Lexware Office vs. Zendesk AI: Datenschutz je Tarif
Lexware Office (4 Tarife) und Zendesk AI (1 Tarif) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
Alle Tarife: Jede Angabe steht mit den Tarifen, für die sie gilt.
| Merkmal | Lexware Office | Zendesk AI |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg, Deutschland. Vertragspartner und Auftragsverarbeiter laut AVV und Datenschutzerklärung: Haufe Service Center GmbH | Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 94103, USA |
| Erfasste Tarife | 4 | 1 |
| Hosting | EU-Option: alle 4 Tarife | EU-Option: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Training mit Eingaben | nein: alle 4 Tarife | opt-out möglich: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| AVV | ja: alle 4 Tarife | ja: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Lexware Office S vs. Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional
| Merkmal | Lexware OfficeS | Zendesk AISupport Team / Suite Team / Suite Professional |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO zwischen Kunde und Haufe Service Center GmbH, öffentlich, Stand 12.11.2025; gilt für alle Lexware Office Versionen; laut AVV erfolgt „die Erfüllung des Auftrags auch KI-gestützt“) AVV / DPA des Anbieters | ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | nein | opt-out möglich |
| Details: Training mit Eingaben | AGB Ziff. 2.3 (KI-Funktionen): „Eine Nutzung des Inputs oder Outputs zu Trainingszwecken findet nicht statt.“ Produktseite Automatisierte Buchhaltung: Zuordnungsvorschläge lassen sich anpassen, „das System lernt dabei und wird mit der Zeit treffsicherer“ (Umfang nicht näher beschrieben). Abweichend für den Support-Chatbot (Intercom): laut Datenschutzerklärung wird der Chatbot „über die von Ihnen getätigten Eingaben automatisch trainiert“. | Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.' |
| EU-Option | EU-Option | |
| Details: Datenstandort | AVV: Alle Kernfunktionen (Rechnungserstellung, Belegerfassung und -verarbeitung, Lohnabrechnung, Kassenfunktionen) werden ausschließlich in Deutschland entwickelt und gehostet; Hosting bei AWS Frankfurt, „Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen“ bei „AWS Europe“ (Region nicht genauer bezeichnet); Datenextraktion aus Buchungsbelegen durch Klippa App B.V. (Niederlande). Ergänzende Funktionen (E-Mail-Versand, Supportplattform, Analytics) teils über Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA, darunter Intercom mit KI-gestützter Kommunikation. | Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | AVV Abschn. IV: Nach Ende der… | Service Data Deletion Policy |
| Details: Datenretention | AVV Abschn. IV: Nach Ende der Lizenzvereinbarung bleibt der Account im kostenlosen Read-Only-Modus; vollständige Löschung jederzeit per Self-Service; nicht gekaufte Testaccounts werden spätestens 13 Monate nach Ende der Testregistrierung gelöscht. Datenschutzerklärung: Chat-Daten (Intercom) bei Test-Accounts 13 Monate nach Ende der Testphase, bei Kauf bis zu 10 Jahre nach Vertragsende. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung (AWS Europe, Klippa) nicht öffentlich dokumentiert. | Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response'). |
| je Tarif verschieden | 7,90 EUR/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details) | mehrere Stufen |
| Details: Preis | 7,90 € pro Monat zzgl. MwSt., monatlich kündbar (Preisseite); zum Abrufdatum Aktion „50% Rabatt für 3 Monate“. Lohn & Gehalt optional ab 12,90 € pro Monat (bis 2 Mitarbeitende). 30 Tage kostenloser Test mit Funktionsumfang XL. | Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional |
| je Tarif verschieden | ja | teils |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (Belegscanner mit automatischer Erkennung und Buchungsvorschlag sowie automatischer Zahlungsabgleich laut Versionsvergleich in allen Versionen; Version für Belegerfassung und -archiv) | teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt) |
| 6 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Lexware Office Sja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja
- Lexware Office S
