Parloa vs. Zendesk AI: Datenschutz je Tarif
Parloa (1 Tarif) und Zendesk AI (1 Tarif) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
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| Merkmal | Parloa | Zendesk AI |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Parloa GmbH, Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Deutschland | Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 94103, USA |
| Erfasste Tarife | 1 | 1 |
| Hosting | EU-Option: Enterprise | EU-Option: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Training mit Eingaben | nein: Enterprise | opt-out möglich: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| AVV | ja: Enterprise | ja: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Parloa Enterprise vs. Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional
| Merkmal | ParloaEnterprise (auf Anfrage) | Zendesk AISupport Team / Suite Team / Suite Professional |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (AGB Ziff. 9.1: die Parteien schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag, der Vertragsbestandteil ist; laut Trust Center vorunterzeichnetes Dokument zur Gegenzeichnung, Text nur nach Zugangsfreigabe im Trust Center, nicht öffentlich eingesehen) AVV / DPA des Anbieters | ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | nein | opt-out möglich |
| Details: Training mit Eingaben | Customer AI Terms V3 2025 Ziff. 8.2: Parloa darf Input und Output 'solely to operate, maintain, and provide the Parloa Products and related services' nutzen. Ziff. 8.3: unbefristete, unentgeltliche Lizenz an Metadaten (u. a. Systemlogs, Call-IDs, Zeitstempel, SIP-Header) auch zur Verbesserung der Produkte und Entwicklung neuer Funktionen; Metadaten umfassen laut Definition keine personenbezogenen Daten. Ziff. 6.1: Produkte beruhen auf vortrainierten Modellen, die unabhängig vom Input entwickelt wurden. Eine ausdrückliche Aussage zum Training durch die eingebundenen Modellanbieter (z. B. OpenAI, Microsoft) ist nicht öffentlich dokumentiert. | Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.' |
| EU-Option | EU-Option | |
| Details: Datenstandort | Trust Center 'Geographic Location of Data': 'EU customer data stays within EU regions while US customer data remains in US regions'; Rechenzentren von Microsoft Azure. Subprozessorliste: Microsoft, MongoDB, OpenAI, Cloudflare, Deepgram, Twilio jeweils 'EU for EU based'; Datadog, Auth0, Google, Bird, Userlike in der EU; optional ElevenLabs in den USA und Datatrans AG im Vereinigten Königreich; Parloa Group 'US and EU based processing'. Sicherheitsseite: Datenresidenz über 'Parloa Zones'. | Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Trust Center 'Data Erasure'… | Service Data Deletion Policy |
| Details: Datenretention | Trust Center 'Data Erasure': automatisiertes Datenmanagement mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen, Standard 30 Tage; danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Manuelle Löschanfragen über privacy@parloa.com, Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Identitätsprüfung. Sicherheitsseite: individuelle Aufbewahrungsrichtlinien ('Custom data retention'). Backups an mehreren Standorten (Dauer nicht beziffert). | Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response'). |
| je Tarif verschieden | Nicht öffentlich: individuelles… | mehrere Stufen |
| Details: Preis | Nicht öffentlich: individuelles, verbrauchsbasiertes Modell (Voice pro Minute, Chat pro Interaktion), Raten nach Komplexität des Anwendungsfalls bzw. Agent-Tier, Volumenpakete mit Commitments, ergebnisbasierte Preise möglich; nur über den Vertrieb ('Book a demo'). | Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional |
| je Tarif verschieden | ja | teils |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (KI-Agenten für Telefon und Chat auf Basis vortrainierter Sprachmodelle mit RAG, Agent Builder, Performance Lab, Parloa Lens, LLM-Guardrails, PII-/PCI-Schwärzung, Integrationen; Wahl zwischen KI-Modellen möglich, Parloa kann Modelle jederzeit austauschen) | teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt) |
| 7 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Parloa Enterpriseja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja
- Parloa Enterprise
ja (AGB Ziff. 9.1: die Parteien schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag, der Vertragsbestandteil ist; laut Trust Center vorunterzeichnetes Dokument zur Gegenzeichnung, Text nur nach Zugangsfreigabe im Trust Center, nicht öffentlich eingesehen)
AVV / DPA des AnbietersZendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- Parloa Enterprisenein
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalopt-out möglich
- Parloa Enterprise
Customer AI Terms V3 2025 Ziff. 8.2: Parloa darf Input und Output 'solely to operate, maintain, and provide the Parloa Products and related services' nutzen. Ziff. 8.3: unbefristete, unentgeltliche Lizenz an Metadaten (u. a. Systemlogs, Call-IDs, Zeitstempel, SIP-Header) auch zur Verbesserung der Produkte und Entwicklung neuer Funktionen; Metadaten umfassen laut Definition keine personenbezogenen Daten. Ziff. 6.1: Produkte beruhen auf vortrainierten Modellen, die unabhängig vom Input entwickelt wurden. Eine ausdrückliche Aussage zum Training durch die eingebundenen Modellanbieter (z. B. OpenAI, Microsoft) ist nicht öffentlich dokumentiert.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
