Personio KI-Funktionen vs. Zendesk AI: Datenschutz je Tarif
Personio KI-Funktionen (1 Tarif) und Zendesk AI (1 Tarif) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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| Merkmal | Personio KI-Funktionen | Zendesk AI |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Seidlstraße 3, 80335 München, Deutschland | Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 94103, USA |
| Erfasste Tarife | 1 | 1 |
| Hosting | EU-Option: Doku unterscheidet nicht nach Tarif | EU-Option: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Training mit Eingaben | nein: Doku unterscheidet nicht nach Tarif | opt-out möglich: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| AVV | ja: Doku unterscheidet nicht nach Tarif | ja: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarif vs. Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional
| Merkmal | Personio KI-FunktionenDoku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar) | Zendesk AISupport Team / Suite Team / Suite Professional |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (automatisch; AGB Ziff. 11.1: das auf www.personio.de/agb/ veröffentlichte 'Addendum zur Datenverarbeitung' (Version 09-2024) 'wird vereinbart' und ist Vertragsbestandteil) AVV / DPA des Anbieters | ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | nein | opt-out möglich |
| Details: Training mit Eingaben | "No. Personio and any third party don't use input data or output data for training purposes." Vertraglich: AGB (Version 08-2026) Ziff. 3.3 'Personio nutzt die in der Software gespeicherten Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen'; Zusätzliche Bedingungen für KI-Funktionen (Version 08-2026) Ziff. 4.1: Personio nutzt Daten, Inputs oder Outputs des Kunden nicht zum Training oder zur Verbesserung von KI-Modellen, 'Dies gilt auch für Drittanbieter für KI.' Input/Output werden laut Support-FAQ jedoch zur Qualitätssicherung gespeichert (nie zum Training); einziger Opt-out ist das Deaktivieren von Assistant und Talent Screening Agent unter Settings > Account & support > AI features. Auch beim KI-Payslip-Scanning werden Input/Output zur Qualitätssicherung gespeichert, nicht zum Training. | Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.' |
| EU-Option | EU-Option | |
| Details: Datenstandort | "All AI processing takes place on Personio's own AWS servers in the EU, using AWS Bedrock. Data is stored in Frankfurt and doesn't leave the EU." | Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Personio speichert Input und Output für… | Service Data Deletion Policy |
| Details: Datenretention | Personio speichert Input und Output für Qualitätssicherung und Service-Verbesserung; einmalige Löschung früherer Daten auf Anfrage möglich; Dauer dieser Speicherung nicht genannt. AWS Bedrock/LLM speichern laut Doku keine personenbezogenen Daten ('zero storage policy'). DPA (Version 09-2024) Ziff. 10.2–10.4: Aufbewahrung der personenbezogenen Daten 30 Tage nach Vertragsende, in dieser Frist Herausgabe oder Löschung auf Verlangen, danach Löschungspflicht; frühere Löschung auf Weisung in Textform möglich. | Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response'). |
| je Tarif verschieden | Personio-Pakete | mehrere Stufen |
| Details: Preis | Personio-Pakete (Core, Core PRO): Preis nur auf Anfrage (abhängig u.a. von Beschäftigtenzahl und Apps; Jahresabo mit 12 Monaten Mindestlaufzeit, einmalige Einrichtungsgebühr). KI-Funktionen werden laut Zusätzlichen Bedingungen für KI-Funktionen (Ziff. 7) 'nutzungsbasiert abgerechnet, gemessen in KI-Credits'; nach Verbrauch der Credits Extra Usage 'zum jeweils geltenden Satz' monatlich nachträglich, nach Admin-Zustimmung, mit optionalem Spend Limit. Talent Screening Agent: 80 Credits pro automatisch gescreenter Bewerbung; Bonus-Credits (30 Tage gültig), Prepaid Credits/Credit Packs (12 Monate bzw. bis Vertragsende gültig). Geldpreis je Credit nicht öffentlich dokumentiert ('each credit costs a set amount'). Stand 2026-10-18 | Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional |
| je Tarif verschieden | ja | teils |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (KI-Funktionen laut Support-Doku; Preisseite ordnet KI-Funktionen keinem Paket zu; einige Funktionen mit AI Credits) | teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt) |
| 7 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarifja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarif
ja (automatisch; AGB Ziff. 11.1: das auf www.personio.de/agb/ veröffentlichte 'Addendum zur Datenverarbeitung' (Version 09-2024) 'wird vereinbart' und ist Vertragsbestandteil)
AVV / DPA des AnbietersZendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarifnein
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalopt-out möglich
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarif
"No. Personio and any third party don't use input data or output data for training purposes." Vertraglich: AGB (Version 08-2026) Ziff. 3.3 'Personio nutzt die in der Software gespeicherten Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen'; Zusätzliche Bedingungen für KI-Funktionen (Version 08-2026) Ziff. 4.1: Personio nutzt Daten, Inputs oder Outputs des Kunden nicht zum Training oder zur Verbesserung von KI-Modellen, 'Dies gilt auch für Drittanbieter für KI.' Input/Output werden laut Support-FAQ jedoch zur Qualitätssicherung gespeichert (nie zum Training); einziger Opt-out ist das Deaktivieren von Assistant und Talent Screening Agent unter Settings > Account & support > AI features. Auch beim KI-Payslip-Scanning werden Input/Output zur Qualitätssicherung gespeichert, nicht zum Training.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
Hosting
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach TarifEU-Option
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalEU-Option
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarif
"All AI processing takes place on Personio's own AWS servers in the EU, using AWS Bedrock. Data is stored in Frankfurt and doesn't leave the EU."
