Intercom Fin vs. Zendesk AI: Datenschutz je Tarif
Intercom Fin (1 Tarif) und Zendesk AI (1 Tarif) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Auf einen Blick
Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
Alle Tarife: Jede Angabe steht mit den Tarifen, für die sie gilt.
| Merkmal | Intercom Fin | Zendesk AI |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Intercom R&D Unlimited Company, 124 St Stephen's Green, Dublin 2, DC02 C628, Irland | Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 94103, USA |
| Erfasste Tarife | 1 | 1 |
| Hosting | EU-Option: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin | EU-Option: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Training mit Eingaben | opt-out möglich: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin | opt-out möglich: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| AVV | ja: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin | ja: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin vs. Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional
| Merkmal | Intercom FinIntercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin | Zendesk AISupport Team / Suite Team / Suite Professional |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (Data Processing Addendum, Effective 2025-04-09, einschließlich Standardvertragsklauseln) AVV / DPA des Anbieters | ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag) AVV / DPA des Anbieters |
| opt-out möglich | opt-out möglich | |
| Details: Training mit Eingaben | Security-Seite: 'Fin trains only on your knowledge and Procedures, never on data you haven't approved, and you can opt out of fine-tuning anytime, with data deleted within 30 days.' FAQ der Security-Seite: 'Fin can use anonymized customer data for model fine-tuning'; Opt-out jederzeit. Security-Seite außerdem: 'Fin Apex 2.0 is grounded in your knowledge base and post-trained on Fin's own production data'; Drittanbieter-KI 'contractually barred from training on your data, with zero retention once a response is generated'. Product Privacy Notice enthält keine Trainingsaussage; wie das Opt-out ausgeübt wird, ist dort und im Help Center nicht beschrieben. | Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.' |
| EU-Option | EU-Option | |
| Details: Datenstandort | Subprozessorenliste (2026-06-25): Für Kunden mit EU-Datenhosting liegt AWS in Dublin (eu-west-1), Snowflake in Irland; KI-Verarbeitung durch OpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs und Cartesia mit Standort 'EU' (Anthropic im EU-Abschnitt nicht aufgeführt). Help Center: 'Regional Data Hosting is only available to new workspaces on the Advanced and Expert plans'; nur mit Vertrag ('available to customers on a contract'), über den Vertrieb; keine Migration bestehender Workspaces, Konversationen nicht übertragbar; Aufpreis nicht angegeben. Regional Data Hosting Addendum (2024-03-08): Kontoverwaltung, Support und einzelne Funktionen können außerhalb der EU verarbeitet werden. Standard: USA. | Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche… | Service Data Deletion Policy |
| Details: Datenretention | DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche Anfrage 'within a maximum period of 30 days'; ohne Anfrage automatische Löschung '180 days after the termination or expiration of this Agreement'; Backups nach 14 Tagen gelöscht. Security-Seite: Opt-out vom Fine-Tuning mit Löschung innerhalb von 30 Tagen; Drittanbieter-KI ohne Speicherung nach der Antwort. Fin Memory (Help Center): letzte Nachrichten und Zusammenfassungen 45 Tage, Fakten 180 Tage, danach automatische Löschung. Aufbewahrung laufender Konversationen während der Vertragslaufzeit: nicht öffentlich dokumentiert. | Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response'). |
| mehrere Stufen | mehrere Stufen | |
| Details: Preis | Intercom Helpdesk: Essential 19 USD, Advanced 85 USD, Expert 132 USD je Sitz und Monat bei Jahreszahlung; 29 USD, 99 USD, 139 USD bei Monatszahlung (Preisseite; Lite-Sitze kostenlos). KI-Aufpreis separat: Fin AI Agent 0,99 USD pro Ergebnis ('outcome'), Qualifizierungen 9,99 USD; mit Fremd-Helpdesk Mindestabnahme 50 Ergebnisse je Monat; Copilot 29 USD (Jahreszahlung) bzw. 35 USD (Monatszahlung) je Nutzer und Monat; Pro-Add-on ab 100 USD je Workspace und Monat (Preisseiten Intercom und Fin; nur USD; netto/brutto nicht angegeben) | Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional |
| je Tarif verschieden | ja | teils |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (Fin AI Agent in allen Tarifen nutzbar; Grundgebühr 0 USD; Abrechnung pro Ergebnis) | teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt) |
| 10 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Finja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
ja (Data Processing Addendum, Effective 2025-04-09, einschließlich Standardvertragsklauseln)
AVV / DPA des AnbietersZendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Finopt-out möglich
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalopt-out möglich
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Security-Seite: 'Fin trains only on your knowledge and Procedures, never on data you haven't approved, and you can opt out of fine-tuning anytime, with data deleted within 30 days.' FAQ der Security-Seite: 'Fin can use anonymized customer data for model fine-tuning'; Opt-out jederzeit. Security-Seite außerdem: 'Fin Apex 2.0 is grounded in your knowledge base and post-trained on Fin's own production data'; Drittanbieter-KI 'contractually barred from training on your data, with zero retention once a response is generated'. Product Privacy Notice enthält keine Trainingsaussage; wie das Opt-out ausgeübt wird, ist dort und im Help Center nicht beschrieben.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
