NiCE Cognigy vs. sevdesk: Datenschutz je Tarif
NiCE Cognigy (1 Tarif) und sevdesk (4 Tarife) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
Zuletzt aktualisiert: (jüngstes Prüfdatum der gezeigten Tools)
Auf einen Blick
Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
Alle Tarife: Jede Angabe steht mit den Tarifen, für die sie gilt.
| Merkmal | NiCE Cognigy | sevdesk |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Cognigy GmbH, Kesselstraße 3, 40221 Düsseldorf, Deutschland | sevDesk GmbH, Im Unteren Angel 1, 77652 Offenburg, Deutschland |
| Erfasste Tarife | 1 | 4 |
| Hosting | EU-Option: Enterprise | EU-Option: alle 4 Tarife |
| Training mit Eingaben | nicht dokumentiert: Enterprise | nicht dokumentiert: alle 4 Tarife |
| AVV | ja: Enterprise | ja: alle 4 Tarife |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: NiCE Cognigy Enterprise vs. sevdesk Rechnung
| Merkmal | NiCE CognigyEnterprise (auf Anfrage) | sevdeskRechnung |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben) AVV / DPA des Anbieters | ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet) AVV / DPA des Anbieters |
| nicht öffentlich dokumentiert | nicht öffentlich dokumentiert | |
| Details: Training mit Eingaben | nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku). | Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben. |
| EU-Option | EU-Option | |
| Details: Datenstandort | Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert. | Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per… | AVV § 10: Nach Vertragsende werden… |
| Details: Datenretention | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht. | AVV § 10: Nach Vertragsende werden personenbezogene Daten drei Monate zum Datenexport aufbewahrt; sofortige Löschung zum Vertragsende auf Verlangen. AGB Ziff. 3.2: Archivierung nach handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen während der Vertragslaufzeit. Datenschutzerklärung Web-App: Logfiles spätestens nach sieben Tagen gelöscht oder IP-Adressen verfremdet. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung nicht öffentlich dokumentiert. |
| je Tarif verschieden | Nicht öffentlich: keine Preisseite | mehrere Stufen |
| Details: Preis | Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif. | Listenpreis 11,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 9,90 € pro Monat bei 12 Monaten (jährliche Abbuchung), 8,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere Benutzer per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen. |
| ja | ja | |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS) | ja (KI-Agent Sevi im Support, laut Preisseite in allen drei kostenpflichtigen Tarifen; KI-gestützte Belegerfassung und Online-Banking-Abgleich erst ab Tarif Buchhaltung) |
| 10 Quellen | 11 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- NiCE Cognigy Enterpriseja
- sevdesk Rechnungja
- NiCE Cognigy Enterprise
ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben)
AVV / DPA des Anbieterssevdesk Rechnungja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- NiCE Cognigy Enterprisenicht öffentlich dokumentiert
- sevdesk Rechnungnicht öffentlich dokumentiert
- NiCE Cognigy Enterprise
nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku).
sevdesk RechnungKeine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.
Hosting
- NiCE Cognigy EnterpriseEU-Option
- sevdesk RechnungEU-Option
- NiCE Cognigy Enterprise
Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert.
sevdesk RechnungSubunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.
Unterauftragsverarbeiter
- NiCE Cognigy EnterpriseListe vorhanden
- sevdesk RechnungListe vorhanden
- NiCE Cognigy Enterprise
- Trust Center (Stand 2026-10-18): Microsoft Azure und Amazon Web Services, jeweils Cloud-Provider
- DPA Anlage 2 (Fassung 2022): Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), Microsoft Ireland Operations Limited (Irland), AudioCodes Ltd. (Israel) – Voice Gateway Managed Service
- Vom Kunden angebundene LLM-Anbieter (z. B. OpenAI, Anthropic, Google) werden zu deren eigenen Bedingungen genutzt; Einordnung als Unterauftragsverarbeiter nicht öffentlich dokumentiert
sevdesk Rechnung- Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
- EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
- Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
- Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
- KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per…
- sevdesk RechnungAVV § 10: Nach Vertragsende werden…
- NiCE Cognigy EnterpriseDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht.sevdesk RechnungAVV § 10: Nach Vertragsende werden personenbezogene Daten drei Monate zum Datenexport aufbewahrt; sofortige Löschung zum Vertragsende auf Verlangen. AGB Ziff. 3.2: Archivierung nach handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen während der Vertragslaufzeit. Datenschutzerklärung Web-App: Logfiles spätestens nach sieben Tagen gelöscht oder IP-Adressen verfremdet. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung nicht öffentlich dokumentiert.
