NiCE Cognigy vs. Salesforce Einstein / Agentforce: Datenschutz je Tarif
NiCE Cognigy (1 Tarif) und Salesforce Einstein / Agentforce (6 Tarife) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
Alle Tarife: Jede Angabe steht mit den Tarifen, für die sie gilt.
| Merkmal | NiCE Cognigy | Salesforce Einstein / Agentforce |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Cognigy GmbH, Kesselstraße 3, 40221 Düsseldorf, Deutschland | San Francisco, CA, USA |
| Erfasste Tarife | 1 | 6 |
| Hosting | EU-Option: Enterprise | gemischt: alle 6 Tarife |
| Training mit Eingaben | nicht dokumentiert: Enterprise | nein: alle 6 Tarife |
| AVV | ja: Enterprise | ja: alle 6 Tarife |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: NiCE Cognigy Enterprise vs. Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations
| Merkmal | NiCE CognigyEnterprise (auf Anfrage) | Salesforce Einstein / AgentforceSalesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten) |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben) AVV / DPA des Anbieters | ja (auf Anfrage) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | nicht öffentlich dokumentiert | nein |
| Details: Training mit Eingaben | nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku). | Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8). |
| je Tarif verschieden | EU-Option | gemischt |
| Details: Datenstandort | Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert. | Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per… | Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention… |
| Details: Datenretention | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht. | Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht. |
| je Tarif verschieden | Nicht öffentlich: keine Preisseite | 0 USD |
| Details: Preis | Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif. | 0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14) |
| ja | ja | |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS) | ja |
| 10 Quellen | 7 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- NiCE Cognigy Enterpriseja
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsja
- NiCE Cognigy Enterprise
ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy Enterprisenicht öffentlich dokumentiert
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsnein
- NiCE Cognigy Enterprise
nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku).
Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsDoku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8).
Hosting
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseEU-Option
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsgemischt
- NiCE Cognigy Enterprise
Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert.
Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsInfrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
Unterauftragsverarbeiter
- NiCE Cognigy EnterpriseListe vorhanden
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsListe vorhanden
- NiCE Cognigy Enterprise
- Trust Center (Stand 2026-10-18): Microsoft Azure und Amazon Web Services, jeweils Cloud-Provider
- DPA Anlage 2 (Fassung 2022): Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), Microsoft Ireland Operations Limited (Irland), AudioCodes Ltd. (Israel) – Voice Gateway Managed Service
- Vom Kunden angebundene LLM-Anbieter (z. B. OpenAI, Anthropic, Google) werden zu deren eigenen Bedingungen genutzt; Einordnung als Unterauftragsverarbeiter nicht öffentlich dokumentiert
Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per…
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention…
- NiCE Cognigy EnterpriseDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht.Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce FoundationsExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
Preis
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseNicht öffentlich: keine Preisseite
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations0 USD
- NiCE Cognigy Enterprise
Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif.
Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14)
- NiCE Cognigy Enterpriseja
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsja
- NiCE Cognigy Enterprise
ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS)
Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundationsja
Belege
- NiCE Cognigy Enterprise10 Quellen
- Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations7 Quellen
- NiCE Cognigy Enterprise
- Cognigy Installation (SaaS und On-Premises)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement – Cognigy.AI SaaS Services (Dateistand 17.01.2022)AVV, abgerufen 18.10.2026
- NiCE Cognigy Trust Center (Compliance, Subprocessors, Controls)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Public IP Ranges for Shared Environments (SaaS-Regionen)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Trust Center – SubprocessorsSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Generative AIDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cognigy Platform-Provided LLMDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Expiration (TTL für Analytics-Daten)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Endpoint – Data Protection & AnalyticsDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Website, Abschnitt 7 Free Trial)Datenschutzerklärung, abgerufen 18.10.2026
Salesforce Einstein / Agentforce Salesforce Foundations- Trusted AI / Einstein Trust LayerTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Infrastructure and Sub-processors (Published 2026-10-02)Subprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Data Processing Addendum (Revision August 2026)AVV, abgerufen 14.10.2026
- Agentforce PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Trust and Compliance DocumentationDoku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Notices and License Information (Published 2026-05-22)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Security, Privacy and Architecture (Published 2026-07-24)Doku, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | NiCE Cognigy | Salesforce Einstein / Agentforce |
|---|---|---|
| jaeinziger Tarif | jaalle 6 Tarife | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | nicht öffentlich dokumentierteinziger Tarif | neinalle 6 Tarife |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| je Tool verschieden | EU-Optioneinziger Tarif | gemischtalle 6 Tarife |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandeneinziger Tarif | Liste vorhandenalle 6 Tarife | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per…einziger Tarif | Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention…alle 6 Tarife |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden | Nicht öffentlich: keine Preisseiteeinziger Tarif |
|
| Details: Preis |
|
|
| jaeinziger Tarif | jaalle 6 Tarife | |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 10 Quellen | 8 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- NiCE Cognigyjaeinziger Tarif
- Salesforce Einstein / Agentforcejaalle 6 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben)
AVV / DPA des Anbieters
Salesforce Einstein / Agentforce- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Flex Credits (verbrauchsabhängig)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Conversations (pro Konversation)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Agentforce User License
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters - Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
ja (auf Anfrage)
AVV / DPA des Anbieters
- Enterprise (auf Anfrage)
Training
- je Tool verschieden
- NiCE Cognigynicht öffentlich dokumentierteinziger Tarif
- Salesforce Einstein / Agentforceneinalle 6 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku).