ja (Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO zwischen Kunde und Haufe Service Center GmbH, öffentlich, Stand 12.11.2025; gilt für alle Lexware Office Versionen; laut AVV erfolgt „die Erfüllung des Auftrags auch KI-gestützt“)
AVV / DPA des AnbietersZendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- Lexware Office Snein
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalopt-out möglich
- Lexware Office S
AGB Ziff. 2.3 (KI-Funktionen): „Eine Nutzung des Inputs oder Outputs zu Trainingszwecken findet nicht statt.“ Produktseite Automatisierte Buchhaltung: Zuordnungsvorschläge lassen sich anpassen, „das System lernt dabei und wird mit der Zeit treffsicherer“ (Umfang nicht näher beschrieben). Abweichend für den Support-Chatbot (Intercom): laut Datenschutzerklärung wird der Chatbot „über die von Ihnen getätigten Eingaben automatisch trainiert“.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
Hosting
- Lexware Office SEU-Option
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalEU-Option
- Lexware Office S
AVV: Alle Kernfunktionen (Rechnungserstellung, Belegerfassung und -verarbeitung, Lohnabrechnung, Kassenfunktionen) werden ausschließlich in Deutschland entwickelt und gehostet; Hosting bei AWS Frankfurt, „Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen“ bei „AWS Europe“ (Region nicht genauer bezeichnet); Datenextraktion aus Buchungsbelegen durch Klippa App B.V. (Niederlande). Ergänzende Funktionen (E-Mail-Versand, Supportplattform, Analytics) teils über Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA, darunter Intercom mit KI-gestützter Kommunikation.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
Unterauftragsverarbeiter
- Lexware Office SListe vorhanden
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalListe vorhanden
- Lexware Office S
- Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg (Entwicklung und Support)
- Haufe Lexware Services GmbH & Co. KG, Freiburg (technischer Anwendersupport und Auskunft)
- Amazon Web Services EMEA SARL, Luxemburg („AWS Frankfurt“: Hosting und Betrieb; „AWS Europe“: Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen)
- Amazon Web Services Inc., Seattle, USA (nur mit vorheriger Genehmigung für interne Support-Leistungen)
- Klippa App B.V., Groningen, Niederlande (Datenextraktion aus Buchungsbelegen)
- Intercom Inc., San Francisco, USA (Webanalyse- und Kommunikationsdienst, Kommunikation auch AI-gestützt)
- UserVoice Inc., USA (Feedbacktool)
- The Rocket Science Group LLC, Atlanta, USA (E-Mail-Versand über Mandrill)
- B+S Banksysteme AG und BANKSapi Technology GmbH, München (Schnittstellen zum Abruf von Online-Banking-Informationen)
- SorryApp Ltd., London (Statusmeldungen)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Lexware Office SAVV Abschn. IV: Nach Ende der…
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy
- Lexware Office SAVV Abschn. IV: Nach Ende der Lizenzvereinbarung bleibt der Account im kostenlosen Read-Only-Modus; vollständige Löschung jederzeit per Self-Service; nicht gekaufte Testaccounts werden spätestens 13 Monate nach Ende der Testregistrierung gelöscht. Datenschutzerklärung: Chat-Daten (Intercom) bei Test-Accounts 13 Monate nach Ende der Testphase, bei Kauf bis zu 10 Jahre nach Vertragsende. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung (AWS Europe, Klippa) nicht öffentlich dokumentiert.Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tarif verschieden
- Lexware Office S7,90 EUR/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalmehrere Stufen
- Lexware Office S
7,90 € pro Monat zzgl. MwSt., monatlich kündbar (Preisseite); zum Abrufdatum Aktion „50% Rabatt für 3 Monate“. Lohn & Gehalt optional ab 12,90 € pro Monat (bis 2 Mitarbeitende). 30 Tage kostenloser Test mit Funktionsumfang XL.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalSupport Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- je Tarif verschieden
- Lexware Office Sja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils
- Lexware Office S
ja (Belegscanner mit automatischer Erkennung und Buchungsvorschlag sowie automatischer Zahlungsabgleich laut Versionsvergleich in allen Versionen; Version für Belegerfassung und -archiv)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
