Make vs. Zendesk AI: Datenschutz je Tarif
Make (3 Tarife) und Zendesk AI (1 Tarif) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
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| Merkmal | Make | Zendesk AI |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Celonis, Inc., One World Trade Center, 87th Floor, New York, NY 10007, USA | Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 94103, USA |
| Erfasste Tarife | 3 | 1 |
| Hosting | EU-Option: alle 3 Tarife | EU-Option: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Training mit Eingaben | nicht dokumentiert: alle 3 Tarife | opt-out möglich: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| AVV | ja: alle 3 Tarife | ja: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Make Core / Pro / Teams vs. Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional
| Merkmal | MakeCore / Pro / Teams | Zendesk AISupport Team / Suite Team / Suite Professional |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt); Terms-Seite: 'Your use of the Services is subject to the terms of the Data processing agreement' (gilt damit für alle Tarife) AVV / DPA des Anbieters | ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | nicht öffentlich dokumentiert | opt-out möglich |
| Details: Training mit Eingaben | Weder Preisseite, Security-Seite, Datenschutzhinweis noch DPA (Version Mai 2024) nennen Modelltraining mit Kundendaten; ebenso keine Aussage im Hilfe-Center-Artikel 'AI providers and data zones in Make' und im Make-Bereich des Celonis Trust Center. Master Services Agreement for Make (März 2026), Ziff. 6.2: Lizenz an Kundendaten 'solely as necessary to provide the Services'; DPA Annex 1: Nutzungsanalyse nur anonymisiert. Datenschutzhinweis: Google-Workspace-APIs werden nicht zum Training allgemeiner KI-/ML-Modelle genutzt. Der Celonis Trust Center enthält eine Trainingszusage nur für die 'Celonis Platform', nicht für Make. Ausdrückliche Trainingsregeln für Make: nicht öffentlich dokumentiert. | Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.' |
| EU-Option | EU-Option | |
| Details: Datenstandort | Subprozessorenliste (wirksam 2025-12-12): AWS-Hosting für Nicht-Enterprise-Kunden in Irland bzw. USA; Datenbank für EU-Kunden in Irland; KI-Subprozessoren: Hosting USA (Microsoft Frankreich). Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London. | Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Preisseite: detaillierte Ausführungslogs… | Service Data Deletion Policy |
| Details: Datenretention | Preisseite: detaillierte Ausführungslogs 30 Tage (Core, Pro, Teams). Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert. | Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response'). |
| mehrere Stufen | mehrere Stufen | |
| Details: Preis | Basisstufe 10.000 Credits je Monat: bei Jahreszahlung Core 9 USD, Pro 16 USD, Teams 29 USD je Monat ('Save 15 %'), bei Monatszahlung 10,59 USD, 18,82 USD, 34,12 USD. Höhere Credit-Stufen bei Monatszahlung (Core/Pro/Teams je Monat): 20.000 Credits 18,82/34,12/62,35 USD; 40.000: 34,12/62,35/116,47 USD; 80.000: 64,71/107,06/203,41 USD; 150.000: 116,47/180,53/343,01 USD; 300.000: 214,31/315,93/600,26 USD; ab 500.000 Credits Core 'Not available' (500.000: Pro 482,67 USD, Teams 917,06 USD; 750.000: Pro 678,75 USD, Teams 1.289,62 USD). Ohne Angabe, ob inkl. USt. Alle Tarife laut Preisseite mit 'Unlimited users'; Teams zusätzlich Teams und Team-Rollen. KI-Aufpreis: kein separates KI-Guthaben; KI-Funktionen über Make's AI Provider verbrauchen teils mehr Credits. | Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional |
| je Tarif verschieden | ja | teils |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (Make AI Agents (beta) und AI Toolkit in allen Tarifen: 'Make's AI Provider (all plans) or your own LLM key'; 10.000 Credits je Monat in der Basisstufe; Make Code App 2 Credits je Sekunde) | teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt) |
| 9 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Make Core / Pro / Teamsja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja
- Make Core / Pro / Teams