Salesforce Einstein / Agentforce- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7). SPARC und Notices gelten für die "Covered Services branded as Agentforce" ohne Unterscheidung nach Edition; Salesforce Foundations wird dort nicht eigens genannt (q7, q8).
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Conversations (pro Konversation)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Agentforce User License
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
Doku unterscheidet nicht nach Tarif. Trust Layer: "prompts and generated responses are never stored or used to train the underlying third-party large language models" (Zero Data Retention). Einstein Platform Notices (Published 2026-05-22, q7): OpenAI, Azure, Google und Anthropic (über AWS) "have contracted to not otherwise retain or use Customer Data sent to the model" (außer automatischer Sicherheitsklassifizierung). Nutzung durch Salesforce selbst: Die Einstein Platform SPARC (Published 2026-07-24, q8) erlaubt die Nutzung von Kundendaten "on an aggregate basis for purposes such as research, marketing, analysis, and benchmarking, and other purposes reasonably required to develop, deliver, and provide ongoing innovation to the Covered Services", ohne personenidentifizierende Daten; eine ausdrückliche Aussage zum Training eigener Modelle enthält die Doku nicht. Bei Einstein Conversation Insights dürfen Salesforce-Mitarbeitende Kundendaten "for the purposes of improving and training the product" prüfen (q7).
- Enterprise (auf Anfrage)
Hosting
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyEU-Optioneinziger Tarif
- Salesforce Einstein / Agentforcegemischtalle 6 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert.
Salesforce Einstein / Agentforce- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Conversations (pro Konversation)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Agentforce User License
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
Infrastructure-and-Sub-processors-Doku (Published 2026-10-02): Einstein Generative AI Services verarbeiten bei OpenAI in den USA (Failover-Rerouting auf Azure, Priorität Org-Region), bei Azure OpenAI in mehreren Regionen inkl. EU (u.a. Frankreich, Deutschland, Schweden), bei Google/AWS nach nächstgelegener offengelegter Region (u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über US-Endpunkte); Batch-Verarbeitung über Azure OpenAI nutzt globale Endpunkte ohne Geo-Routing. Agentforce Coworker laut Fußnote nur in bestimmten Regionen (u.a. USA, Niederlande bzw. Deutschland, Frankreich, Italien, Schweden). Org-Hosting auf Hyperforce/AWS in wählbaren Regionen inkl. Deutschland, Frankreich, Irland u.a.
- Enterprise (auf Anfrage)
Unterauftragsverarbeiter
- NiCE CognigyListe vorhandeneinziger Tarif
- Salesforce Einstein / AgentforceListe vorhandenalle 6 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
- Trust Center (Stand 2026-10-18): Microsoft Azure und Amazon Web Services, jeweils Cloud-Provider
- DPA Anlage 2 (Fassung 2022): Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), Microsoft Ireland Operations Limited (Irland), AudioCodes Ltd. (Israel) – Voice Gateway Managed Service
- Vom Kunden angebundene LLM-Anbieter (z. B. OpenAI, Anthropic, Google) werden zu deren eigenen Bedingungen genutzt; Einordnung als Unterauftragsverarbeiter nicht öffentlich dokumentiert
Salesforce Einstein / Agentforce- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Conversations (pro Konversation)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Agentforce User License
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
- OpenAI, L.L.C. (generative AI, USA; bei Failover Umleitung auf Azure-Endpunkt)
- Microsoft Corporation (Microsoft Azure / Azure OpenAI; Regionen u.a. USA, Schweiz, Frankreich, Deutschland, Schweden, UK u.a.)
