Cohere vs. Zendesk AI: Datenschutz je Tarif
Cohere (3 Tarife) und Zendesk AI (1 Tarif) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
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| Merkmal | Cohere | Zendesk AI |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Cohere Inc., 171 John Street, Suite 200, Toronto, ON M5T 1X3, Kanada | Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 94103, USA |
| Erfasste Tarife | 3 | 1 |
| Hosting | nur USA: API Trial, API Productionnicht dokumentiert: Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung | EU-Option: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Training mit Eingaben | ja: API Trialnein: Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellungopt-out möglich: API Production | opt-out möglich: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| AVV | nein: API Trialja: Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung, API Production | ja: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung vs. Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional
| Merkmal | CohereEnterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung | Zendesk AISupport Team / Suite Team / Suite Professional |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja für SaaS-/Model-Vault-Kunden auf Anfrage (privacy@cohere.com, Zusendung nach NDA; DPA enthält die EU-Standardvertragsklauseln vom 2021-06-04). Für private und Drittanbieter-Cloud-Bereitstellungen ist laut Enterprise Data Commitments kein DPA erforderlich. | ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | nein | opt-out möglich |
| Details: Training mit Eingaben | Enterprise Data Commitments: Bei privaten und Drittanbieter-Cloud-Bereitstellungen erhält Cohere keine Prompts und Generierungen. Datenschutzerklärung: Daten in der Umgebung des Kunden oder des Cloud-Anbieters sind für Cohere nicht zugänglich und werden nicht zum Training genutzt. Model Vault als von Cohere verwaltete Plattform: Trainingsnutzung in Doku und Enterprise Data Commitments nicht gesondert geregelt; beim Encrypted Vault sind Prompts und Antworten laut Doku auch für Cohere nicht im Klartext einsehbar. | Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.' |
| je Tarif verschieden | nicht öffentlich dokumentiert | EU-Option |
| Details: Datenstandort | Region richtet sich nach der Bereitstellung beim Kunden bzw. beim Cloud-Anbieter. Model Vault (Cohere-verwaltet, single-tenant): Doku 'Compliance' für Encrypted Vault: 'Region selection supports data-residency requirements; contact Cohere to confirm the regions available for your vault.' Eine öffentliche Liste der Regionen gibt es nicht. | Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Private und Drittanbieter-Bereitstellungen… | Service Data Deletion Policy |
| Details: Datenretention | Private und Drittanbieter-Bereitstellungen: Cohere hat laut Enterprise Data Commitments keinen Zugriff auf Prompts und Generierungen. Model Vault: Laut Doku verarbeitet Cohere bei aktivierter Zero Data Retention (ZDR) Eingaben und Ausgaben nur für die Inferenz und speichert keine Prompts oder Antworten (Standard Vault und Encrypted Vault); Fristen ohne ZDR: nicht öffentlich dokumentiert. | Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response'). |
| je Tarif verschieden | North und Compass: individuell | mehrere Stufen |
| Details: Preis | North und Compass: individuell (Preisseite). Model Vault (Standard Vault) je Instanz, in USD, pro Stunde / pro Monat / pro Jahr (Doku 'Standard Vault Pricing'): Embed 5 Fast und Embed 5 Pro Small 3 USD / 2.000 USD / 20.000 USD, Medium 5 USD / 3.250 USD / 32.500 USD; Rerank 4 Fast, Rerank 4 Pro und Rerank 3.5 Medium 5 USD / 3.250 USD / 32.500 USD; Rerank 4 Pro Large 10 USD / 6.500 USD / 65.000 USD; Parse 5 Medium 4 USD / 2.500 USD / 25.000 USD, Large 8 USD / 5.000 USD / 50.000 USD, XL 7 USD / 4.300 USD / 43.000 USD; Cohere Transcribe Medium 3,75 USD / 2.500 USD / 25.000 USD, Large 7,50 USD / 4.750 USD / 47.500 USD. Generative Modelle auf Standard Vault (meist über Warteliste) je Instanz und Stunde, L / XL: Command A 40 USD / 48 USD, Command A Reasoning 48 USD / 57,50 USD, Command A+ 17,50 USD / 32,50 USD, North Mini Code 7,50 USD / 10,50 USD. Encrypted Vault separat bepreist. Laut Nutzungsbedingungen enthalten Preise, sofern nicht anders angegeben, keine anfallenden Umsatzsteuern ('do not include any applicable sales taxes'). | Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional |
| je Tarif verschieden | ja | teils |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (Workplace-Plattform North, Suchsystem Compass, dedizierte Modell-Instanzen 'Model Vault' inkl. Transcribe, Bereitstellung in VPC oder On-Premises sowie über Cloud-Plattformen von OCI, Azure, AWS, Google Cloud) | teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt) |
| 6 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellungja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
ja für SaaS-/Model-Vault-Kunden auf Anfrage (privacy@cohere.com, Zusendung nach NDA; DPA enthält die EU-Standardvertragsklauseln vom 2021-06-04). Für private und Drittanbieter-Cloud-Bereitstellungen ist laut Enterprise Data Commitments kein DPA erforderlich.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellungnein
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalopt-out möglich
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
Enterprise Data Commitments: Bei privaten und Drittanbieter-Cloud-Bereitstellungen erhält Cohere keine Prompts und Generierungen. Datenschutzerklärung: Daten in der Umgebung des Kunden oder des Cloud-Anbieters sind für Cohere nicht zugänglich und werden nicht zum Training genutzt. Model Vault als von Cohere verwaltete Plattform: Trainingsnutzung in Doku und Enterprise Data Commitments nicht gesondert geregelt; beim Encrypted Vault sind Prompts und Antworten laut Doku auch für Cohere nicht im Klartext einsehbar.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
Hosting
- je Tarif verschieden
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellungnicht öffentlich dokumentiert
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalEU-Option
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
Region richtet sich nach der Bereitstellung beim Kunden bzw. beim Cloud-Anbieter. Model Vault (Cohere-verwaltet, single-tenant): Doku 'Compliance' für Encrypted Vault: 'Region selection supports data-residency requirements; contact Cohere to confirm the regions available for your vault.' Eine öffentliche Liste der Regionen gibt es nicht.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
Unterauftragsverarbeiter
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private BereitstellungListe vorhanden
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalListe vorhanden
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
- Google Cloud (Infrastruktur): USA
- Fullstory (Software-Delivery): USA
- LaunchDarkly (Feature Flags): USA
- New Relic (Plattform-Monitoring): USA
- Retool (Software-Delivery): USA
- Sentry IO (Software-Delivery): USA
- Segment (Event- und Fehlerverarbeitung): USA
- Sendgrid (E-Mail-Kommunikation): USA
- Vercel (Webanwendungs-Hosting): USA
- Salesforce (Kundensupport-Management): USA
- Wiz (Cloud-Sicherheit und Compliance): USA
- Forethought (Kundensupport-Management): USA
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private BereitstellungPrivate und Drittanbieter-Bereitstellungen…
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private BereitstellungPrivate und Drittanbieter-Bereitstellungen: Cohere hat laut Enterprise Data Commitments keinen Zugriff auf Prompts und Generierungen. Model Vault: Laut Doku verarbeitet Cohere bei aktivierter Zero Data Retention (ZDR) Eingaben und Ausgaben nur für die Inferenz und speichert keine Prompts oder Antworten (Standard Vault und Encrypted Vault); Fristen ohne ZDR: nicht öffentlich dokumentiert.Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tarif verschieden
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private BereitstellungNorth und Compass: individuell
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalmehrere Stufen
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
North und Compass: individuell (Preisseite). Model Vault (Standard Vault) je Instanz, in USD, pro Stunde / pro Monat / pro Jahr (Doku 'Standard Vault Pricing'): Embed 5 Fast und Embed 5 Pro Small 3 USD / 2.000 USD / 20.000 USD, Medium 5 USD / 3.250 USD / 32.500 USD; Rerank 4 Fast, Rerank 4 Pro und Rerank 3.5 Medium 5 USD / 3.250 USD / 32.500 USD; Rerank 4 Pro Large 10 USD / 6.500 USD / 65.000 USD; Parse 5 Medium 4 USD / 2.500 USD / 25.000 USD, Large 8 USD / 5.000 USD / 50.000 USD, XL 7 USD / 4.300 USD / 43.000 USD; Cohere Transcribe Medium 3,75 USD / 2.500 USD / 25.000 USD, Large 7,50 USD / 4.750 USD / 47.500 USD. Generative Modelle auf Standard Vault (meist über Warteliste) je Instanz und Stunde, L / XL: Command A 40 USD / 48 USD, Command A Reasoning 48 USD / 57,50 USD, Command A+ 17,50 USD / 32,50 USD, North Mini Code 7,50 USD / 10,50 USD. Encrypted Vault separat bepreist. Laut Nutzungsbedingungen enthalten Preise, sofern nicht anders angegeben, keine anfallenden Umsatzsteuern ('do not include any applicable sales taxes').