ja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt); Terms-Seite: 'Your use of the Services is subject to the terms of the Data processing agreement' (gilt damit für alle Tarife)
AVV / DPA des AnbietersZendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- Make Core / Pro / Teamsnicht öffentlich dokumentiert
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalopt-out möglich
- Make Core / Pro / Teams
Weder Preisseite, Security-Seite, Datenschutzhinweis noch DPA (Version Mai 2024) nennen Modelltraining mit Kundendaten; ebenso keine Aussage im Hilfe-Center-Artikel 'AI providers and data zones in Make' und im Make-Bereich des Celonis Trust Center. Master Services Agreement for Make (März 2026), Ziff. 6.2: Lizenz an Kundendaten 'solely as necessary to provide the Services'; DPA Annex 1: Nutzungsanalyse nur anonymisiert. Datenschutzhinweis: Google-Workspace-APIs werden nicht zum Training allgemeiner KI-/ML-Modelle genutzt. Der Celonis Trust Center enthält eine Trainingszusage nur für die 'Celonis Platform', nicht für Make. Ausdrückliche Trainingsregeln für Make: nicht öffentlich dokumentiert.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
Hosting
- Make Core / Pro / TeamsEU-Option
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalEU-Option
- Make Core / Pro / Teams
Subprozessorenliste (wirksam 2025-12-12): AWS-Hosting für Nicht-Enterprise-Kunden in Irland bzw. USA; Datenbank für EU-Kunden in Irland; KI-Subprozessoren: Hosting USA (Microsoft Frankreich). Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
Unterauftragsverarbeiter
- Make Core / Pro / TeamsListe vorhanden
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalListe vorhanden
- Make Core / Pro / Teams
- Amazon Web Services (Hosting; Standort wählbar: USA oder Deutschland (Enterprise) bzw. Irland (übrige))
- MongoDB (Datenbank; EU-Kunden Deutschland (Enterprise) bzw. Irland, Nicht-EU-Kunden USA)
- Supabase (Datenbank für Make und Grid; EU-Kunden Irland, sonst USA)
- 84codes (Ausführung; Region wie AWS)
- KI: OpenAI OpCo (USA), Anthropic Ireland (Hosting USA), Google (USA), Microsoft (Frankreich), Groq (USA)
- E2B.dev (Codeausführung, USA)
- Cloudflare (CDN; Daten europäischer Kunden nur über EU-Server), Mixpanel (Niederlande), Rudderstack, Freshdesk (Deutschland) u. a.
- Konzern: Celonis SE, Celonis s.r.o. (Tschechien, Support) u. a.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Make Core / Pro / TeamsPreisseite: detaillierte Ausführungslogs…
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy
- Make Core / Pro / TeamsPreisseite: detaillierte Ausführungslogs 30 Tage (Core, Pro, Teams). Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert.Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- Make Core / Pro / Teamsmehrere Stufen
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalmehrere Stufen
- Make Core / Pro / Teams
Basisstufe 10.000 Credits je Monat: bei Jahreszahlung Core 9 USD, Pro 16 USD, Teams 29 USD je Monat ('Save 15 %'), bei Monatszahlung 10,59 USD, 18,82 USD, 34,12 USD. Höhere Credit-Stufen bei Monatszahlung (Core/Pro/Teams je Monat): 20.000 Credits 18,82/34,12/62,35 USD; 40.000: 34,12/62,35/116,47 USD; 80.000: 64,71/107,06/203,41 USD; 150.000: 116,47/180,53/343,01 USD; 300.000: 214,31/315,93/600,26 USD; ab 500.000 Credits Core 'Not available' (500.000: Pro 482,67 USD, Teams 917,06 USD; 750.000: Pro 678,75 USD, Teams 1.289,62 USD). Ohne Angabe, ob inkl. USt. Alle Tarife laut Preisseite mit 'Unlimited users'; Teams zusätzlich Teams und Team-Rollen. KI-Aufpreis: kein separates KI-Guthaben; KI-Funktionen über Make's AI Provider verbrauchen teils mehr Credits.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalSupport Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- je Tarif verschieden
- Make Core / Pro / Teamsja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils
- Make Core / Pro / Teams
ja (Make AI Agents (beta) und AI Toolkit in allen Tarifen: 'Make's AI Provider (all plans) or your own LLM key'; 10.000 Credits je Monat in der Basisstufe; Make Code App 2 Credits je Sekunde)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
Belege
- Make Core / Pro / Teams9 Quellen
