Business-Software

Parloa

Anbieter: Parloa GmbH · Sitz: Parloa GmbH, Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Deutschland · Website des Anbieters

Tarif
1
Quellen
9
Stand
18.10.

Stand: 18.10.2026. Nach unserer Recherche zu diesem Datum und nach dem Verfahren auf der Seite Methodik. Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die aktuellen Unterlagen des Anbieters. Fehler gefunden? Korrektur melden.

Lückenhaft. 4 Punkte konnten nicht an einer Anbieterquelle belegt werden (siehe Offene Punkte). Das bedeutet nicht, dass die Sache unproblematisch ist, sondern dass wir sie nicht geprüft haben.

Auf einen Blick

Hosting
EU-Option: Enterprise
Training mit Eingaben
nein: Enterprise
AVV / DPA
ja: Enterprise
Anbieter
Parloa GmbH
Sitz
Parloa GmbH, Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Deutschland; Amtsgericht Charlottenburg, HRB 187494 B (q8)

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Preis und Umfang

Nicht öffentlich: individuelles…
ja

Vertrag und Datennutzung

ja
nein
Trust Center 'Data Erasure'…

Hosting und Weitergabe

EU-Option
Liste vorhanden

Belege

7 Quellen

nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.

Drittlandübermittlung

Laut Trust Center bleiben Daten von EU-Kunden in EU-Regionen. Drittlandbezug laut Subprozessorliste dennoch möglich: Parloa Group mit Verarbeitung in den USA und der EU (Support, Plattformintegration), optional ElevenLabs (USA) und Datatrans AG (Vereinigtes Königreich). Die Rechtsgrundlage der Übermittlung (z. B. Standardvertragsklauseln, DPF) ist nicht öffentlich dokumentiert, da der AVV nur nach Zugangsfreigabe einsehbar ist.

Quellen:

Zertifizierungen (Angaben des Anbieters)

Trust Center: ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 42001:2023, ISO 17442:2020, SOC 2 Typ 1 und Typ 2, PCI DSS, HIPAA; außerdem werden DORA, GDPR und EU AI Act als Compliance-Rahmen genannt (keine Zertifikate im engeren Sinn). C5 Statement V1 2025: ISO 27001 durch TÜV Rheinland seit 2022, SOC 2 seit 2023; Parloa sieht sich nicht als Cloud-Computing-Dienst im Sinne von SGB V/NIS-2 und hat kein eigenes C5-Testat, verweist auf das C5-Testat von Microsoft Azure. Berichte und Zertifikate nur nach Zugangsfreigabe.

Quellen:

AI Act

Funktionen: KI-Agenten für Kundenservice per Telefon und Chat (RAG-basierte Antworten, Routing, Authentifizierung, Integrationen, Zahlungen), Agent Builder, Test- und Analysefunktionen, LLM-Guardrails und PII-/PCI-Schwärzung (Sicherheitsseite, Fair-Use-Policy, AI Terms).

Aussage des Anbieters: Customer AI Terms V3 2025: Zweckbestimmung ist ein 'neutral customer service agent' auf RAG-Basis (Ziff. 3.1); die Nutzung darf nicht zu Hochrisiko-Anwendungsfällen nach Anhang III AI Act oder zu verbotenen Praktiken nach Art. 5 führen (Ziff. 4.6). Der Kunde kann je nach Leistungsumfang unterschiedliche Rollen ('provider', 'distributor', 'deployer') einnehmen, insbesondere bei Whitelabeling oder eigenem LLM (BYOLLM) (Ziff. 5.3); der Kunde stellt die KI-Kompetenz seiner Beschäftigten sicher (Ziff. 5.4); für erforderliche Hinweise an Endnutzer ist die Partei verantwortlich, die die Anwendungsfälle bestimmt und steuert (Ziff. 5.2). Ein 'EU AI ACT Statement' ist im Trust Center gelistet, aber nicht öffentlich eingesehen.

Einordnung (zur Prüfung, keine Rechtsberatung): Zur Prüfung: Kunde typischerweise Betreiber (Art. 3 Nr. 4 AI Act) der KI-Agenten, bei Whitelabeling, eigenem LLM oder wesentlicher Konfiguration ggf. Anbieter (Customer AI Terms Ziff. 5.3 nennt mögliche Rollen als 'provider', 'distributor' oder 'deployer'); Pflicht zur KI-Kompetenz nach Art. 4 beachten. Da Endnutzer direkt mit dem KI-Agenten interagieren, Transparenzpflichten nach Art. 50 prüfen. Vertraglich ausgeschlossen sind Hochrisiko-Einsatz nach Anhang III und verbotene Praktiken nach Art. 5. Keine Rechtsberatung.

