RAG, Agent Builder, Performance Lab, Parloa Lens, LLM-Guardrails, PII-/PCI-Schwärzung, Integrationen; Wahl zwischen KI-Modellen möglich, Parloa kann Modelle jederzeit austauschen) | ja (Joule Base und Embedded AI ohne Zusatzkosten; 'no AI Units required'; Verfügbarkeit je SAP-Lösung unterschiedlich) |
| 7 Quellen | 7 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
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Vertrag / AVV
- Parloa Enterpriseja
- SAP Joule Base AIja
- Parloa Enterprise
ja (AGB Ziff. 9.1: die Parteien schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag, der Vertragsbestandteil ist; laut Trust Center vorunterzeichnetes Dokument zur Gegenzeichnung, Text nur nach Zugangsfreigabe im Trust Center, nicht öffentlich eingesehen)
AVV / DPA des AnbietersSAP Joule Base AIja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403))
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- Parloa Enterprisenein
- SAP Joule Base AInicht öffentlich dokumentiert
- Parloa Enterprise
Customer AI Terms V3 2025 Ziff. 8.2: Parloa darf Input und Output 'solely to operate, maintain, and provide the Parloa Products and related services' nutzen. Ziff. 8.3: unbefristete, unentgeltliche Lizenz an Metadaten (u. a. Systemlogs, Call-IDs, Zeitstempel, SIP-Header) auch zur Verbesserung der Produkte und Entwicklung neuer Funktionen; Metadaten umfassen laut Definition keine personenbezogenen Daten. Ziff. 6.1: Produkte beruhen auf vortrainierten Modellen, die unabhängig vom Input entwickelt wurden. Eine ausdrückliche Aussage zum Training durch die eingebundenen Modellanbieter (z. B. OpenAI, Microsoft) ist nicht öffentlich dokumentiert.
SAP Joule Base AIResponsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet.
Hosting
- Parloa EnterpriseEU-Option
- SAP Joule Base AIEU-Option
- Parloa Enterprise
Trust Center 'Geographic Location of Data': 'EU customer data stays within EU regions while US customer data remains in US regions'; Rechenzentren von Microsoft Azure. Subprozessorliste: Microsoft, MongoDB, OpenAI, Cloudflare, Deepgram, Twilio jeweils 'EU for EU based'; Datadog, Auth0, Google, Bird, Userlike in der EU; optional ElevenLabs in den USA und Datatrans AG im Vereinigten Königreich; Parloa Group 'US and EU based processing'. Sicherheitsseite: Datenresidenz über 'Parloa Zones'.
SAP Joule Base AIJoule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert.
Unterauftragsverarbeiter
- Parloa EnterpriseListe vorhanden
- SAP Joule Base AIListe vorhanden
- Parloa Enterprise
- Microsoft (EU für EU-Kunden), MongoDB (EU für EU-Kunden), Datadog (EU), Auth0 (EU), Cloudflare (EU für EU-Kunden), Deepgram Inc. – Spracherkennung (EU für EU-Kunden), SAP – LLM-Modelle (nur GmbH, EU)
- Optional: Twilio (EU für EU-Kunden), Google (EU), Bird (EU), Userlike (EU), OpenAI (EU für EU-Kunden), ElevenLabs (USA), Datatrans AG (Vereinigtes Königreich)
- Parloa Group (Parloa Inc und Parloa GmbH): technischer Support und Plattformintegration, Verarbeitung in den USA und der EU
SAP Joule Base AI- Infrastruktur laut Joule-Rechenzentrumstabelle: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Converge Cloud (je nach gewähltem Rechenzentrum)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Parloa EnterpriseTrust Center 'Data Erasure'…
- SAP Joule Base AIJoule-Dokumentation: Interaktionsdaten
- Parloa EnterpriseTrust Center 'Data Erasure': automatisiertes Datenmanagement mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen, Standard 30 Tage; danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Manuelle Löschanfragen über privacy@parloa.com, Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Identitätsprüfung. Sicherheitsseite: individuelle Aufbewahrungsrichtlinien ('Custom data retention'). Backups an mehreren Standorten (Dauer nicht beziffert).SAP Joule Base AIJoule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten.