Belege
- Lexware Office S6 Quellen
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional9 Quellen
- Lexware Office S
- Lexware Office Preise & ProduktvergleichPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO (Stand 12.11.2025)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Allgemeine Geschäftsbedingungen Lexware Office (Cloud-Lösung), u. a. Ziff. 2.3 KI-FunktionenAGB, abgerufen 18.10.2026
- Datenschutzerklärung Lexware Office (Stand 23.09.2026)Datenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
- Automatisierte Buchhaltung mit KIProduktseite, abgerufen 18.10.2026
- Datenschutz & DatensicherheitSicherheitsseite, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Lexware Office | Zendesk AI |
|---|---|---|
| jaalle 4 Tarife | jaeinziger Tarif | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | neinalle 4 Tarife | opt-out möglicheinziger Tarif |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| EU-Optionalle 4 Tarife | EU-Optioneinziger Tarif | |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandenalle 4 Tarife | Liste vorhandeneinziger Tarif | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | AVV Abschn. IV: Nach Ende der…alle 4 Tarife | Service Data Deletion Policyeinziger Tarif |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden |
| mehrere Stufeneinziger Tarif |
| Details: Preis |
|
|
| je Tool verschieden | jaalle 4 Tarife | teilseinziger Tarif |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 6 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Lexware Officejaalle 4 Tarife
- Zendesk AIjaeinziger Tarif
- Lexware Office
- S
ja (Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO zwischen Kunde und Haufe Service Center GmbH, öffentlich, Stand 12.11.2025; gilt für alle Lexware Office Versionen; laut AVV erfolgt „die Erfüllung des Auftrags auch KI-gestützt“)
AVV / DPA des Anbieters - M
ja (Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO zwischen Kunde und Haufe Service Center GmbH, öffentlich, Stand 12.11.2025; gilt für alle Lexware Office Versionen; laut AVV erfolgt „die Erfüllung des Auftrags auch KI-gestützt“)
AVV / DPA des Anbieters - L
ja (Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO zwischen Kunde und Haufe Service Center GmbH, öffentlich, Stand 12.11.2025; gilt für alle Lexware Office Versionen; laut AVV erfolgt „die Erfüllung des Auftrags auch KI-gestützt“)
AVV / DPA des Anbieters - XL
ja (Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO zwischen Kunde und Haufe Service Center GmbH, öffentlich, Stand 12.11.2025; gilt für alle Lexware Office Versionen; laut AVV erfolgt „die Erfüllung des Auftrags auch KI-gestützt“)
AVV / DPA des Anbieters
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
- S
Training
- je Tool verschieden
- Lexware Officeneinalle 4 Tarife
- Zendesk AIopt-out möglicheinziger Tarif
- Lexware Office
- S
AGB Ziff. 2.3 (KI-Funktionen): „Eine Nutzung des Inputs oder Outputs zu Trainingszwecken findet nicht statt.“ Produktseite Automatisierte Buchhaltung: Zuordnungsvorschläge lassen sich anpassen, „das System lernt dabei und wird mit der Zeit treffsicherer“ (Umfang nicht näher beschrieben). Abweichend für den Support-Chatbot (Intercom): laut Datenschutzerklärung wird der Chatbot „über die von Ihnen getätigten Eingaben automatisch trainiert“.
- M
AGB Ziff. 2.3 (KI-Funktionen): „Eine Nutzung des Inputs oder Outputs zu Trainingszwecken findet nicht statt.“ Produktseite Automatisierte Buchhaltung: Zuordnungsvorschläge lassen sich anpassen, „das System lernt dabei und wird mit der Zeit treffsicherer“ (Umfang nicht näher beschrieben). Abweichend für den Support-Chatbot (Intercom): laut Datenschutzerklärung wird der Chatbot „über die von Ihnen getätigten Eingaben automatisch trainiert“.
- L
AGB Ziff. 2.3 (KI-Funktionen): „Eine Nutzung des Inputs oder Outputs zu Trainingszwecken findet nicht statt.“ Produktseite Automatisierte Buchhaltung: Zuordnungsvorschläge lassen sich anpassen, „das System lernt dabei und wird mit der Zeit treffsicherer“ (Umfang nicht näher beschrieben). Abweichend für den Support-Chatbot (Intercom): laut Datenschutzerklärung wird der Chatbot „über die von Ihnen getätigten Eingaben automatisch trainiert“.
