Salesforce Einstein / Agentforce vs. sevdesk: Datenschutz je Tarif

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ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)

ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)

ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)

ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)

Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8).

Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).

Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).

Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).

Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).

Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).

Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.

Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.

Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.

Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.

Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.

Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.

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Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.

Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.

Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.

Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.

• OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
• Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
• Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
• Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
• Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
• Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
• Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)

• OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
• Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
• Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
• Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
• Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
• Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
• Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)

• OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
• Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
• Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
• Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
• Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
• Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
• Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)

• OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
• Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
• Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
• Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
• Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
• Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
• Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)

• OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
• Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
• Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
• Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
• Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
• Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
• Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)

• OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
• Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
• Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
• Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
• Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
• Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
• Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
• Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)

• Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
• EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
• Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
• Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
• KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)

• Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
• EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
• Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
• Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
• KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)

• Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
• EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
• Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
• Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
• KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)

• Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
• EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
• Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
• Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
• KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)

0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14)

500 USD je 100.000 Flex Credits (Stand 2026-10-14; Preisseite zeigt USD/EUR-Umrechner, 500 EUR je 100k)

2 USD pro Konversation; für kundenseitige Agenten, nicht in derselben Org wie Flex Credits nutzbar (Stand 2026-10-14)

5 USD pro Nutzer/Monat, erfordert Flex Credits (Stand 2026-10-14)

125 USD pro Nutzer/Monat (Add-ons Sales/Service/Field Service/Operations) bzw. 150 USD pro Nutzer/Monat (Industries Add-ons), unbegrenzte Mitarbeiter-Agent-Nutzung (Stand 2026-10-14)

ab 550 USD pro Nutzer/Monat, enthält Agentforce-Add-on und 2,75 Mio. Flex Credits pro Org/Jahr (Stand 2026-10-14). Sales-Cloud-Preisseite (Stand 2026-10-18): Max 550 USD bzw. 550 € pro Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung, ohne Angabe, ob inkl. USt. (q9)

0 € („Dauerhaft kostenlos“, keine Kreditkarte); laut Hilfecenter nach der 14-tägigen Testphase automatisch, unbefristet; keine Add-ons buchbar, eingeschränkter Support.

Listenpreis 11,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 9,90 € pro Monat bei 12 Monaten (jährliche Abbuchung), 8,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere Benutzer per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.

Listenpreis 25,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 22,90 € pro Monat bei 12 Monaten, 19,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.

Listenpreis 34,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 30,90 € pro Monat bei 12 Monaten, 27,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.

ja

ja

ja

ja

ja

ja

nein (Preisseite: Tarif Kostenlos umfasst 3 (E-)Rechnungen pro Monat, Kontakte, Produkte und Supportmaterial; KI-gestützte Belegerfassung und KI-Agent Sevi sind nur bei kostenpflichtigen Tarifen aufgeführt)

ja (KI-Agent Sevi im Support, laut Preisseite in allen drei kostenpflichtigen Tarifen; KI-gestützte Belegerfassung und Online-Banking-Abgleich erst ab Tarif Buchhaltung)

ja (KI-gestützte Belegerfassung mit Auslesen von Datum, Betrag, Belegnummer und Lieferant sowie Vorschlag der Buchungskategorie; KI-gestützte Zuordnung von Bankzahlungen zu Rechnungen und Belegen; KI-Agent Sevi; Vorschläge müssen vom Nutzer geprüft und bestätigt werden)

ja (alle KI-Funktionen aus Buchhaltung; zusätzlich Kostenstellen, BWA und REST-API)