Preis
- je Tarif verschieden
- Parloa EnterpriseNicht öffentlich: individuelles…
- SAP Joule Base AIIm Preis des SAP-Cloud-Abonnements…
- Parloa Enterprise
Nicht öffentlich: individuelles, verbrauchsbasiertes Modell (Voice pro Minute, Chat pro Interaktion), Raten nach Komplexität des Anwendungsfalls bzw. Agent-Tier, Volumenpakete mit Commitments, ergebnisbasierte Preise möglich; nur über den Vertrieb ('Book a demo').
SAP Joule Base AIIm Preis des SAP-Cloud-Abonnements enthalten; kein Aufpreis laut Preisseite (Abonnementpreise nicht erfasst)
- Parloa Enterpriseja
- SAP Joule Base AIja
- Parloa Enterprise
ja (KI-Agenten für Telefon und Chat auf Basis vortrainierter Sprachmodelle mit RAG, Agent Builder, Performance Lab, Parloa Lens, LLM-Guardrails, PII-/PCI-Schwärzung, Integrationen; Wahl zwischen KI-Modellen möglich, Parloa kann Modelle jederzeit austauschen)
SAP Joule Base AIja (Joule Base und Embedded AI ohne Zusatzkosten; 'no AI Units required'; Verfügbarkeit je SAP-Lösung unterschiedlich)
Belege
- Parloa Enterprise7 Quellen
- SAP Joule Base AI7 Quellen
- Parloa Enterprise
- Pricing designed for the work (Consumption-Based Pricing for AI Agents)Preisseite, abgerufen 18.10.2026
- Terms & PoliciesAGB, abgerufen 18.10.2026
- General Terms and Conditions of Parloa GmbH, V2 2024 (gültig ab 1. Mai 2024)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Customer AI Terms for AI-powered Parloa Products, V3 2025AGB, abgerufen 18.10.2026
- Parloa Trust Center (Subprocessors, Data Security, Data Privacy, Certificates)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Enterprise Security & GovernanceSecurity-Seite, abgerufen 18.10.2026
- AMP – Fair Use and Consumption Policy, V2.1AGB, abgerufen 18.10.2026
SAP Joule Base AI- SAP Business AI packages and pricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Responsible AITrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- SAP Privacy Statement (Effective 2026-10-01)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- Data Centers Supported by JouleProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Joule – Data Protection and PrivacyProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreements | SAP Trust CenterAVV, abgerufen 18.10.2026
- Data Protection and Privacy | SAP Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Parloa | SAP Joule |
|---|---|---|
| jaeinziger Tarif | jaalle 2 Tarife | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | neineinziger Tarif | nicht öffentlich dokumentiertalle 2 Tarife |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| EU-Optioneinziger Tarif | EU-Optionalle 2 Tarife | |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandeneinziger Tarif | Liste vorhandenalle 2 Tarife | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | Trust Center 'Data Erasure'…einziger Tarif | Joule-Dokumentation: Interaktionsdatenalle 2 Tarife |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden | Nicht öffentlich: individuelles…einziger Tarif |
|
| Details: Preis |
|
|
| jaeinziger Tarif | jaalle 2 Tarife | |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 7 Quellen | 7 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Parloajaeinziger Tarif
- SAP Joulejaalle 2 Tarife
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (AGB Ziff. 9.1: die Parteien schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag, der Vertragsbestandteil ist; laut Trust Center vorunterzeichnetes Dokument zur Gegenzeichnung, Text nur nach Zugangsfreigabe im Trust Center, nicht öffentlich eingesehen)
AVV / DPA des Anbieters
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403))
AVV / DPA des Anbieters - Premium AI (AI Units)
ja (SAP Trust Center listet den 'Data Processing Agreement for Cloud Services, SAP Support and SAP Services', u. a. GERMAN v.11-2024 (DACH) und ENGLISH v.10-2024, als PDF; Inhalt nicht gelesen, PDF-Abruf durch Bot-Schutz blockiert (403))
AVV / DPA des Anbieters
- Enterprise (auf Anfrage)
Training
- je Tool verschieden
- Parloaneineinziger Tarif
- SAP Joulenicht öffentlich dokumentiertalle 2 Tarife
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
Customer AI Terms V3 2025 Ziff. 8.2: Parloa darf Input und Output 'solely to operate, maintain, and provide the Parloa Products and related services' nutzen. Ziff. 8.3: unbefristete, unentgeltliche Lizenz an Metadaten (u. a. Systemlogs, Call-IDs, Zeitstempel, SIP-Header) auch zur Verbesserung der Produkte und Entwicklung neuer Funktionen; Metadaten umfassen laut Definition keine personenbezogenen Daten. Ziff. 6.1: Produkte beruhen auf vortrainierten Modellen, die unabhängig vom Input entwickelt wurden. Eine ausdrückliche Aussage zum Training durch die eingebundenen Modellanbieter (z. B. OpenAI, Microsoft) ist nicht öffentlich dokumentiert.