Quellen:

Aktuelle Hinweise 2026

Seit Juni 2026 gilt für Neukunden die Customer AMP Fair Use & Dynamic Consumption Policy V2.1 (Preisbildung nach Agent-Tier und Nutzungsart). Customer AI Terms V3 gelten seit Dezember 2025. Das Trust Center nennt ISO/IEC 42001 und eine Transparenzinformation nach Art. 28 EU Data Act. Parloa hält C5 für nicht anwendbar (Trust-Center-Meldung vom 10.06.2025).

Anbieterstruktur

Vertragspartner für EU-Kunden ist die Parloa GmbH, Berlin (AGB/GTC V2 2024); für US-Kunden gelten eigene Bedingungen der Parloa Inc. Laut Trust Center übernimmt die Parloa Group (Parloa Inc und Parloa GmbH) technischen Support und Plattformintegration. Die Plattform läuft auf Microsoft Azure; Sprach- und KI-Funktionen werden u. a. über Microsoft, OpenAI, SAP, Deepgram, ElevenLabs und Google bezogen (Subprozessorliste). Kein Self-Service: Preise und Pläne werden individuell mit dem Vertrieb vereinbart.

Offene Punkte der Prüfung

  • Keine öffentlichen Preise; Tarif nur auf Anfrage über den Vertrieb.
  • AVV, TOM, DPIA und 'EU AI ACT Statement' nur nach Zugangsfreigabe im Trust Center, nicht öffentlich eingesehen; Übermittlungsgrundlage für die USA (SCC/DPF) daher nicht belegt.
  • Ob die eingebundenen Modellanbieter (OpenAI, Microsoft, SAP, ElevenLabs, Deepgram) Kundendaten zum Training nutzen dürfen, ist auf den öffentlichen Seiten nicht ausdrücklich geregelt.
  • Aufbewahrungsdauer von Backups und Metadaten nicht beziffert; Metadaten-Lizenz (AI Terms Ziff. 8.3) ohne zeitliche Begrenzung.

Häufige Fragen

Wo speichert Parloa Daten?

EU-Hosting wählbar (Tarife: Enterprise (auf Anfrage)). Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Gibt es für Parloa einen AVV?

ja in: Enterprise (auf Anfrage). Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Nutzt Parloa Eingaben für KI-Training?

nein in: Enterprise (auf Anfrage). Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Wo hat der Anbieter seinen Sitz?

Parloa GmbH, Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Deutschland; Amtsgericht Charlottenburg, HRB 187494 B. Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Alle Quellen

  1. 01Pricing designed for the work (Consumption-Based Pricing for AI Agents)Preisseite · abgerufen 18.10.2026
  2. 02Terms & PoliciesAGB · abgerufen 18.10.2026
  3. 03General Terms and Conditions of Parloa GmbH, V2 2024 (gültig ab 1. Mai 2024)AGB · abgerufen 18.10.2026
  4. 04Customer AI Terms for AI-powered Parloa Products, V3 2025AGB · abgerufen 18.10.2026
  5. 05Parloa Trust Center (Subprocessors, Data Security, Data Privacy, Certificates)Trust Center · abgerufen 18.10.2026
  6. 06FAQs: C5 Criteria for Cloud Computing Services under SGB V (C5 Statement V1 2025)Security-Seite · abgerufen 18.10.2026
  7. 07Enterprise Security & GovernanceSecurity-Seite · abgerufen 18.10.2026
  8. 08ImprintImpressum · abgerufen 18.10.2026
  9. 09AMP – Fair Use and Consumption Policy, V2.1AGB · abgerufen 18.10.2026

Weitere Tools in Business-Software mit EU-Hosting-Option (in mindestens einem Tarif)

  • DATEV KI-Funktionen · Sitz: Paumgartnerstraße 6-14, 90429 Nürnberg, Deutschland
  • HubSpot Breeze AI · Sitz: Cambridge, MA, USA
  • Intercom Fin · Sitz: Intercom R&D Unlimited Company, 124 St Stephen's Green, Dublin 2, DC02 C628, Irland
  • Lexware Office · Sitz: Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg, Deutschland. Vertragspartner und Auftragsverarbeiter laut AVV und Datenschutzerklärung: Haufe Service Center GmbH

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Weiterführend

Alle Tools der Kategorie: Business-Software. Parloa hat mindestens einen Tarif mit EU-Hosting-Option, siehe auch KI-Tools mit EU-Hosting-Option. Zahlen über alle Tools: Datenbericht.