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional9 Quellen
- Make Core / Pro / Teams
- PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Notice (Stand 2026-07-20)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- SecurityTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Terms and conditions (Rechtsdokumente)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Make List of sub-processors (wirksam 2025-12-12)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Master Services Agreement for Make (März 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- AI providers and data zones in MakeHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Make Enterprise by Celonis Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Make | Zendesk AI |
|---|---|---|
| jaalle 3 Tarife | jaeinziger Tarif | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | nicht öffentlich dokumentiertalle 3 Tarife | opt-out möglicheinziger Tarif |
| Details: Training mit Eingaben |
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| EU-Optionalle 3 Tarife | EU-Optioneinziger Tarif | |
| Details: Datenstandort |
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| Liste vorhandenalle 3 Tarife | Liste vorhandeneinziger Tarif | |
| Details: Liste veröffentlicht |
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| je Tool verschieden | Preisseite: detaillierte Ausführungslogs…alle 3 Tarife | Service Data Deletion Policyeinziger Tarif |
| Details: Datenretention |
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|
| je Tool verschieden |
| mehrere Stufeneinziger Tarif |
| Details: Preis |
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| je Tool verschieden | jaalle 3 Tarife | teilseinziger Tarif |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
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| 9 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
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Vertrag / AVV
- Makejaalle 3 Tarife
- Zendesk AIjaeinziger Tarif
- Make
- Free
ja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt); Terms-Seite: 'Your use of the Services is subject to the terms of the Data processing agreement' (gilt damit für alle Tarife)
AVV / DPA des Anbieters - Core / Pro / Teams
ja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt); Terms-Seite: 'Your use of the Services is subject to the terms of the Data processing agreement' (gilt damit für alle Tarife)
AVV / DPA des Anbieters - Enterprise
ja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt)
AVV / DPA des Anbieters
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
- Free
Training
- je Tool verschieden
- Makenicht öffentlich dokumentiertalle 3 Tarife
- Zendesk AIopt-out möglicheinziger Tarif
- Make
- Free
Weder Preisseite, Security-Seite, Datenschutzhinweis noch DPA (Version Mai 2024) nennen Modelltraining mit Kundendaten; ebenso keine Aussage im Hilfe-Center-Artikel 'AI providers and data zones in Make' und im Make-Bereich des Celonis Trust Center. Master Services Agreement for Make (März 2026), Ziff. 6.2: Lizenz an Kundendaten 'solely as necessary to provide the Services'; DPA Annex 1: Nutzungsanalyse nur anonymisiert. Datenschutzhinweis: Google-Workspace-APIs werden nicht zum Training allgemeiner KI-/ML-Modelle genutzt. Der Celonis Trust Center enthält eine Trainingszusage nur für die 'Celonis Platform', nicht für Make. Ausdrückliche Trainingsregeln für Make: nicht öffentlich dokumentiert.
- Core / Pro / Teams
Weder Preisseite, Security-Seite, Datenschutzhinweis noch DPA (Version Mai 2024) nennen Modelltraining mit Kundendaten; ebenso keine Aussage im Hilfe-Center-Artikel 'AI providers and data zones in Make' und im Make-Bereich des Celonis Trust Center. Master Services Agreement for Make (März 2026), Ziff. 6.2: Lizenz an Kundendaten 'solely as necessary to provide the Services'; DPA Annex 1: Nutzungsanalyse nur anonymisiert. Datenschutzhinweis: Google-Workspace-APIs werden nicht zum Training allgemeiner KI-/ML-Modelle genutzt. Der Celonis Trust Center enthält eine Trainingszusage nur für die 'Celonis Platform', nicht für Make. Ausdrückliche Trainingsregeln für Make: nicht öffentlich dokumentiert.