- XL
AGB Ziff. 2.3 (KI-Funktionen): „Eine Nutzung des Inputs oder Outputs zu Trainingszwecken findet nicht statt.“ Produktseite Automatisierte Buchhaltung: Zuordnungsvorschläge lassen sich anpassen, „das System lernt dabei und wird mit der Zeit treffsicherer“ (Umfang nicht näher beschrieben). Abweichend für den Support-Chatbot (Intercom): laut Datenschutzerklärung wird der Chatbot „über die von Ihnen getätigten Eingaben automatisch trainiert“.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
- S
Hosting
- Lexware OfficeEU-Optionalle 4 Tarife
- Zendesk AIEU-Optioneinziger Tarif
- Lexware Office
- S
AVV: Alle Kernfunktionen (Rechnungserstellung, Belegerfassung und -verarbeitung, Lohnabrechnung, Kassenfunktionen) werden ausschließlich in Deutschland entwickelt und gehostet; Hosting bei AWS Frankfurt, „Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen“ bei „AWS Europe“ (Region nicht genauer bezeichnet); Datenextraktion aus Buchungsbelegen durch Klippa App B.V. (Niederlande). Ergänzende Funktionen (E-Mail-Versand, Supportplattform, Analytics) teils über Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA, darunter Intercom mit KI-gestützter Kommunikation.
- M
AVV: Alle Kernfunktionen (Rechnungserstellung, Belegerfassung und -verarbeitung, Lohnabrechnung, Kassenfunktionen) werden ausschließlich in Deutschland entwickelt und gehostet; Hosting bei AWS Frankfurt, „Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen“ bei „AWS Europe“ (Region nicht genauer bezeichnet); Datenextraktion aus Buchungsbelegen durch Klippa App B.V. (Niederlande). Ergänzende Funktionen (E-Mail-Versand, Supportplattform, Analytics) teils über Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA, darunter Intercom mit KI-gestützter Kommunikation.
- L
AVV: Alle Kernfunktionen (Rechnungserstellung, Belegerfassung und -verarbeitung, Lohnabrechnung, Kassenfunktionen) werden ausschließlich in Deutschland entwickelt und gehostet; Hosting bei AWS Frankfurt, „Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen“ bei „AWS Europe“ (Region nicht genauer bezeichnet); Datenextraktion aus Buchungsbelegen durch Klippa App B.V. (Niederlande). Ergänzende Funktionen (E-Mail-Versand, Supportplattform, Analytics) teils über Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA, darunter Intercom mit KI-gestützter Kommunikation.
- XL
AVV: Alle Kernfunktionen (Rechnungserstellung, Belegerfassung und -verarbeitung, Lohnabrechnung, Kassenfunktionen) werden ausschließlich in Deutschland entwickelt und gehostet; Hosting bei AWS Frankfurt, „Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen“ bei „AWS Europe“ (Region nicht genauer bezeichnet); Datenextraktion aus Buchungsbelegen durch Klippa App B.V. (Niederlande). Ergänzende Funktionen (E-Mail-Versand, Supportplattform, Analytics) teils über Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA, darunter Intercom mit KI-gestützter Kommunikation.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
- S
Unterauftragsverarbeiter
- Lexware OfficeListe vorhandenalle 4 Tarife
- Zendesk AIListe vorhandeneinziger Tarif
- Lexware Office
- S
- Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg (Entwicklung und Support)
- Haufe Lexware Services GmbH & Co. KG, Freiburg (technischer Anwendersupport und Auskunft)
- Amazon Web Services EMEA SARL, Luxemburg („AWS Frankfurt“: Hosting und Betrieb; „AWS Europe“: Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen)
- Amazon Web Services Inc., Seattle, USA (nur mit vorheriger Genehmigung für interne Support-Leistungen)
- Klippa App B.V., Groningen, Niederlande (Datenextraktion aus Buchungsbelegen)
- Intercom Inc., San Francisco, USA (Webanalyse- und Kommunikationsdienst, Kommunikation auch AI-gestützt)
- UserVoice Inc., USA (Feedbacktool)
- The Rocket Science Group LLC, Atlanta, USA (E-Mail-Versand über Mandrill)
- B+S Banksysteme AG und BANKSapi Technology GmbH, München (Schnittstellen zum Abruf von Online-Banking-Informationen)
- SorryApp Ltd., London (Statusmeldungen)
- M
- Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg (Entwicklung und Support)
- Haufe Lexware Services GmbH & Co. KG, Freiburg (technischer Anwendersupport und Auskunft)