Preis
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseNicht öffentlich: keine Preisseite
- sevdesk Rechnungmehrere Stufen
- NiCE Cognigy Enterprise
Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif.
sevdesk RechnungListenpreis 11,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 9,90 € pro Monat bei 12 Monaten (jährliche Abbuchung), 8,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere Benutzer per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.
- NiCE Cognigy Enterpriseja
- sevdesk Rechnungja
- NiCE Cognigy Enterprise
ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS)
sevdesk Rechnungja (KI-Agent Sevi im Support, laut Preisseite in allen drei kostenpflichtigen Tarifen; KI-gestützte Belegerfassung und Online-Banking-Abgleich erst ab Tarif Buchhaltung)
Belege
- NiCE Cognigy Enterprise10 Quellen
- sevdesk Rechnung11 Quellen
- NiCE Cognigy Enterprise
- Cognigy Installation (SaaS und On-Premises)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement – Cognigy.AI SaaS Services (Dateistand 17.01.2022)AVV, abgerufen 18.10.2026
- NiCE Cognigy Trust Center (Compliance, Subprocessors, Controls)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Public IP Ranges for Shared Environments (SaaS-Regionen)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Trust Center – SubprocessorsSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Generative AIDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cognigy Platform-Provided LLMDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Expiration (TTL für Analytics-Daten)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Endpoint – Data Protection & AnalyticsDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Website, Abschnitt 7 Free Trial)Datenschutzerklärung, abgerufen 18.10.2026
sevdesk Rechnung- Preise und TarifePreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Auftragsverarbeitungsvertrag (Fassung 04.07.2025)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Liste genehmigter Subunternehmer (Stand 10.04.2024)Subprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Technische und Organisatorische Maßnahmen (Stand 10.04.2024)TOM, abgerufen 18.10.2026
- Datenschutzerklärung Web-App (Stand 13.01.2025)Datenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
- SicherheitSicherheitsseite, abgerufen 18.10.2026
- Allgemeine GeschäftsbedingungenAGB, abgerufen 18.10.2026
- Online-Banking (inkl. FAQ zu KI-Zuordnung und finAPI)Produktseite, abgerufen 18.10.2026
- Belege erfassen (inkl. FAQ zur KI-gestützten Belegerfassung)Produktseite, abgerufen 18.10.2026
- Hilfecenter: Belege erfassenDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Hilfecenter: Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | NiCE Cognigy | sevdesk |
|---|---|---|
| jaeinziger Tarif | jaalle 4 Tarife | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| nicht öffentlich dokumentierteinziger Tarif | nicht öffentlich dokumentiertalle 4 Tarife | |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| EU-Optioneinziger Tarif | EU-Optionalle 4 Tarife | |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandeneinziger Tarif | Liste vorhandenalle 4 Tarife | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per…einziger Tarif | AVV § 10: Nach Vertragsende werden…alle 4 Tarife |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden | Nicht öffentlich: keine Preisseiteeinziger Tarif |
|
| Details: Preis |
|
|
| je Tool verschieden | jaeinziger Tarif |
|
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 10 Quellen | 12 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- NiCE Cognigyjaeinziger Tarif
- sevdeskjaalle 4 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben)
AVV / DPA des Anbieters
sevdesk- Kostenlos
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)
AVV / DPA des Anbieters - Rechnung
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)
AVV / DPA des Anbieters - Buchhaltung
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)
AVV / DPA des Anbieters - Buchhaltung Pro
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO, öffentlich als PDF, Fassung Offenburg 04.07.2025; laut Hilfecenter digital geschlossen, muss nicht zurückgesendet werden; gilt für alle Kunden, da sevdesk laut AGB nur an Unternehmer leistet)
AVV / DPA des Anbieters
- Enterprise (auf Anfrage)
Training
- NiCE Cognigynicht öffentlich dokumentierteinziger Tarif
- sevdesknicht öffentlich dokumentiertalle 4 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku).
sevdesk- Kostenlos
Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.
- Rechnung
Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.
- Buchhaltung
Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.
- Buchhaltung Pro
Keine ausdrückliche Aussage zum Training von KI-Modellen mit Kundendaten. Hilfeartikel „Belege erfassen“: „Die automatische Belegerkennung lernt ständig und verbessert sich mit jedem Beleg, der hochgeladen wird.“ Produktseite Belegerfassung: Buchungskategorie-Vorschläge „lernt aus deinen Zuordnungen“. AVV § 3 Abs. 6: Wirkdaten können anonym und aggregiert zu Auswertungszwecken sowie ggf. zur Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Produkte genutzt werden; § 2 Abs. 2: statistische Nutzung nur anonymisiert und aggregiert. Ob dies Modelltraining über Kundenkonten hinweg umfasst und ob ein Opt-out besteht, ist nicht beschrieben.