Hosting
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinEU-Option
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalEU-Option
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Subprozessorenliste (2026-06-25): Für Kunden mit EU-Datenhosting liegt AWS in Dublin (eu-west-1), Snowflake in Irland; KI-Verarbeitung durch OpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs und Cartesia mit Standort 'EU' (Anthropic im EU-Abschnitt nicht aufgeführt). Help Center: 'Regional Data Hosting is only available to new workspaces on the Advanced and Expert plans'; nur mit Vertrag ('available to customers on a contract'), über den Vertrieb; keine Migration bestehender Workspaces, Konversationen nicht übertragbar; Aufpreis nicht angegeben. Regional Data Hosting Addendum (2024-03-08): Kontoverwaltung, Support und einzelne Funktionen können außerhalb der EU verarbeitet werden. Standard: USA.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
Unterauftragsverarbeiter
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinListe vorhanden
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalListe vorhanden
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- Amazon Web Services (Hosting; Standard USA, bei EU-Hosting Dublin, Irland, Region eu-west-1)
- Snowflake (Data Warehouse und KI-Verarbeitung; Standard USA, bei EU-Hosting Irland)
- KI Standard: OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft (jeweils USA); bei EU-Hosting: OpenAI, Google, Microsoft (EU), Anthropic nicht gelistet
- Text-to-Speech: Eleven Labs, Cartesia (Standard USA, bei EU-Hosting EU)
- PlanetScale, Ably Realtime und weitere (USA)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinDPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche…
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinDPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche Anfrage 'within a maximum period of 30 days'; ohne Anfrage automatische Löschung '180 days after the termination or expiration of this Agreement'; Backups nach 14 Tagen gelöscht. Security-Seite: Opt-out vom Fine-Tuning mit Löschung innerhalb von 30 Tagen; Drittanbieter-KI ohne Speicherung nach der Antwort. Fin Memory (Help Center): letzte Nachrichten und Zusammenfassungen 45 Tage, Fakten 180 Tage, danach automatische Löschung. Aufbewahrung laufender Konversationen während der Vertragslaufzeit: nicht öffentlich dokumentiert.Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Finmehrere Stufen
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalmehrere Stufen
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Intercom Helpdesk: Essential 19 USD, Advanced 85 USD, Expert 132 USD je Sitz und Monat bei Jahreszahlung; 29 USD, 99 USD, 139 USD bei Monatszahlung (Preisseite; Lite-Sitze kostenlos). KI-Aufpreis separat: Fin AI Agent 0,99 USD pro Ergebnis ('outcome'), Qualifizierungen 9,99 USD; mit Fremd-Helpdesk Mindestabnahme 50 Ergebnisse je Monat; Copilot 29 USD (Jahreszahlung) bzw. 35 USD (Monatszahlung) je Nutzer und Monat; Pro-Add-on ab 100 USD je Workspace und Monat (Preisseiten Intercom und Fin; nur USD; netto/brutto nicht angegeben)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalSupport Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- je Tarif verschieden
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Finja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
ja (Fin AI Agent in allen Tarifen nutzbar; Grundgebühr 0 USD; Abrechnung pro Ergebnis)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
Belege
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin10 Quellen
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional9 Quellen
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Fin AI Agent PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Privacy Policy (Effective 2026-08-21)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Data Processing Addendum (Effective 2025-04-09)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Subprocessors List (Effective 2026-06-25)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- SecurityTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data Hosting Addendum (Effective 2024-03-08)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Fin's Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data HostingHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Fin memoryHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Intercom Fin | Zendesk AI |
|---|---|---|
| jaeinziger Tarif | jaeinziger Tarif | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| opt-out möglicheinziger Tarif | opt-out möglicheinziger Tarif | |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| EU-Optioneinziger Tarif | EU-Optioneinziger Tarif | |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandeneinziger Tarif | Liste vorhandeneinziger Tarif | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche…einziger Tarif | Service Data Deletion Policyeinziger Tarif |
| Details: Datenretention |
|
|
| mehrere Stufeneinziger Tarif | mehrere Stufeneinziger Tarif | |
| Details: Preis |
|
|
| je Tool verschieden | jaeinziger Tarif | teilseinziger Tarif |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 10 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Intercom Finjaeinziger Tarif
