DATEV KI-Funktionen vs. Zendesk AI: Datenschutz je Tarif

nicht öffentlich dokumentiert

ja (Abschluss per Onlineformular mit DATEV SmartCard/SmartLogin oder Hinterlegung in DATEV Einverständniserklärungen; wirksam 'mit Bestätigung des Vertragsschlusses durch DATEV', AVV Ziff. 19 a)

ja (Abschluss per Onlineformular mit DATEV SmartCard/SmartLogin oder Hinterlegung in DATEV Einverständniserklärungen; wirksam 'mit Bestätigung des Vertragsschlusses durch DATEV', AVV Ziff. 19 a)

ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)

KI-Werkstatt-Seite: 'Einige Prototypen in der DATEV KI-Werkstatt nutzen die Microsoft Azure Open AI Services'; Eingaben werden dabei 'nicht an OpenAI weitergegeben auch nicht zum Training der Modelle genutzt'. Für die übrigen Prototypen keine Aussage; daher tarifweit nicht belegt.

DATEV Copilot FAQ: 'Werden meine Daten zum Training der KI verwendet? Nein, weder Microsoft noch OpenAI nutzen Ihre Daten zum Training.' Copilot ist ein DATEV-Cloud-Service der Leistungsbeschreibungen DATEV-Cloud-Lösungen Basis (Dok.-Nr. 0904407); diese enthalten – anders als die Leistungsbeschreibungen Rechnungswesen, Steuern, Personalwirtschaft und Wissen – keine Klausel zur kundenübergreifenden Verarbeitung für 'Intelligente DATEV-Cloud-Lösungen'. Ziff. 3.8 erlaubt DATEV jedoch die Verarbeitung 'zum Zweck der Entwicklung neuer oder Weiterentwicklung bestehender DATEV-Produkte in einer angemessen gesicherten Umgebung'; dies gilt laut Ziff. 3.8 nicht, wenn der Kunde die AVV ohne Anonymisierungsvereinbarung abgeschlossen hat (Streichung nach AVV Ziff. 15 möglich). Eine ausdrückliche Aussage zu DATEV-eigenem Modelltraining mit Copilot-Eingaben fehlt.

Leistungsbeschreibungen DATEV-Cloud-Lösungen Rechnungswesen, Steuern und Personalwirtschaft, jeweils Ziff. 1.8 'Leistungsbezogene übergreifende Datenverarbeitung' (gleichlautend auch Wissen): Für 'Intelligente Cloud-Lösungen' beauftragt der Kunde DATEV, die 'durch ihn für die „Intelligenten DATEV-Cloud-Lösungen“ eingerichteten' Bestände 'im Rahmen der Neu- und Weiterentwicklung, der Qualitätssicherung und des Betriebs' zu verwenden; 'Für Maschinelles Lernen bzw. Deep Learning bildet dieses Training die Grundlage für das Lernen der Systeme'; 'es werden z. B. Daten verschiedener Kunden der „DATEV-Cloud-Lösungen“ gemeinsam analysiert'; 'Auch in den resultierenden KI-Modellen werden möglicherweise noch personenbezogene Daten verarbeitet'; auch besondere Kategorien personenbezogener Daten können verarbeitet werden. Die Anwendung der KI-Modelle bleibt 'ausschließlich ein DATEV-interner Prozess'. Eine Widerspruchsmöglichkeit ist in Ziff. 1.8 nicht beschrieben; die mögliche Streichung der Anonymisierungsvereinbarung (AVV Ziff. 15b) wirkt laut Wortlaut nur auf Ziff. 3.7/3.8, nicht auf Ziff. 1.8. Die Leistungsbeschreibung Basis (Copilot) enthält keine Ziff. 1.8 dieser Art. Personal-Benchmark nutzt 'echte, anonymisierte DATEV-Gehaltsabrechnungen'; De-Identifikation-Service: Daten werden 'im DATEV-Rechenzentrum analysiert' und vor der KI-Verarbeitung de-identifiziert.

Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'

Seite: Prototypen 'in einem geschützten Umfeld von DATEV'; bei Azure-OpenAI-Prototypen werden Eingaben 'als Anfrage durch das DATEV-Cloud-Native-Rechenzentrum an Microsoft Azure gesendet' und dort temporär verarbeitet. Azure-Region nicht angegeben.

FAQ: 'DATEV Copilot nutzt Services von Microsoft Azure. Die von Ihnen hochgeladenen Daten werden in einem von DATEV gehosteten Bereich bei Microsoft Azure in einem europäischen Rechenzentrum verarbeitet.' Internetrecherche (optional, Recht 'Internetrecherche erlauben'): laut Programminhalt (Dok.-Nr. 0904530) 'übermitteln Sie Ihre Daten an Microsoft Corporation in die USA'; 'Microsoft verarbeitet Ihre Daten für eigene Zwecke und auf globalen Servern'; DATEV warnt vor der Übermittlung vertraulicher oder gesetzlich geschützter Informationen.

DATEV-Rechenzentrum/DATEV-Cloud laut De-Identifikation-Beitrag und KI-Übersicht. Hilfe-Dok. 1000192 (Stand 2026-09-18): Microsoft Ireland Operations Limited (IE) für 'DATEV Einspruchsgenerator, DATEV LEXchat KI-Funktionalitäten' ohne Drittlandübermittlung; Drittlandübermittlungen in die USA u.a. an Datadog, Inc. (DATEV Bankdatenservice) und Raintank, Inc./Grafana Labs (IT-Monitoring) auf Basis des EU-U.S. DPF.

Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.

• Microsoft Azure OpenAI Services (einige Prototypen)

• Microsoft Azure (KI-Services, europäisches Rechenzentrum, laut Copilot-FAQ)
• OpenAI-Modelle über Azure (laut FAQ nutzt OpenAI Daten nicht zum Training)
• Microsoft Bing (nur bei aktivierter Internetrecherche; eigenständige Verarbeitung durch Microsoft)
• Leistungsbeschreibungen Basis Ziff. 3.4: 'DATEV Copilot: Microsoft Ireland Operations Limited' (Dublin, IE), Zweck 'KI-Funktionen'; im Übrigen Hilfe-Dok. 1000192

• Microsoft Ireland Operations Limited (Einspruchsgenerator, LEXchat KI-Funktionalitäten)
• Amazon Web Services EMEA SARL (Betrieb/Hosting DATEV-Produkte)
• Microsoft Deutschland GmbH (DATEV-Produkte, Rechenzentrumsleistungen)
• Google Ireland Ltd. (DATEV-Plattform, Chatbot-Nutzung)
• Datadog, Inc. (USA, DATEV Bankdatenservice, DPF)
• weitere laut Hilfe-Dok. 1000192

• Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
• Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
• Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
• Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
• Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)

'Die Plattform kann kostenfrei genutzt werden'; Anmeldung per DATEV-Konto und SmartCard/SmartLogin (Stand 2026-10-18)

DATEV-Shop (Art.-Nr. 90431): 'Voraussetzung ist die Bestellung einer kostenfreien Lizenz über diese Shopseite'; Bestellung auch über den MyDATEV Bestell- und Einrichtungsassistenten. Nutzungslimit: rollierendes 2-Stunden-Fenster, bei Überschreiten Sperre für 2 Stunden (Dok.-Nr. 1049806). MyDATEV Kanzlei und LEXinform plus lizenzpflichtig (Stand 2026-10-18)

Abrechnung laut Leistungsbeschreibungen 'gemäß aktueller DATEV-Preisliste'; die DATEV-Preisliste für Kanzleien wird als PDF-Download angeboten und wurde nicht ausgewertet (Stand 2026-10-18)

Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional

ja

ja

ja

teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)