- Enterprise (auf Anfrage)
Hosting
- NiCE CognigyEU-Optioneinziger Tarif
- sevdeskEU-Optionalle 4 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert.
sevdesk- Kostenlos
Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.
- Rechnung
Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.
- Buchhaltung
Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.
- Buchhaltung Pro
Subunternehmerliste (Stand 10.04.2024): Hosting bei Amazon Web Services EMEA SARL, „Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet“, Zugriff aus Drittländern zu Supportzwecken „denkbar“; TOM: Rechenzentren von AWS Frankfurt; Sicherheitsseite: Hosting bei AWS (ohne Standortangabe); FAQ der Online-Banking-Seite: Belege werden „in einem zertifizierten Rechenzentrum mit Serverstandort in Deutschland gespeichert“. AVV § 2 Abs. 3: Verarbeitung grundsätzlich in EU/EWR, außerhalb nur nach vorheriger Information und unter Art. 44 ff. DSGVO. Wo die KI-Funktionen (Belegerkennung, Bankabgleich, KI-Agent Sevi) verarbeitet werden und ob dafür externe KI-Anbieter eingesetzt werden, ist nicht dokumentiert.
- Enterprise (auf Anfrage)
Unterauftragsverarbeiter
- NiCE CognigyListe vorhandeneinziger Tarif
- sevdeskListe vorhandenalle 4 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
- Trust Center (Stand 2026-10-18): Microsoft Azure und Amazon Web Services, jeweils Cloud-Provider
- DPA Anlage 2 (Fassung 2022): Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), Microsoft Ireland Operations Limited (Irland), AudioCodes Ltd. (Israel) – Voice Gateway Managed Service
- Vom Kunden angebundene LLM-Anbieter (z. B. OpenAI, Anthropic, Google) werden zu deren eigenen Bedingungen genutzt; Einordnung als Unterauftragsverarbeiter nicht öffentlich dokumentiert
sevdesk- Kostenlos
- Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
- EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
- Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
- Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
- KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)
- Rechnung
- Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
- EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
- Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
- Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
- KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)
- Buchhaltung
- Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
- EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
- Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
- Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
- KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)
- Buchhaltung Pro
- Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland (externes Rechenzentrum, Hosting; Daten nur in Deutschland)
- EMAILBRIEF GmbH, Mutterstadt (Versand von Rechnungen per Post)
- Termitel GmbH, Ettlingen (Beantwortung telefonischer Kundenanfragen)
- Twilio Inc. (SendGrid, Inc.), Dublin (E-Mail-Versand; EU-U.S. Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln)
- KI-spezifische Unterauftragsverarbeiter: nicht öffentlich dokumentiert (Liste Stand 10.04.2024 nennt keine)
- Enterprise (auf Anfrage)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per…einziger Tarif
- sevdeskAVV § 10: Nach Vertragsende werden…alle 4 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht.
sevdesk- KostenlosAVV § 10: Nach Vertragsende werden personenbezogene Daten drei Monate zum Datenexport aufbewahrt; sofortige Löschung zum Vertragsende auf Verlangen. AGB Ziff. 3.2: Archivierung nach handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen während der Vertragslaufzeit. Datenschutzerklärung Web-App: Logfiles spätestens nach sieben Tagen gelöscht oder IP-Adressen verfremdet. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung nicht öffentlich dokumentiert.
- RechnungAVV § 10: Nach Vertragsende werden personenbezogene Daten drei Monate zum Datenexport aufbewahrt; sofortige Löschung zum Vertragsende auf Verlangen. AGB Ziff. 3.2: Archivierung nach handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen während der Vertragslaufzeit. Datenschutzerklärung Web-App: Logfiles spätestens nach sieben Tagen gelöscht oder IP-Adressen verfremdet. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung nicht öffentlich dokumentiert.
- BuchhaltungAVV § 10: Nach Vertragsende werden personenbezogene Daten drei Monate zum Datenexport aufbewahrt; sofortige Löschung zum Vertragsende auf Verlangen. AGB Ziff. 3.2: Archivierung nach handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen während der Vertragslaufzeit. Datenschutzerklärung Web-App: Logfiles spätestens nach sieben Tagen gelöscht oder IP-Adressen verfremdet. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung nicht öffentlich dokumentiert.
- Buchhaltung ProAVV § 10: Nach Vertragsende werden personenbezogene Daten drei Monate zum Datenexport aufbewahrt; sofortige Löschung zum Vertragsende auf Verlangen. AGB Ziff. 3.2: Archivierung nach handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen während der Vertragslaufzeit. Datenschutzerklärung Web-App: Logfiles spätestens nach sieben Tagen gelöscht oder IP-Adressen verfremdet. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung nicht öffentlich dokumentiert.