- Enterprise
wie oben: nicht öffentlich dokumentiert (keine Trainingsaussage für Make in Preisseite, DPA, MSA, Hilfe-Center und Trust Center).
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
- Free
Hosting
- MakeEU-Optionalle 3 Tarife
- Zendesk AIEU-Optioneinziger Tarif
- Make
- Free
Subprozessorenliste (wirksam 2025-12-12): AWS-Hosting für Nicht-Enterprise-Kunden in Irland bzw. USA; Datenbank für EU-Kunden in Irland; KI-Subprozessoren: Hosting USA (Microsoft Frankreich). Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London.
- Core / Pro / Teams
Subprozessorenliste (wirksam 2025-12-12): AWS-Hosting für Nicht-Enterprise-Kunden in Irland bzw. USA; Datenbank für EU-Kunden in Irland; KI-Subprozessoren: Hosting USA (Microsoft Frankreich). Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London.
- Enterprise
Subprozessorenliste: AWS-Hosting in Deutschland für Enterprise; Trust Center: Infrastruktur in privaten AWS-EC2-Instanzen (Amazon VPC), Cluster über zwei Zonen. Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
- Free
Unterauftragsverarbeiter
- MakeListe vorhandenalle 3 Tarife
- Zendesk AIListe vorhandeneinziger Tarif
- Make
- Free
- Amazon Web Services (Hosting; Standort wählbar: USA oder Deutschland (Enterprise) bzw. Irland (übrige))
- MongoDB (Datenbank; EU-Kunden Deutschland (Enterprise) bzw. Irland, Nicht-EU-Kunden USA)
- Supabase (Datenbank für Make und Grid; EU-Kunden Irland, sonst USA)
- 84codes (Ausführung; Region wie AWS)
- KI: OpenAI OpCo (USA), Anthropic Ireland (Hosting USA), Google (USA), Microsoft (Frankreich), Groq (USA)
- E2B.dev (Codeausführung, USA)
- Cloudflare (CDN; Daten europäischer Kunden nur über EU-Server), Mixpanel (Niederlande), Rudderstack, Freshdesk (Deutschland) u. a.
- Konzern: Celonis SE, Celonis s.r.o. (Tschechien, Support) u. a.
- Core / Pro / Teams
- Amazon Web Services (Hosting; Standort wählbar: USA oder Deutschland (Enterprise) bzw. Irland (übrige))
- MongoDB (Datenbank; EU-Kunden Deutschland (Enterprise) bzw. Irland, Nicht-EU-Kunden USA)
- Supabase (Datenbank für Make und Grid; EU-Kunden Irland, sonst USA)
- 84codes (Ausführung; Region wie AWS)
- KI: OpenAI OpCo (USA), Anthropic Ireland (Hosting USA), Google (USA), Microsoft (Frankreich), Groq (USA)
- E2B.dev (Codeausführung, USA)
- Cloudflare (CDN; Daten europäischer Kunden nur über EU-Server), Mixpanel (Niederlande), Rudderstack, Freshdesk (Deutschland) u. a.
- Konzern: Celonis SE, Celonis s.r.o. (Tschechien, Support) u. a.
- Enterprise
- Amazon Web Services (Hosting; Standort wählbar: USA oder Deutschland (Enterprise) bzw. Irland (übrige))
- MongoDB (Datenbank; EU-Kunden Deutschland (Enterprise) bzw. Irland, Nicht-EU-Kunden USA)
- Supabase (Datenbank für Make und Grid; EU-Kunden Irland, sonst USA)
- 84codes (Ausführung; Region wie AWS)
- KI: OpenAI OpCo (USA), Anthropic Ireland (Hosting USA), Google (USA), Microsoft (Frankreich), Groq (USA)
- E2B.dev (Codeausführung, USA)
- Cloudflare (CDN; Daten europäischer Kunden nur über EU-Server), Mixpanel (Niederlande), Rudderstack, Freshdesk (Deutschland) u. a.