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
Responsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet.
- Premium AI (AI Units)
Responsible-AI-FAQ: Kundendaten 'can be used to improve existing AI features and functionalities of the SAP cloud service to which the customer has subscribed' (nach Vertrag und DPA); Nutzung für neue KI-Funktionen nur nach dem 'product development schedule', Kunden 'can monitor in which SAP solutions their data might be used and opt out in the SAP for Me interface'. Keine Weitergabe an LLM-/Bildmodell-Anbieter zum Training. Joule-Dokumentation: Speicherung der Konversationslogs nur nach Zustimmung des Global-Account-Admins (Joule Booster); Auswertung zur Verbesserung von Joule nur nach Anonymisierung; besondere Kategorien personenbezogener Daten werden dafür nicht verarbeitet.
- Enterprise (auf Anfrage)
Hosting
- ParloaEU-Optioneinziger Tarif
- SAP JouleEU-Optionalle 2 Tarife
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
Trust Center 'Geographic Location of Data': 'EU customer data stays within EU regions while US customer data remains in US regions'; Rechenzentren von Microsoft Azure. Subprozessorliste: Microsoft, MongoDB, OpenAI, Cloudflare, Deepgram, Twilio jeweils 'EU for EU based'; Datadog, Auth0, Google, Bird, Userlike in der EU; optional ElevenLabs in den USA und Datatrans AG im Vereinigten Königreich; Parloa Group 'US and EU based processing'. Sicherheitsseite: Datenresidenz über 'Parloa Zones'.
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
Joule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert.
- Premium AI (AI Units)
Joule-Dokumentation 'Data Centers Supported by Joule': Rechenzentren u. a. in Frankfurt (EU01 Converge Cloud, EU10 AWS, EU11 AWS 'EU access only', EU30 GCP) und Amsterdam (EU20 Microsoft Azure), jeweils mit 'Subprocessor Region' Europa; ferner USA, Brasilien, VAE, Indien, Japan, Australien, Singapur. Joule kann aus einem anderen Rechenzentrum als die Geschäftsanwendung genutzt werden (Cross Consumption); Prüfung von Übermittlungsbeschränkungen liegt laut SAP beim Kunden. Responsible-AI-Seite: bei Drittanbieter-Foundation-Models werden Daten nur zur Verarbeitung an den Modellanbieter gesendet und dort nicht gespeichert; Standort dieser Modellanbieter: nicht öffentlich dokumentiert.
- Enterprise (auf Anfrage)
Unterauftragsverarbeiter
- ParloaListe vorhandeneinziger Tarif
- SAP JouleListe vorhandenalle 2 Tarife
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
- Microsoft (EU für EU-Kunden), MongoDB (EU für EU-Kunden), Datadog (EU), Auth0 (EU), Cloudflare (EU für EU-Kunden), Deepgram Inc. – Spracherkennung (EU für EU-Kunden), SAP – LLM-Modelle (nur GmbH, EU)
- Optional: Twilio (EU für EU-Kunden), Google (EU), Bird (EU), Userlike (EU), OpenAI (EU für EU-Kunden), ElevenLabs (USA), Datatrans AG (Vereinigtes Königreich)
- Parloa Group (Parloa Inc und Parloa GmbH): technischer Support und Plattformintegration, Verarbeitung in den USA und der EU
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
- Infrastruktur laut Joule-Rechenzentrumstabelle: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Converge Cloud (je nach gewähltem Rechenzentrum)
- Premium AI (AI Units)
- Infrastruktur laut Joule-Rechenzentrumstabelle: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Converge Cloud (je nach gewähltem Rechenzentrum)
- Enterprise (auf Anfrage)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- ParloaTrust Center 'Data Erasure'…einziger Tarif
- SAP JouleJoule-Dokumentation: Interaktionsdatenalle 2 Tarife
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)Trust Center 'Data Erasure': automatisiertes Datenmanagement mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen, Standard 30 Tage; danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Manuelle Löschanfragen über privacy@parloa.com, Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Identitätsprüfung. Sicherheitsseite: individuelle Aufbewahrungsrichtlinien ('Custom data retention'). Backups an mehreren Standorten (Dauer nicht beziffert).