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalSupport Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- je Tarif verschieden
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellungja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
ja (Workplace-Plattform North, Suchsystem Compass, dedizierte Modell-Instanzen 'Model Vault' inkl. Transcribe, Bereitstellung in VPC oder On-Premises sowie über Cloud-Plattformen von OCI, Azure, AWS, Google Cloud)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
Belege
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung6 Quellen
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional9 Quellen
- Cohere Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
- PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Enterprise Data Commitments (Stand 2025-12-05)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cohere Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Stand 2026-05-01)Datenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
- Terms of Use (Stand 2022-09-07)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Model Vault Overview, Standard Vault Pricing, Encrypted Vault ComplianceDokumentation, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Cohere | Zendesk AI |
|---|---|---|
| je Tool verschieden |
| jaeinziger Tarif |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden |
| opt-out möglicheinziger Tarif |
| Details: Training mit Eingaben |
|
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| je Tool verschieden |
| EU-Optioneinziger Tarif |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandenalle 3 Tarife | Liste vorhandeneinziger Tarif | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden |
| Service Data Deletion Policyeinziger Tarif |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden |
| mehrere Stufeneinziger Tarif |
| Details: Preis |
|
|
| je Tool verschieden | jaalle 3 Tarife | teilseinziger Tarif |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 7 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- je Tool verschieden
- Cohere
- neinAPI Trial (kostenlos)
- jaEnterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung, API Production (Pay-as-you-go, SaaS)
- Zendesk AIjaeinziger Tarif
- Cohere
- API Trial (kostenlos)
nein (Trial-Schlüssel unterliegen Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung; die Enterprise Data Commitments und das DPA-Angebot gelten für zahlende SaaS-Kunden. Datenschutzerklärung: Trial-Umgebungen sind nicht für personenbezogene Daten gedacht; dafür Wechsel in einen Enterprise-Tarif mit Vertrag)
- Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
ja für SaaS-/Model-Vault-Kunden auf Anfrage (privacy@cohere.com, Zusendung nach NDA; DPA enthält die EU-Standardvertragsklauseln vom 2021-06-04). Für private und Drittanbieter-Cloud-Bereitstellungen ist laut Enterprise Data Commitments kein DPA erforderlich.
- API Production (Pay-as-you-go, SaaS)
ja (auf Anfrage: SaaS-Kunden erhalten das DPA über privacy@cohere.com; laut Trust Center Zusendung nach unterzeichneter NDA)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
- API Trial (kostenlos)
Training
- je Tool verschieden
- Cohere
- jaAPI Trial (kostenlos)
- neinEnterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
- opt-out möglichAPI Production (Pay-as-you-go, SaaS)
- Zendesk AIopt-out möglicheinziger Tarif
- Cohere
- API Trial (kostenlos)
Datenschutzerklärung (Stand 2026-05-01, Abschnitt 2.3): Für Trial User und Researcher erhebt Cohere Eingaben und Ausgaben und kann sie für Forschung und Entwicklung nutzen, u. a. 'using inputs/outputs to improve the performance and safety of Cohere Products'; Daten werden vorher de-identifiziert; Nutzer sollen keine personenbezogenen Daten eingeben. Ein Opt-out für Trial-Schlüssel ist nicht beschrieben (der Dashboard-Schalter 'Data Controls' ist in den Enterprise Data Commitments für zahlende Kunden beschrieben). Für Trial-Schlüssel gelten laut Enterprise Data Commitments die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung; die Nutzungsbedingungen (Stand 2022-09-07, Abschnitt 4.1) erlauben Cohere, 'Customer Data' u. a. zu nutzen, um 'IMPROVE AND ENHANCE THE COHERE SOLUTION' und weitere Angebote, auch durch Weitergabe von API-Daten und Finetuning-Daten an Dritte.
- Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
Enterprise Data Commitments: Bei privaten und Drittanbieter-Cloud-Bereitstellungen erhält Cohere keine Prompts und Generierungen. Datenschutzerklärung: Daten in der Umgebung des Kunden oder des Cloud-Anbieters sind für Cohere nicht zugänglich und werden nicht zum Training genutzt. Model Vault als von Cohere verwaltete Plattform: Trainingsnutzung in Doku und Enterprise Data Commitments nicht gesondert geregelt; beim Encrypted Vault sind Prompts und Antworten laut Doku auch für Cohere nicht im Klartext einsehbar.
- API Production (Pay-as-you-go, SaaS)
Enterprise Data Commitments (Stand 2025-12-05): Opt-out von der Nutzung von Prompts und Generierungen für das Training in den Dashboard-Einstellungen ('Data Controls', Schalter auf 'Off'); die Änderung gilt für danach erzeugte Daten. Zur Missbrauchsprüfung können Prompts und Logs gesichtet werden; PII wird vor möglicher Trainingsnutzung gefiltert. Model Training Privacy Notice (Stand 2026-05-01): 'Where a user has given Cohere permission to use inputs and outputs for model training', werden die Daten vorher de-identifiziert. Standardwert des Schalters bei neuen Konten: nicht öffentlich dokumentiert.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
- API Trial (kostenlos)
Hosting
- je Tool verschieden
- Cohere
- nur USAAPI Trial (kostenlos), API Production (Pay-as-you-go, SaaS)
- nicht öffentlich dokumentiertEnterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
- Zendesk AIEU-Optioneinziger Tarif
- Cohere
- API Trial (kostenlos)
Trust-Center-FAQ: Hosting auf Google-Cloud-Servern in US-Central; Cohere nutzt laut FAQ keine Server außerhalb der USA.
- Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
Region richtet sich nach der Bereitstellung beim Kunden bzw. beim Cloud-Anbieter. Model Vault (Cohere-verwaltet, single-tenant): Doku 'Compliance' für Encrypted Vault: 'Region selection supports data-residency requirements; contact Cohere to confirm the regions available for your vault.' Eine öffentliche Liste der Regionen gibt es nicht.
- API Production (Pay-as-you-go, SaaS)
Trust-Center-FAQ: Hosting auf Google-Cloud-Servern in US-Central. Laut FAQ lässt sich das Angebot in bestimmten Fällen so konfigurieren, dass keine Kundendaten bei Cohere gespeichert werden ('ephemeral').
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
- API Trial (kostenlos)
Unterauftragsverarbeiter
- CohereListe vorhandenalle 3 Tarife
- Zendesk AIListe vorhandeneinziger Tarif
- Cohere
- API Trial (kostenlos)
- Google Cloud (Infrastruktur): USA
- Fullstory (Software-Delivery): USA
- LaunchDarkly (Feature Flags): USA
- New Relic (Plattform-Monitoring): USA
- Retool (Software-Delivery): USA
- Sentry IO (Software-Delivery): USA
- Segment (Event- und Fehlerverarbeitung): USA
- Sendgrid (E-Mail-Kommunikation): USA
- Vercel (Webanwendungs-Hosting): USA
- Salesforce (Kundensupport-Management): USA
- Wiz (Cloud-Sicherheit und Compliance): USA
- Forethought (Kundensupport-Management): USA
- Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
- Google Cloud (Infrastruktur): USA
- Fullstory (Software-Delivery): USA
- LaunchDarkly (Feature Flags): USA
- New Relic (Plattform-Monitoring): USA
- Retool (Software-Delivery): USA
- Sentry IO (Software-Delivery): USA
- Segment (Event- und Fehlerverarbeitung): USA
- Sendgrid (E-Mail-Kommunikation): USA
- Vercel (Webanwendungs-Hosting): USA
- Salesforce (Kundensupport-Management): USA
- Wiz (Cloud-Sicherheit und Compliance): USA
- Forethought (Kundensupport-Management): USA
- API Production (Pay-as-you-go, SaaS)
- Google Cloud (Infrastruktur): USA
- Fullstory (Software-Delivery): USA