- Konzern: Celonis SE, Celonis s.r.o. (Tschechien, Support) u. a.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
- Free
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- MakePreisseite: detaillierte Ausführungslogs…alle 3 Tarife
- Zendesk AIService Data Deletion Policyeinziger Tarif
- Make
- FreePreisseite: detaillierte Ausführungslogs 7 Tage. Security-Seite: Log-Daten standardmäßig 30 Tage. Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert.
- Core / Pro / TeamsPreisseite: detaillierte Ausführungslogs 30 Tage (Core, Pro, Teams). Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert.
- EnterprisePreisseite: detaillierte Ausführungslogs 60 Tage; Security-Seite: längere Speicherung von Log-Daten im Enterprise-Plan möglich. Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tool verschieden
- Make
- 0 USDFree
- mehrere StufenCore / Pro / Teams
- individuellEnterprise
- Zendesk AImehrere Stufeneinziger Tarif
- Make
- Free
0 USD (1.000 Credits je Monat; Mindestabstand 15 Minuten zwischen geplanten Läufen)
- Core / Pro / Teams
Basisstufe 10.000 Credits je Monat: bei Jahreszahlung Core 9 USD, Pro 16 USD, Teams 29 USD je Monat ('Save 15 %'), bei Monatszahlung 10,59 USD, 18,82 USD, 34,12 USD. Höhere Credit-Stufen bei Monatszahlung (Core/Pro/Teams je Monat): 20.000 Credits 18,82/34,12/62,35 USD; 40.000: 34,12/62,35/116,47 USD; 80.000: 64,71/107,06/203,41 USD; 150.000: 116,47/180,53/343,01 USD; 300.000: 214,31/315,93/600,26 USD; ab 500.000 Credits Core 'Not available' (500.000: Pro 482,67 USD, Teams 917,06 USD; 750.000: Pro 678,75 USD, Teams 1.289,62 USD). Ohne Angabe, ob inkl. USt. Alle Tarife laut Preisseite mit 'Unlimited users'; Teams zusätzlich Teams und Team-Rollen. KI-Aufpreis: kein separates KI-Guthaben; KI-Funktionen über Make's AI Provider verbrauchen teils mehr Credits.
- Enterprise
Individuell (Preisseite: 'Talk to sales')
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- Free
- je Tool verschieden
- Makejaalle 3 Tarife
- Zendesk AIteilseinziger Tarif
- Make
- Free
ja (Make AI Agents (beta), AI Toolkit, Maia, MCP-Server, AI Content Extractor und AI Web Search laut Preisseite auch im Free-Tarif enthalten; 'Make's AI Provider (all plans) or your own LLM key'; 1.000 Credits je Monat; Make Code App nicht enthalten)
- Core / Pro / Teams
ja (Make AI Agents (beta) und AI Toolkit in allen Tarifen: 'Make's AI Provider (all plans) or your own LLM key'; 10.000 Credits je Monat in der Basisstufe; Make Code App 2 Credits je Sekunde)
- Enterprise
ja (wie oben; getrennte AWS-Umgebung; erweiterte Log-Speicherung)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
- Free
Belege
- Make9 Quellen
- Zendesk AI9 Quellen
- Make
- PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Notice (Stand 2026-07-20)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- SecurityTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Terms and conditions (Rechtsdokumente)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Make List of sub-processors (wirksam 2025-12-12)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Master Services Agreement for Make (März 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- AI providers and data zones in MakeHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Make Enterprise by Celonis Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
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Weitere Vergleiche
Make im Vergleich mit
Einzelseiten: Make, Zendesk AI. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.