sevdesk vs. Zendesk AI: Datenschutz je Tarif

ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)

ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)

ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)

ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)

ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)

Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.

Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.

Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.

Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.

Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'

Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.

Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.

Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.

Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.

Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.

• Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
• EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
• Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
• Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
• KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)

• Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
• EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
• Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
• Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
• KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)

• Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
• EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
• Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
• Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
• KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)

• Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
• EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
• Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
• Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
• KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)

• Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
• Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
• Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
• Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
• Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)

0 € („Dauerhaft kostenlos“, keine Kreditkarte); laut Hilfecenter nach der 14-tägigen Testphase automatisch, unbefristet; keine Add-ons buchbar, eingeschränkter Support.

Listenpreis 11,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 9,90 € pro Monat bei 12 Monaten (jährliche Abbuchung), 8,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere Benutzer per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.

Listenpreis 25,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 22,90 € pro Monat bei 12 Monaten, 19,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.

Listenpreis 34,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 30,90 € pro Monat bei 12 Monaten, 27,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.

Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional

nein (Preisseite: Tarif Kostenlos umfasst 3 (E-)Rechnungen pro Monat, Kontakte, Produkte und Supportmaterial; KI-gestützte Belegerfassung und KI-Agent Sevi sind nur bei kostenpflichtigen Tarifen aufgeführt)

ja (KI-Agent Sevi im Support, laut Preisseite in allen drei kostenpflichtigen Tarifen; KI-gestützte Belegerfassung und Online-Banking-Abgleich erst ab Tarif Buchhaltung)

ja (KI-gestützte Belegerfassung mit Auslesen von Datum, Betrag, Belegnummer und Lieferant sowie Vorschlag der Buchungskategorie; KI-gestützte Zuordnung von Bankzahlungen zu Rechnungen und Belegen; KI-Agent Sevi; Vorschläge müssen vom Nutzer geprüft und bestätigt werden)

ja (alle KI-Funktionen aus Buchhaltung; zusätzlich Kostenstellen, BWA und REST-API)

teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)