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
Unterauftragsverarbeiter
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach TarifListe vorhanden
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalListe vorhanden
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarif
- AWS (AWS Bedrock; Modelle von Anthropic und Amazon; laut Doku bestehender Subprozessor, SCC mit AWS Sarl)
- vollständige Liste laut DPA Ziff. 7.1 in der Software ('Einstellungen' > 'Support' > 'Abonnement & Rechnung' > 'Datenschutzinformationen') und im Trust Center (nur nach 'Get access'-Anfrage)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach TarifPersonio speichert Input und Output für…
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach TarifPersonio speichert Input und Output für Qualitätssicherung und Service-Verbesserung; einmalige Löschung früherer Daten auf Anfrage möglich; Dauer dieser Speicherung nicht genannt. AWS Bedrock/LLM speichern laut Doku keine personenbezogenen Daten ('zero storage policy'). DPA (Version 09-2024) Ziff. 10.2–10.4: Aufbewahrung der personenbezogenen Daten 30 Tage nach Vertragsende, in dieser Frist Herausgabe oder Löschung auf Verlangen, danach Löschungspflicht; frühere Löschung auf Weisung in Textform möglich.Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tarif verschieden
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach TarifPersonio-Pakete
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalmehrere Stufen
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarif
Personio-Pakete (Core, Core PRO): Preis nur auf Anfrage (abhängig u.a. von Beschäftigtenzahl und Apps; Jahresabo mit 12 Monaten Mindestlaufzeit, einmalige Einrichtungsgebühr). KI-Funktionen werden laut Zusätzlichen Bedingungen für KI-Funktionen (Ziff. 7) 'nutzungsbasiert abgerechnet, gemessen in KI-Credits'; nach Verbrauch der Credits Extra Usage 'zum jeweils geltenden Satz' monatlich nachträglich, nach Admin-Zustimmung, mit optionalem Spend Limit. Talent Screening Agent: 80 Credits pro automatisch gescreenter Bewerbung; Bonus-Credits (30 Tage gültig), Prepaid Credits/Credit Packs (12 Monate bzw. bis Vertragsende gültig). Geldpreis je Credit nicht öffentlich dokumentiert ('each credit costs a set amount'). Stand 2026-10-18
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalSupport Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- je Tarif verschieden
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarifja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarif
ja (KI-Funktionen laut Support-Doku; Preisseite ordnet KI-Funktionen keinem Paket zu; einige Funktionen mit AI Credits)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
Belege
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarif7 Quellen
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional9 Quellen
- Personio KI-Funktionen Doku unterscheidet nicht nach Tarif
- FAQ about AI data privacy and security (Updated 2026-10-05)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Overview of Personio AI features (Updated 2026-08-20)Doku, abgerufen 18.10.2026
- FAQ about Personio AI features (Updated 2026-09-24)Doku, abgerufen 14.10.2026
- Overview of AI Credits (Updated 2026-10-09)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Preise / PlänePreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Personio Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Legal Hub: AGB (Version 08-2026), Addendum zur Datenverarbeitung (Version 09-2024), Zusätzliche Bedingungen für KI-Funktionen (Version 08-2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Personio KI-Funktionen | Zendesk AI |
|---|---|---|
| jaeinziger Tarif | jaeinziger Tarif | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | neineinziger Tarif | opt-out möglicheinziger Tarif |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| EU-Optioneinziger Tarif | EU-Optioneinziger Tarif | |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandeneinziger Tarif | Liste vorhandeneinziger Tarif | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | Personio speichert Input und Output für…einziger Tarif | Service Data Deletion Policyeinziger Tarif |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden | Personio-Paketeeinziger Tarif | mehrere Stufeneinziger Tarif |
| Details: Preis |
|
|
| je Tool verschieden | jaeinziger Tarif | teilseinziger Tarif |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 7 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Personio KI-Funktionenjaeinziger Tarif
- Zendesk AIjaeinziger Tarif
- Personio KI-Funktionen
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
ja (automatisch; AGB Ziff. 11.1: das auf www.personio.de/agb/ veröffentlichte 'Addendum zur Datenverarbeitung' (Version 09-2024) 'wird vereinbart' und ist Vertragsbestandteil)
AVV / DPA des Anbieters
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
Training
- je Tool verschieden
- Personio KI-Funktionenneineinziger Tarif
- Zendesk AIopt-out möglicheinziger Tarif
- Personio KI-Funktionen
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
"No. Personio and any third party don't use input data or output data for training purposes." Vertraglich: AGB (Version 08-2026) Ziff. 3.3 'Personio nutzt die in der Software gespeicherten Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen'; Zusätzliche Bedingungen für KI-Funktionen (Version 08-2026) Ziff. 4.1: Personio nutzt Daten, Inputs oder Outputs des Kunden nicht zum Training oder zur Verbesserung von KI-Modellen, 'Dies gilt auch für Drittanbieter für KI.' Input/Output werden laut Support-FAQ jedoch zur Qualitätssicherung gespeichert (nie zum Training); einziger Opt-out ist das Deaktivieren von Assistant und Talent Screening Agent unter Settings > Account & support > AI features. Auch beim KI-Payslip-Scanning werden Input/Output zur Qualitätssicherung gespeichert, nicht zum Training.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
Hosting
- Personio KI-FunktionenEU-Optioneinziger Tarif
- Zendesk AIEU-Optioneinziger Tarif
- Personio KI-Funktionen
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
"All AI processing takes place on Personio's own AWS servers in the EU, using AWS Bedrock. Data is stored in Frankfurt and doesn't leave the EU."