Hosting
- Parloa EnterpriseEU-Option
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalEU-Option
- Parloa Enterprise
Trust Center 'Geographic Location of Data': 'EU customer data stays within EU regions while US customer data remains in US regions'; Rechenzentren von Microsoft Azure. Subprozessorliste: Microsoft, MongoDB, OpenAI, Cloudflare, Deepgram, Twilio jeweils 'EU for EU based'; Datadog, Auth0, Google, Bird, Userlike in der EU; optional ElevenLabs in den USA und Datatrans AG im Vereinigten Königreich; Parloa Group 'US and EU based processing'. Sicherheitsseite: Datenresidenz über 'Parloa Zones'.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
Unterauftragsverarbeiter
- Parloa EnterpriseListe vorhanden
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalListe vorhanden
- Parloa Enterprise
- Microsoft (EU für EU-Kunden), MongoDB (EU für EU-Kunden), Datadog (EU), Auth0 (EU), Cloudflare (EU für EU-Kunden), Deepgram Inc. – Spracherkennung (EU für EU-Kunden), SAP – LLM-Modelle (nur GmbH, EU)
- Optional: Twilio (EU für EU-Kunden), Google (EU), Bird (EU), Userlike (EU), OpenAI (EU für EU-Kunden), ElevenLabs (USA), Datatrans AG (Vereinigtes Königreich)
- Parloa Group (Parloa Inc und Parloa GmbH): technischer Support und Plattformintegration, Verarbeitung in den USA und der EU
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Parloa EnterpriseTrust Center 'Data Erasure'…
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy
- Parloa EnterpriseTrust Center 'Data Erasure': automatisiertes Datenmanagement mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen, Standard 30 Tage; danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Manuelle Löschanfragen über privacy@parloa.com, Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Identitätsprüfung. Sicherheitsseite: individuelle Aufbewahrungsrichtlinien ('Custom data retention'). Backups an mehreren Standorten (Dauer nicht beziffert).Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tarif verschieden
- Parloa EnterpriseNicht öffentlich: individuelles…
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalmehrere Stufen
- Parloa Enterprise
Nicht öffentlich: individuelles, verbrauchsbasiertes Modell (Voice pro Minute, Chat pro Interaktion), Raten nach Komplexität des Anwendungsfalls bzw. Agent-Tier, Volumenpakete mit Commitments, ergebnisbasierte Preise möglich; nur über den Vertrieb ('Book a demo').
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalSupport Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- je Tarif verschieden
- Parloa Enterpriseja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils
- Parloa Enterprise
ja (KI-Agenten für Telefon und Chat auf Basis vortrainierter Sprachmodelle mit RAG, Agent Builder, Performance Lab, Parloa Lens, LLM-Guardrails, PII-/PCI-Schwärzung, Integrationen; Wahl zwischen KI-Modellen möglich, Parloa kann Modelle jederzeit austauschen)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
Belege
- Parloa Enterprise7 Quellen
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional9 Quellen
- Parloa Enterprise
- Pricing designed for the work (Consumption-Based Pricing for AI Agents)Preisseite, abgerufen 18.10.2026
- Terms & PoliciesAGB, abgerufen 18.10.2026
- General Terms and Conditions of Parloa GmbH, V2 2024 (gültig ab 1. Mai 2024)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Customer AI Terms for AI-powered Parloa Products, V3 2025AGB, abgerufen 18.10.2026
- Parloa Trust Center (Subprocessors, Data Security, Data Privacy, Certificates)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Enterprise Security & GovernanceSecurity-Seite, abgerufen 18.10.2026
- AMP – Fair Use and Consumption Policy, V2.1AGB, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Parloa | Zendesk AI |
|---|---|---|
| jaeinziger Tarif | jaeinziger Tarif | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | neineinziger Tarif | opt-out möglicheinziger Tarif |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| EU-Optioneinziger Tarif | EU-Optioneinziger Tarif | |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandeneinziger Tarif | Liste vorhandeneinziger Tarif | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | Trust Center 'Data Erasure'…einziger Tarif | Service Data Deletion Policyeinziger Tarif |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden | Nicht öffentlich: individuelles…einziger Tarif | mehrere Stufeneinziger Tarif |
| Details: Preis |
|
|
| je Tool verschieden | jaeinziger Tarif | teilseinziger Tarif |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 7 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Parloajaeinziger Tarif
- Zendesk AIjaeinziger Tarif