Preis
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyNicht öffentlich: keine Preisseiteeinziger Tarif
- sevdesk
- 0 EURKostenlos
- mehrere StufenRechnung, Buchhaltung, Buchhaltung Pro
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif.
sevdesk- Kostenlos
0 € („Dauerhaft kostenlos“, keine Kreditkarte); laut Hilfecenter nach der 14-tägigen Testphase automatisch, unbefristet; keine Add-ons buchbar, eingeschränkter Support.
- Rechnung
Listenpreis 11,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 9,90 € pro Monat bei 12 Monaten (jährliche Abbuchung), 8,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere Benutzer per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.
- Buchhaltung
Listenpreis 25,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 22,90 € pro Monat bei 12 Monaten, 19,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.
- Buchhaltung Pro
Listenpreis 34,90 € pro Monat bei monatlicher Abbuchung, 30,90 € pro Monat bei 12 Monaten, 27,90 € pro Monat bei 24 Monaten, jeweils zzgl. MwSt.; 1 Benutzer, weitere per Add-on 5,90 € pro Monat. Die Preisseite zeigte am Abrufdatum zusätzlich Aktionspreise („bis zu 50% Rabatt“); laut AGB Ziff. 1.5 gelten Rabatte nur für erstmalige Buchungen von Neukunden für die Mindestvertragslaufzeit, Verlängerung zu regulären Preisen.
- Enterprise (auf Anfrage)
- je Tool verschieden
- NiCE Cognigyjaeinziger Tarif
- sevdesk
- neinKostenlos
- jaRechnung, Buchhaltung, Buchhaltung Pro
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS)
sevdesk- Kostenlos
nein (Preisseite: Tarif Kostenlos umfasst 3 (E-)Rechnungen pro Monat, Kontakte, Produkte und Supportmaterial; KI-gestützte Belegerfassung und KI-Agent Sevi sind nur bei kostenpflichtigen Tarifen aufgeführt)
- Rechnung
ja (KI-Agent Sevi im Support, laut Preisseite in allen drei kostenpflichtigen Tarifen; KI-gestützte Belegerfassung und Online-Banking-Abgleich erst ab Tarif Buchhaltung)
- Buchhaltung
ja (KI-gestützte Belegerfassung mit Auslesen von Datum, Betrag, Belegnummer und Lieferant sowie Vorschlag der Buchungskategorie; KI-gestützte Zuordnung von Bankzahlungen zu Rechnungen und Belegen; KI-Agent Sevi; Vorschläge müssen vom Nutzer geprüft und bestätigt werden)
- Buchhaltung Pro
ja (alle KI-Funktionen aus Buchhaltung; zusätzlich Kostenstellen, BWA und REST-API)
- Enterprise (auf Anfrage)
Belege
- NiCE Cognigy10 Quellen
- sevdesk12 Quellen
- NiCE Cognigy
- Cognigy Installation (SaaS und On-Premises)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement – Cognigy.AI SaaS Services (Dateistand 17.01.2022)AVV, abgerufen 18.10.2026
- NiCE Cognigy Trust Center (Compliance, Subprocessors, Controls)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Public IP Ranges for Shared Environments (SaaS-Regionen)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Trust Center – SubprocessorsSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Generative AIDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cognigy Platform-Provided LLMDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Expiration (TTL für Analytics-Daten)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Endpoint – Data Protection & AnalyticsDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Website, Abschnitt 7 Free Trial)Datenschutzerklärung, abgerufen 18.10.2026
sevdesk- Preise und TarifePreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Auftragsverarbeitungsvertrag (Fassung 04.07.2025)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Liste genehmigter Subunternehmer (Stand 10.04.2024)Subprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Technische und Organisatorische Maßnahmen (Stand 10.04.2024)TOM, abgerufen 18.10.2026
- Datenschutzerklärung Web-App (Stand 13.01.2025)Datenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
- SicherheitSicherheitsseite, abgerufen 18.10.2026
- Allgemeine GeschäftsbedingungenAGB, abgerufen 18.10.2026
- Online-Banking (inkl. FAQ zu KI-Zuordnung und finAPI)Produktseite, abgerufen 18.10.2026
- Belege erfassen (inkl. FAQ zur KI-gestützten Belegerfassung)Produktseite, abgerufen 18.10.2026
- Hilfecenter: Belege erfassenDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Hilfecenter: Kostenloser TarifDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Hilfecenter: Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
NiCE Cognigy im Vergleich mit
Einzelseiten: NiCE Cognigy, sevdesk. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.