- Google LLC (generative AI; "disclosed region closest to Customer's Salesforce Org", u.a. Deutschland, Niederlande; Failover über Google-Endpunkt in den USA)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting und Provider generativer KI, darunter Anthropic-Modelle über AWS laut Notices q7; Agentforce Speech: AWS Polly/Transcribe)
- Bright Data Inc. (Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- SuSea, Inc. (dba You.com; Websuche für generative KI, nur wenn vom Kunden aktiviert)
- Temporal Technologies Inc. (Orchestrierung von Hintergrund-Workflows; u.a. USA, Deutschland, UK)
- Eleven Labs Inc. (Text-to-Speech/Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations)
- Deepgram, Inc. (Speech-to-Text, Agentforce Speech Foundations; auch self-hosted auf AWS)
- Enterprise (auf Anfrage)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per…einziger Tarif
- Salesforce Einstein / AgentforceExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention…alle 6 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht.
Salesforce Einstein / Agentforce- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Conversations (pro Konversation)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Agentforce User LicenseExterne LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)Externe LLM-Anbieter: Zero Data Retention laut Trust-Seite; laut Notices keine Speicherung oder Nutzung über die automatische Sicherheitsklassifizierung hinaus (q7). Nach Vertragsende (SPARC, q8): Rückgabe auf Anfrage binnen 30 Tagen; Kundendaten können danach bis zu 120 Tage inaktiv verbleiben und werden anschließend binnen 120 Tagen überschrieben oder gelöscht.
Preis
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyNicht öffentlich: keine Preisseiteeinziger Tarif
- Salesforce Einstein / Agentforce
- 0 USDSalesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
- 500 USDFlex Credits (verbrauchsabhängig)
- 2 USDConversations (pro Konversation)
- 5 USD/Nutzer/Mon.Agentforce User License
- 125 USD/Nutzer/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
- ab 550 USD/Nutzer/Mon.Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif.
Salesforce Einstein / Agentforce- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
0 USD (Salesforce Foundations, inkl. Agentforce Builder, Prompt Builder, Agentforce Coworker u.a.; Stand 2026-10-14)
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
500 USD je 100.000 Flex Credits (Stand 2026-10-14; Preisseite zeigt USD/EUR-Umrechner, 500 EUR je 100k)
- Conversations (pro Konversation)
2 USD pro Konversation; für kundenseitige Agenten, nicht in derselben Org wie Flex Credits nutzbar (Stand 2026-10-14)
- Agentforce User License
5 USD pro Nutzer/Monat, erfordert Flex Credits (Stand 2026-10-14)
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
125 USD pro Nutzer/Monat (Add-ons Sales/Service/Field Service/Operations) bzw. 150 USD pro Nutzer/Monat (Industries Add-ons), unbegrenzte Mitarbeiter-Agent-Nutzung (Stand 2026-10-14)
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
ab 550 USD pro Nutzer/Monat, enthält Agentforce-Add-on und 2,75 Mio. Flex Credits pro Org/Jahr (Stand 2026-10-14). Sales-Cloud-Preisseite (Stand 2026-10-18): Max 550 USD bzw. 550 € pro Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung, ohne Angabe, ob inkl. USt. (q9)
- Enterprise (auf Anfrage)
- NiCE Cognigyjaeinziger Tarif
- Salesforce Einstein / Agentforcejaalle 6 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS)
Salesforce Einstein / Agentforce- Salesforce Foundations (Agentforce kostenlos starten)
ja
- Flex Credits (verbrauchsabhängig)
ja
- Conversations (pro Konversation)
ja
- Agentforce User License
ja
- Agentforce Add-ons (Sales, Service, Field Service, Operations / Industries)
ja
- Agentforce Max Editions (Sales/Service/Industries)
ja
- Enterprise (auf Anfrage)
Belege
- NiCE Cognigy10 Quellen
- Salesforce Einstein / Agentforce8 Quellen
- NiCE Cognigy
- Cognigy Installation (SaaS und On-Premises)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement – Cognigy.AI SaaS Services (Dateistand 17.01.2022)AVV, abgerufen 18.10.2026
- NiCE Cognigy Trust Center (Compliance, Subprocessors, Controls)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Public IP Ranges for Shared Environments (SaaS-Regionen)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Trust Center – SubprocessorsSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Generative AIDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cognigy Platform-Provided LLMDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Expiration (TTL für Analytics-Daten)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Endpoint – Data Protection & AnalyticsDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Website, Abschnitt 7 Free Trial)Datenschutzerklärung, abgerufen 18.10.2026
Salesforce Einstein / Agentforce- Trusted AI / Einstein Trust LayerTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Infrastructure and Sub-processors (Published 2026-10-02)Subprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Salesforce Data Processing Addendum (Revision August 2026)AVV, abgerufen 14.10.2026
- Agentforce PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Trust and Compliance DocumentationDoku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Notices and License Information (Published 2026-05-22)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Einstein Platform Security, Privacy and Architecture (Published 2026-07-24)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Sales Cloud PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
NiCE Cognigy im Vergleich mit
Salesforce Einstein / Agentforce im Vergleich mit
Einzelseiten: NiCE Cognigy, Salesforce Einstein / Agentforce. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.