- Zendesk AIjaeinziger Tarif
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
ja (Data Processing Addendum, Effective 2025-04-09, einschließlich Standardvertragsklauseln)
AVV / DPA des Anbieters
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Training
- Intercom Finopt-out möglicheinziger Tarif
- Zendesk AIopt-out möglicheinziger Tarif
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Security-Seite: 'Fin trains only on your knowledge and Procedures, never on data you haven't approved, and you can opt out of fine-tuning anytime, with data deleted within 30 days.' FAQ der Security-Seite: 'Fin can use anonymized customer data for model fine-tuning'; Opt-out jederzeit. Security-Seite außerdem: 'Fin Apex 2.0 is grounded in your knowledge base and post-trained on Fin's own production data'; Drittanbieter-KI 'contractually barred from training on your data, with zero retention once a response is generated'. Product Privacy Notice enthält keine Trainingsaussage; wie das Opt-out ausgeübt wird, ist dort und im Help Center nicht beschrieben.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Hosting
- Intercom FinEU-Optioneinziger Tarif
- Zendesk AIEU-Optioneinziger Tarif
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Subprozessorenliste (2026-06-25): Für Kunden mit EU-Datenhosting liegt AWS in Dublin (eu-west-1), Snowflake in Irland; KI-Verarbeitung durch OpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs und Cartesia mit Standort 'EU' (Anthropic im EU-Abschnitt nicht aufgeführt). Help Center: 'Regional Data Hosting is only available to new workspaces on the Advanced and Expert plans'; nur mit Vertrag ('available to customers on a contract'), über den Vertrieb; keine Migration bestehender Workspaces, Konversationen nicht übertragbar; Aufpreis nicht angegeben. Regional Data Hosting Addendum (2024-03-08): Kontoverwaltung, Support und einzelne Funktionen können außerhalb der EU verarbeitet werden. Standard: USA.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Unterauftragsverarbeiter
- Intercom FinListe vorhandeneinziger Tarif
- Zendesk AIListe vorhandeneinziger Tarif
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- Amazon Web Services (Hosting; Standard USA, bei EU-Hosting Dublin, Irland, Region eu-west-1)
- Snowflake (Data Warehouse und KI-Verarbeitung; Standard USA, bei EU-Hosting Irland)
- KI Standard: OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft (jeweils USA); bei EU-Hosting: OpenAI, Google, Microsoft (EU), Anthropic nicht gelistet
- Text-to-Speech: Eleven Labs, Cartesia (Standard USA, bei EU-Hosting EU)
- PlanetScale, Ably Realtime und weitere (USA)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- Intercom FinDPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche…einziger Tarif
- Zendesk AIService Data Deletion Policyeinziger Tarif
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinDPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche Anfrage 'within a maximum period of 30 days'; ohne Anfrage automatische Löschung '180 days after the termination or expiration of this Agreement'; Backups nach 14 Tagen gelöscht. Security-Seite: Opt-out vom Fine-Tuning mit Löschung innerhalb von 30 Tagen; Drittanbieter-KI ohne Speicherung nach der Antwort. Fin Memory (Help Center): letzte Nachrichten und Zusammenfassungen 45 Tage, Fakten 180 Tage, danach automatische Löschung. Aufbewahrung laufender Konversationen während der Vertragslaufzeit: nicht öffentlich dokumentiert.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- Intercom Finmehrere Stufeneinziger Tarif
- Zendesk AImehrere Stufeneinziger Tarif
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Intercom Helpdesk: Essential 19 USD, Advanced 85 USD, Expert 132 USD je Sitz und Monat bei Jahreszahlung; 29 USD, 99 USD, 139 USD bei Monatszahlung (Preisseite; Lite-Sitze kostenlos). KI-Aufpreis separat: Fin AI Agent 0,99 USD pro Ergebnis ('outcome'), Qualifizierungen 9,99 USD; mit Fremd-Helpdesk Mindestabnahme 50 Ergebnisse je Monat; Copilot 29 USD (Jahreszahlung) bzw. 35 USD (Monatszahlung) je Nutzer und Monat; Pro-Add-on ab 100 USD je Workspace und Monat (Preisseiten Intercom und Fin; nur USD; netto/brutto nicht angegeben)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- je Tool verschieden
- Intercom Finjaeinziger Tarif
- Zendesk AIteilseinziger Tarif
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
ja (Fin AI Agent in allen Tarifen nutzbar; Grundgebühr 0 USD; Abrechnung pro Ergebnis)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Belege
- Intercom Fin10 Quellen
- Zendesk AI9 Quellen
- Intercom Fin
- PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Fin AI Agent PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Privacy Policy (Effective 2026-08-21)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Data Processing Addendum (Effective 2025-04-09)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Subprocessors List (Effective 2026-06-25)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- SecurityTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data Hosting Addendum (Effective 2024-03-08)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Fin's Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data HostingHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Fin memoryHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
Intercom Fin im Vergleich mit
Einzelseiten: Intercom Fin, Zendesk AI. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.