- Amazon Web Services EMEA SARL, Luxemburg („AWS Frankfurt“: Hosting und Betrieb; „AWS Europe“: Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen)
- Amazon Web Services Inc., Seattle, USA (nur mit vorheriger Genehmigung für interne Support-Leistungen)
- Klippa App B.V., Groningen, Niederlande (Datenextraktion aus Buchungsbelegen)
- Intercom Inc., San Francisco, USA (Webanalyse- und Kommunikationsdienst, Kommunikation auch AI-gestützt)
- UserVoice Inc., USA (Feedbacktool)
- The Rocket Science Group LLC, Atlanta, USA (E-Mail-Versand über Mandrill)
- B+S Banksysteme AG und BANKSapi Technology GmbH, München (Schnittstellen zum Abruf von Online-Banking-Informationen)
- SorryApp Ltd., London (Statusmeldungen)
- L
- Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg (Entwicklung und Support)
- Haufe Lexware Services GmbH & Co. KG, Freiburg (technischer Anwendersupport und Auskunft)
- Amazon Web Services EMEA SARL, Luxemburg („AWS Frankfurt“: Hosting und Betrieb; „AWS Europe“: Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen)
- Amazon Web Services Inc., Seattle, USA (nur mit vorheriger Genehmigung für interne Support-Leistungen)
- Klippa App B.V., Groningen, Niederlande (Datenextraktion aus Buchungsbelegen)
- Intercom Inc., San Francisco, USA (Webanalyse- und Kommunikationsdienst, Kommunikation auch AI-gestützt)
- UserVoice Inc., USA (Feedbacktool)
- The Rocket Science Group LLC, Atlanta, USA (E-Mail-Versand über Mandrill)
- B+S Banksysteme AG und BANKSapi Technology GmbH, München (Schnittstellen zum Abruf von Online-Banking-Informationen)
- SorryApp Ltd., London (Statusmeldungen)
- XL
- Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg (Entwicklung und Support)
- Haufe Lexware Services GmbH & Co. KG, Freiburg (technischer Anwendersupport und Auskunft)
- Amazon Web Services EMEA SARL, Luxemburg („AWS Frankfurt“: Hosting und Betrieb; „AWS Europe“: Betriebsaufgaben bei AI-gestützten Funktionen)
- Amazon Web Services Inc., Seattle, USA (nur mit vorheriger Genehmigung für interne Support-Leistungen)
- Klippa App B.V., Groningen, Niederlande (Datenextraktion aus Buchungsbelegen)
- Intercom Inc., San Francisco, USA (Webanalyse- und Kommunikationsdienst, Kommunikation auch AI-gestützt)
- UserVoice Inc., USA (Feedbacktool)
- The Rocket Science Group LLC, Atlanta, USA (E-Mail-Versand über Mandrill)
- B+S Banksysteme AG und BANKSapi Technology GmbH, München (Schnittstellen zum Abruf von Online-Banking-Informationen)
- SorryApp Ltd., London (Statusmeldungen)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
- S
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- Lexware OfficeAVV Abschn. IV: Nach Ende der…alle 4 Tarife
- Zendesk AIService Data Deletion Policyeinziger Tarif
- Lexware Office
- SAVV Abschn. IV: Nach Ende der Lizenzvereinbarung bleibt der Account im kostenlosen Read-Only-Modus; vollständige Löschung jederzeit per Self-Service; nicht gekaufte Testaccounts werden spätestens 13 Monate nach Ende der Testregistrierung gelöscht. Datenschutzerklärung: Chat-Daten (Intercom) bei Test-Accounts 13 Monate nach Ende der Testphase, bei Kauf bis zu 10 Jahre nach Vertragsende. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung (AWS Europe, Klippa) nicht öffentlich dokumentiert.
- MAVV Abschn. IV: Nach Ende der Lizenzvereinbarung bleibt der Account im kostenlosen Read-Only-Modus; vollständige Löschung jederzeit per Self-Service; nicht gekaufte Testaccounts werden spätestens 13 Monate nach Ende der Testregistrierung gelöscht. Datenschutzerklärung: Chat-Daten (Intercom) bei Test-Accounts 13 Monate nach Ende der Testphase, bei Kauf bis zu 10 Jahre nach Vertragsende. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung (AWS Europe, Klippa) nicht öffentlich dokumentiert.
- LAVV Abschn. IV: Nach Ende der Lizenzvereinbarung bleibt der Account im kostenlosen Read-Only-Modus; vollständige Löschung jederzeit per Self-Service; nicht gekaufte Testaccounts werden spätestens 13 Monate nach Ende der Testregistrierung gelöscht. Datenschutzerklärung: Chat-Daten (Intercom) bei Test-Accounts 13 Monate nach Ende der Testphase, bei Kauf bis zu 10 Jahre nach Vertragsende. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung (AWS Europe, Klippa) nicht öffentlich dokumentiert.