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten.
- Premium AI (AI Units)Joule-Dokumentation: Interaktionsdaten (bei Zustimmung zur Log-Speicherung) standardmäßig 1 Jahr bzw. 365 Tage, Änderung per Support-Ticket; Konversationsverlauf für Nutzer 7 Tage; Sitzung endet nach 24 Stunden bzw. 8 Stunden Inaktivität; beim Offboarding von Joule werden alle Interaktionsdaten gelöscht, bei Deaktivierung eines Nutzers dessen Konversationslogs. Responsible-AI-FAQ: nach Vertragsende Löschung der verbleibenden Kundendaten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht; Foundation-Model-Anbieter speichern keine Daten.
Preis
- je Tool verschieden
- ParloaNicht öffentlich: individuelles…einziger Tarif
- SAP Joule
- Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements…Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
- KI-Aufpreis: AI Units als gemeinsame…Premium AI (AI Units)
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
Nicht öffentlich: individuelles, verbrauchsbasiertes Modell (Voice pro Minute, Chat pro Interaktion), Raten nach Komplexität des Anwendungsfalls bzw. Agent-Tier, Volumenpakete mit Commitments, ergebnisbasierte Preise möglich; nur über den Vertrieb ('Book a demo').
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
Im Preis des SAP-Cloud-Abonnements enthalten; kein Aufpreis laut Preisseite (Abonnementpreise nicht erfasst)
- Premium AI (AI Units)
KI-Aufpreis: AI Units als gemeinsame Verbrauchswährung (SKU 8019164), jährlich gekauft, verfallen nach 12 Monaten; Preis je AI Unit: nicht öffentlich dokumentiert (Preisliste über Vertrieb); Custom-built AI (Joule Studio) bis Ende 2026 im Betrieb kostenlos (Preisseite)
- Enterprise (auf Anfrage)
- Parloajaeinziger Tarif
- SAP Joulejaalle 2 Tarife
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (KI-Agenten für Telefon und Chat auf Basis vortrainierter Sprachmodelle mit RAG, Agent Builder, Performance Lab, Parloa Lens, LLM-Guardrails, PII-/PCI-Schwärzung, Integrationen; Wahl zwischen KI-Modellen möglich, Parloa kann Modelle jederzeit austauschen)
SAP Joule- Base AI (in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten)
ja (Joule Base und Embedded AI ohne Zusatzkosten; 'no AI Units required'; Verfügbarkeit je SAP-Lösung unterschiedlich)
- Premium AI (AI Units)
ja (Agenten und erweiterte KI-Dienste nach Verbrauch; SAP-gelieferte Agenten 0,02 AI Units je Agent-Aktion; Joule for Consultants 35 AI Units je Nutzer und Monat)
- Enterprise (auf Anfrage)
Belege
- Parloa7 Quellen
- SAP Joule7 Quellen
- Parloa
- Pricing designed for the work (Consumption-Based Pricing for AI Agents)Preisseite, abgerufen 18.10.2026
- Terms & PoliciesAGB, abgerufen 18.10.2026
- General Terms and Conditions of Parloa GmbH, V2 2024 (gültig ab 1. Mai 2024)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Customer AI Terms for AI-powered Parloa Products, V3 2025AGB, abgerufen 18.10.2026
- Parloa Trust Center (Subprocessors, Data Security, Data Privacy, Certificates)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Enterprise Security & GovernanceSecurity-Seite, abgerufen 18.10.2026
- AMP – Fair Use and Consumption Policy, V2.1AGB, abgerufen 18.10.2026
SAP Joule- SAP Business AI packages and pricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Responsible AITrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- SAP Privacy Statement (Effective 2026-10-01)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- Data Centers Supported by JouleProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Joule – Data Protection and PrivacyProduktdokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreements | SAP Trust CenterAVV, abgerufen 18.10.2026
- Data Protection and Privacy | SAP Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
Parloa im Vergleich mit
Einzelseiten: Parloa, SAP Joule. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.