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (AGB Ziff. 9.1: die Parteien schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag, der Vertragsbestandteil ist; laut Trust Center vorunterzeichnetes Dokument zur Gegenzeichnung, Text nur nach Zugangsfreigabe im Trust Center, nicht öffentlich eingesehen)
AVV / DPA des Anbieters
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
- Enterprise (auf Anfrage)
Training
- je Tool verschieden
- Parloaneineinziger Tarif
- Zendesk AIopt-out möglicheinziger Tarif
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
Customer AI Terms V3 2025 Ziff. 8.2: Parloa darf Input und Output 'solely to operate, maintain, and provide the Parloa Products and related services' nutzen. Ziff. 8.3: unbefristete, unentgeltliche Lizenz an Metadaten (u. a. Systemlogs, Call-IDs, Zeitstempel, SIP-Header) auch zur Verbesserung der Produkte und Entwicklung neuer Funktionen; Metadaten umfassen laut Definition keine personenbezogenen Daten. Ziff. 6.1: Produkte beruhen auf vortrainierten Modellen, die unabhängig vom Input entwickelt wurden. Eine ausdrückliche Aussage zum Training durch die eingebundenen Modellanbieter (z. B. OpenAI, Microsoft) ist nicht öffentlich dokumentiert.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
- Enterprise (auf Anfrage)
Hosting
- ParloaEU-Optioneinziger Tarif
- Zendesk AIEU-Optioneinziger Tarif
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
Trust Center 'Geographic Location of Data': 'EU customer data stays within EU regions while US customer data remains in US regions'; Rechenzentren von Microsoft Azure. Subprozessorliste: Microsoft, MongoDB, OpenAI, Cloudflare, Deepgram, Twilio jeweils 'EU for EU based'; Datadog, Auth0, Google, Bird, Userlike in der EU; optional ElevenLabs in den USA und Datatrans AG im Vereinigten Königreich; Parloa Group 'US and EU based processing'. Sicherheitsseite: Datenresidenz über 'Parloa Zones'.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
- Enterprise (auf Anfrage)
Unterauftragsverarbeiter
- ParloaListe vorhandeneinziger Tarif
- Zendesk AIListe vorhandeneinziger Tarif
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
- Microsoft (EU für EU-Kunden), MongoDB (EU für EU-Kunden), Datadog (EU), Auth0 (EU), Cloudflare (EU für EU-Kunden), Deepgram Inc. – Spracherkennung (EU für EU-Kunden), SAP – LLM-Modelle (nur GmbH, EU)
- Optional: Twilio (EU für EU-Kunden), Google (EU), Bird (EU), Userlike (EU), OpenAI (EU für EU-Kunden), ElevenLabs (USA), Datatrans AG (Vereinigtes Königreich)
- Parloa Group (Parloa Inc und Parloa GmbH): technischer Support und Plattformintegration, Verarbeitung in den USA und der EU
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
- Enterprise (auf Anfrage)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- ParloaTrust Center 'Data Erasure'…einziger Tarif
- Zendesk AIService Data Deletion Policyeinziger Tarif
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)Trust Center 'Data Erasure': automatisiertes Datenmanagement mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen, Standard 30 Tage; danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Manuelle Löschanfragen über privacy@parloa.com, Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Identitätsprüfung. Sicherheitsseite: individuelle Aufbewahrungsrichtlinien ('Custom data retention'). Backups an mehreren Standorten (Dauer nicht beziffert).
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tool verschieden
- ParloaNicht öffentlich: individuelles…einziger Tarif
- Zendesk AImehrere Stufeneinziger Tarif
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
Nicht öffentlich: individuelles, verbrauchsbasiertes Modell (Voice pro Minute, Chat pro Interaktion), Raten nach Komplexität des Anwendungsfalls bzw. Agent-Tier, Volumenpakete mit Commitments, ergebnisbasierte Preise möglich; nur über den Vertrieb ('Book a demo').
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- Enterprise (auf Anfrage)
- je Tool verschieden
- Parloajaeinziger Tarif
- Zendesk AIteilseinziger Tarif
- Parloa
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (KI-Agenten für Telefon und Chat auf Basis vortrainierter Sprachmodelle mit RAG, Agent Builder, Performance Lab, Parloa Lens, LLM-Guardrails, PII-/PCI-Schwärzung, Integrationen; Wahl zwischen KI-Modellen möglich, Parloa kann Modelle jederzeit austauschen)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
- Enterprise (auf Anfrage)
Belege
- Parloa7 Quellen
- Zendesk AI9 Quellen
- Parloa
- Pricing designed for the work (Consumption-Based Pricing for AI Agents)Preisseite, abgerufen 18.10.2026
- Terms & PoliciesAGB, abgerufen 18.10.2026
- General Terms and Conditions of Parloa GmbH, V2 2024 (gültig ab 1. Mai 2024)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Customer AI Terms for AI-powered Parloa Products, V3 2025AGB, abgerufen 18.10.2026
- Parloa Trust Center (Subprocessors, Data Security, Data Privacy, Certificates)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Enterprise Security & GovernanceSecurity-Seite, abgerufen 18.10.2026
- AMP – Fair Use and Consumption Policy, V2.1AGB, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
Parloa im Vergleich mit
Einzelseiten: Parloa, Zendesk AI. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.