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
Unterauftragsverarbeiter
- Personio KI-FunktionenListe vorhandeneinziger Tarif
- Zendesk AIListe vorhandeneinziger Tarif
- Personio KI-Funktionen
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
- AWS (AWS Bedrock; Modelle von Anthropic und Amazon; laut Doku bestehender Subprozessor, SCC mit AWS Sarl)
- vollständige Liste laut DPA Ziff. 7.1 in der Software ('Einstellungen' > 'Support' > 'Abonnement & Rechnung' > 'Datenschutzinformationen') und im Trust Center (nur nach 'Get access'-Anfrage)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- Personio KI-FunktionenPersonio speichert Input und Output für…einziger Tarif
- Zendesk AIService Data Deletion Policyeinziger Tarif
- Personio KI-Funktionen
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)Personio speichert Input und Output für Qualitätssicherung und Service-Verbesserung; einmalige Löschung früherer Daten auf Anfrage möglich; Dauer dieser Speicherung nicht genannt. AWS Bedrock/LLM speichern laut Doku keine personenbezogenen Daten ('zero storage policy'). DPA (Version 09-2024) Ziff. 10.2–10.4: Aufbewahrung der personenbezogenen Daten 30 Tage nach Vertragsende, in dieser Frist Herausgabe oder Löschung auf Verlangen, danach Löschungspflicht; frühere Löschung auf Weisung in Textform möglich.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tool verschieden
- Personio KI-FunktionenPersonio-Paketeeinziger Tarif
- Zendesk AImehrere Stufeneinziger Tarif
- Personio KI-Funktionen
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
Personio-Pakete (Core, Core PRO): Preis nur auf Anfrage (abhängig u.a. von Beschäftigtenzahl und Apps; Jahresabo mit 12 Monaten Mindestlaufzeit, einmalige Einrichtungsgebühr). KI-Funktionen werden laut Zusätzlichen Bedingungen für KI-Funktionen (Ziff. 7) 'nutzungsbasiert abgerechnet, gemessen in KI-Credits'; nach Verbrauch der Credits Extra Usage 'zum jeweils geltenden Satz' monatlich nachträglich, nach Admin-Zustimmung, mit optionalem Spend Limit. Talent Screening Agent: 80 Credits pro automatisch gescreenter Bewerbung; Bonus-Credits (30 Tage gültig), Prepaid Credits/Credit Packs (12 Monate bzw. bis Vertragsende gültig). Geldpreis je Credit nicht öffentlich dokumentiert ('each credit costs a set amount'). Stand 2026-10-18
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
- je Tool verschieden
- Personio KI-Funktionenjaeinziger Tarif
- Zendesk AIteilseinziger Tarif
- Personio KI-Funktionen
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
ja (KI-Funktionen laut Support-Doku; Preisseite ordnet KI-Funktionen keinem Paket zu; einige Funktionen mit AI Credits)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
- Doku unterscheidet nicht nach Tarif (Pakete Core und Core PRO; KI-Funktionen über Settings aktivierbar)
Belege
- Personio KI-Funktionen7 Quellen
- Zendesk AI9 Quellen
- Personio KI-Funktionen
- FAQ about AI data privacy and security (Updated 2026-10-05)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Overview of Personio AI features (Updated 2026-08-20)Doku, abgerufen 18.10.2026
- FAQ about Personio AI features (Updated 2026-09-24)Doku, abgerufen 14.10.2026
- Overview of AI Credits (Updated 2026-10-09)Doku, abgerufen 18.10.2026
- Preise / PlänePreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Personio Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Legal Hub: AGB (Version 08-2026), Addendum zur Datenverarbeitung (Version 09-2024), Zusätzliche Bedingungen für KI-Funktionen (Version 08-2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
Personio KI-Funktionen im Vergleich mit
Einzelseiten: Personio KI-Funktionen, Zendesk AI. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.