- XLAVV Abschn. IV: Nach Ende der Lizenzvereinbarung bleibt der Account im kostenlosen Read-Only-Modus; vollständige Löschung jederzeit per Self-Service; nicht gekaufte Testaccounts werden spätestens 13 Monate nach Ende der Testregistrierung gelöscht. Datenschutzerklärung: Chat-Daten (Intercom) bei Test-Accounts 13 Monate nach Ende der Testphase, bei Kauf bis zu 10 Jahre nach Vertragsende. Speicherdauer speziell für KI-Verarbeitung (AWS Europe, Klippa) nicht öffentlich dokumentiert.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tool verschieden
- Lexware Office
- 7,90 EUR/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)S
- 12,90 EUR/Mon.M
- 21,90 EUR/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)L
- 32,90 EUR/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)XL
- Zendesk AImehrere Stufeneinziger Tarif
- Lexware Office
- S
7,90 € pro Monat zzgl. MwSt., monatlich kündbar (Preisseite); zum Abrufdatum Aktion „50% Rabatt für 3 Monate“. Lohn & Gehalt optional ab 12,90 € pro Monat (bis 2 Mitarbeitende). 30 Tage kostenloser Test mit Funktionsumfang XL.
- M
12,90 € pro Monat zzgl. MwSt., monatlich kündbar (Preisseite); zum Abrufdatum Aktion „50% Rabatt für 3 Monate“. Lohn & Gehalt optional ab 12,90 € pro Monat (bis 2 Mitarbeitende). 30 Tage kostenloser Test mit Funktionsumfang XL.
- L
21,90 € pro Monat zzgl. MwSt., monatlich kündbar (Preisseite); zum Abrufdatum Aktion „50% Rabatt für 3 Monate“. Lohn & Gehalt optional ab 12,90 € pro Monat (bis 2 Mitarbeitende). 30 Tage kostenloser Test mit Funktionsumfang XL.
- XL
32,90 € pro Monat zzgl. MwSt., monatlich kündbar (Preisseite); zum Abrufdatum Aktion „50% Rabatt für 3 Monate“. Lohn & Gehalt optional ab 12,90 € pro Monat (bis 2 Mitarbeitende). 30 Tage kostenloser Test mit Funktionsumfang XL.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- S
- je Tool verschieden
- Lexware Officejaalle 4 Tarife
- Zendesk AIteilseinziger Tarif
- Lexware Office
- S
ja (Belegscanner mit automatischer Erkennung und Buchungsvorschlag sowie automatischer Zahlungsabgleich laut Versionsvergleich in allen Versionen; Version für Belegerfassung und -archiv)
- M
ja (Belegscanner mit automatischer Erkennung und Buchungsvorschlag sowie automatischer Zahlungsabgleich laut Versionsvergleich in allen Versionen; zusätzlich Angebote, (E-)Rechnungen und Mahnungen)
- L
ja (Belegscanner mit automatischer Erkennung und Buchungsvorschlag sowie automatischer Zahlungsabgleich laut Versionsvergleich in allen Versionen; zusätzlich Buchhaltung, EÜR und Umsatzsteuer)
- XL
ja (Belegscanner mit automatischer Erkennung und Buchungsvorschlag sowie automatischer Zahlungsabgleich laut Versionsvergleich in allen Versionen; zusätzlich EU- und Abschlagsrechnungen, Public API, automatischer Belegempfang per E-Mail)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
- S
Belege
- Lexware Office6 Quellen
- Zendesk AI9 Quellen
- Lexware Office
- Lexware Office Preise & ProduktvergleichPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO (Stand 12.11.2025)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Allgemeine Geschäftsbedingungen Lexware Office (Cloud-Lösung), u. a. Ziff. 2.3 KI-FunktionenAGB, abgerufen 18.10.2026
- Datenschutzerklärung Lexware Office (Stand 23.09.2026)Datenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
- Automatisierte Buchhaltung mit KIProduktseite, abgerufen 18.10.2026
- Datenschutz & DatensicherheitSicherheitsseite, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
Lexware Office im Vergleich mit
Einzelseiten: Lexware Office, Zendesk AI. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.