Business-Software

Zendesk AI

Zendesk AI (AI Agents, Copilot)

Anbieter: Zendesk, Inc. · Sitz: Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 9410… · Website des Anbieters

Tarif
1
Quellen
10
Stand
18.10.

Stand: 18.10.2026. Nach unserer Recherche zu diesem Datum und nach dem Verfahren auf der Seite Methodik. Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die aktuellen Unterlagen des Anbieters. Fehler gefunden? Korrektur melden.

Lückenhaft. 3 Punkte konnten nicht an einer Anbieterquelle belegt werden (siehe Offene Punkte). Das bedeutet nicht, dass die Sache unproblematisch ist, sondern dass wir sie nicht geprüft haben.

Auf einen Blick

Hosting
EU-Option: Support Team / Suite Team / Suite Professional
Training mit Eingaben
opt-out möglich: Support Team / Suite Team / Suite Professional
AVV / DPA
ja: Support Team / Suite Team / Suite Professional
Anbieter
Zendesk, Inc.
Sitz
Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 94103, USA (q3)

Werte aus 1 Tarif, je Angabe mit den Tarifen, für die sie gilt. Einzelheiten und Belege in der Tariftabelle.

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Preis und Umfang

mehrere Stufen
teils

Vertrag und Datennutzung

ja
opt-out möglich
Service Data Deletion Policy

Hosting und Weitergabe

EU-Option
Liste vorhanden

Belege

9 Quellen

nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.

Drittlandübermittlung

Datenschutzerklärung: Zendesk, Inc. verweist für Übermittlungen auf das EU-U.S. Data Privacy Framework, die UK-Erweiterung und das Swiss-U.S. DPF. Der Auftragsverarbeitungsvertrag bezieht die Standardvertragsklauseln (Durchführungsbeschluss 2021/914) und das UK International Data Transfer Addendum ein. Hosting bei Wahl des EWR in europäischen AWS-Rechenzentren laut Trust Center; KI-Subprozessoren ohne Hosting von Servicedaten laut Subprozessoren-Richtlinie.

Quellen:

Zertifizierungen (Angaben des Anbieters)

Trust Center: SOC 2 Typ II (Bericht auf Anfrage unter NDA), ISO 27001:2022; zusätzlich ISO 27018, 27701, 27017, FedRAMP Low Impact SaaS und CSA STAR AI Level 1 & 2 aufgeführt. Hilfeseite nennt ISO 27001, SOC 2 und SOC 3. Nachweise nicht einzeln eingesehen.

Quellen:

AI Act

Funktionen: AI Agents (Messaging, E-Mail, Voice), AI Agent Builder, Copilot für Mitarbeiter, automatische Qualitätssicherung, Aktionen und Integrationen, über 80 Sprachen (Preisseite, AI Services Addendum).

Aussage des Anbieters: AI Trust at Zendesk (2026-10-09): Zendesk hat 'new AI policy developments including the EU AI Act' geprüft; Kundeninteraktions- und Produktivitätsfunktionen seien 'generally not viewed as “high-risk,”', Chatbots würden im EU AI Act als Beispiel begrenzten Risikos genannt ('subject primarily to transparency requirements which Zendesk already meets'); Kunden sollen eigene Folgenabschätzungen durchführen; KI-Governance nach NIST AI RMF. AI Services Addendum: Abschn. 2.2 'As the provider of the AI Services' Risikobewertungen und Tests (Fehler, Halluzinationen, Verzerrung); Abschn. 4.2 Verantwortung für die Entwicklung, soweit Zendesk Entwickler ist; Abschn. 4.1 Kunde 'will not use AI Services in ways that classify them as “unacceptable risk” or “high-risk” AI systems as defined in the EU AI Act' und informiert Endnutzer bzw. holt Einwilligung ein.

Einordnung (zur Prüfung, keine Rechtsberatung): Zur Prüfung: Kunde typischerweise Betreiber (Art. 3 Nr. 4 AI Act). Der Einsatz ist auf Anwendungsfälle ohne Hochrisiko-Einstufung beschränkt; Transparenz gegenüber Endnutzern (z. B. Chatbots) trägt laut Addendum der Kunde. Welche Pflichten greifen, hängt vom Einsatz ab. Keine Rechtsberatung.

Quellen:

Aktuelle Hinweise 2026

AI Services Addendum und Trust Center nennen Zendesk-Modelle (Klassifikation/Clustering) mit kontoübergreifendem Training sowie LLM-Anbieter ohne Training; die Hilfeseite AI Trust at Zendesk (2026-10-09) stellt Kunden die Kontrolle über das Training eigener Modelle zu. Subprozessoren-Richtlinie in neuer Fassung wirksam ab 2026-09-02 (Neukunden) bzw. 2026-10-02 (Bestandskunden); Löschrichtlinie in neuer Fassung ab 2026-06-03 bzw. 2026-07-03. Seiten auf zendesk.com werden geografisch auf zendesk.de umgeleitet (AVV und Trust Center auf Deutsch).

Offene Punkte der Prüfung

  • Wie Kunden das Training eigener Zendesk-Modelle steuern (Einstellung, Standardwert, Widerspruchsweg), ist nicht beschrieben; Trust Center (generisches Training mit Servicedaten) und AI Trust at Zendesk (Kundenkontrolle) sind nicht aufeinander abgestimmt formuliert.
  • Datum/Version des Auftragsverarbeitungsvertrags im Text nicht angegeben (nur deutsche Fassung abrufbar, zendesk.com leitet auf zendesk.de um).
  • Ausdrückliche Einordnung der eigenen Rolle als Anbieter im Sinne von Art. 3 Nr. 3 AI Act fehlt; 'provider of the AI Services' im Addendum ist eine Vertragsformulierung.

Häufige Fragen

Wo speichert Zendesk AI Daten?

EU-Hosting wählbar (Tarife: Support Team / Suite Team / Suite Professional). Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Gibt es für Zendesk AI einen AVV?

ja in: Support Team / Suite Team / Suite Professional. Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Nutzt Zendesk AI Eingaben für KI-Training?

opt-out möglich in: Support Team / Suite Team / Suite Professional. Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Wo hat der Anbieter seinen Sitz?

Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 94103, USA. Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Alle Quellen

  1. 01PreisePreisseite · abgerufen 14.10.2026
  2. 02AI Services AddendumAGB · abgerufen 18.10.2026
  3. 03DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis · abgerufen 14.10.2026
  4. 04Trust CenterTrust-Center · abgerufen 18.10.2026
  5. 05Data Processing AgreementAVV · abgerufen 18.10.2026
  6. 06How We Protect Your Service Data (Enterprise Services)Hilfeseite · abgerufen 14.10.2026
  7. 07Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste · abgerufen 14.10.2026
  8. 08AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center · abgerufen 18.10.2026
  9. 09Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie · abgerufen 18.10.2026
  10. 10Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center · abgerufen 18.10.2026

Weitere Tools in Business-Software mit EU-Hosting-Option (in mindestens einem Tarif)

  • DATEV KI-Funktionen · Sitz: Paumgartnerstraße 6-14, 90429 Nürnberg, Deutschland
  • HubSpot Breeze AI · Sitz: Cambridge, MA, USA
  • Intercom Fin · Sitz: Intercom R&D Unlimited Company, 124 St Stephen's Green, Dublin 2, DC02 C628, Irland
  • Lexware Office · Sitz: Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg, Deutschland. Vertragspartner und Auftragsverarbeiter laut AVV und Datenschutzerklärung: Haufe Service Center GmbH

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Weiterführend

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