- LaunchDarkly (Feature Flags): USA
- New Relic (Plattform-Monitoring): USA
- Retool (Software-Delivery): USA
- Sentry IO (Software-Delivery): USA
- Segment (Event- und Fehlerverarbeitung): USA
- Sendgrid (E-Mail-Kommunikation): USA
- Vercel (Webanwendungs-Hosting): USA
- Salesforce (Kundensupport-Management): USA
- Wiz (Cloud-Sicherheit und Compliance): USA
- Forethought (Kundensupport-Management): USA
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
- API Trial (kostenlos)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- Cohere
- Datenschutzerklärung: Die Plattform ist…API Trial (kostenlos)
- Private und Drittanbieter-Bereitstellungen…Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
- Geloggte Prompts und Generierungen werden…API Production (Pay-as-you-go, SaaS)
- Zendesk AIService Data Deletion Policyeinziger Tarif
- Cohere
- API Trial (kostenlos)Datenschutzerklärung: Die Plattform ist für Trial User nicht zur Verarbeitung personenbezogener Daten gedacht; versehentlich eingegebene personenbezogene Daten können per E-Mail an privacy@cohere.com gelöscht werden. Feste Fristen für Trial-Daten: nicht öffentlich dokumentiert.
- Enterprise: North, Compass, Model Vault, private BereitstellungPrivate und Drittanbieter-Bereitstellungen: Cohere hat laut Enterprise Data Commitments keinen Zugriff auf Prompts und Generierungen. Model Vault: Laut Doku verarbeitet Cohere bei aktivierter Zero Data Retention (ZDR) Eingaben und Ausgaben nur für die Inferenz und speichert keine Prompts oder Antworten (Standard Vault und Encrypted Vault); Fristen ohne ZDR: nicht öffentlich dokumentiert.
- API Production (Pay-as-you-go, SaaS)Geloggte Prompts und Generierungen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht, außer bei gesetzlicher oder vertraglicher Pflicht oder bei Verdacht auf Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie (Enterprise Data Commitments; Datenschutzerklärung: 'generally 30 days' für Enterprise User). Zu Trainingszwecken freigegebene Daten können separat aufbewahrt werden. Zero Data Retention (keine Protokollierung von Prompts und Generierungen) nur für Enterprise-Kunden mit zusätzlichen Nutzungszusagen; Nutzungsdaten erhält Cohere weiterhin.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tool verschieden
- Cohere
- kostenlosAPI Trial (kostenlos)
- North und Compass: individuellEnterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
- mehrere StufenAPI Production (Pay-as-you-go, SaaS)
- Zendesk AImehrere Stufeneinziger Tarif
- Cohere
- API Trial (kostenlos)
Kostenlos (Preisseite: Aufrufe mit Trial-Schlüssel sind kostenlos, ratenbegrenzt)
- Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
North und Compass: individuell (Preisseite). Model Vault (Standard Vault) je Instanz, in USD, pro Stunde / pro Monat / pro Jahr (Doku 'Standard Vault Pricing'): Embed 5 Fast und Embed 5 Pro Small 3 USD / 2.000 USD / 20.000 USD, Medium 5 USD / 3.250 USD / 32.500 USD; Rerank 4 Fast, Rerank 4 Pro und Rerank 3.5 Medium 5 USD / 3.250 USD / 32.500 USD; Rerank 4 Pro Large 10 USD / 6.500 USD / 65.000 USD; Parse 5 Medium 4 USD / 2.500 USD / 25.000 USD, Large 8 USD / 5.000 USD / 50.000 USD, XL 7 USD / 4.300 USD / 43.000 USD; Cohere Transcribe Medium 3,75 USD / 2.500 USD / 25.000 USD, Large 7,50 USD / 4.750 USD / 47.500 USD. Generative Modelle auf Standard Vault (meist über Warteliste) je Instanz und Stunde, L / XL: Command A 40 USD / 48 USD, Command A Reasoning 48 USD / 57,50 USD, Command A+ 17,50 USD / 32,50 USD, North Mini Code 7,50 USD / 10,50 USD. Encrypted Vault separat bepreist. Laut Nutzungsbedingungen enthalten Preise, sofern nicht anders angegeben, keine anfallenden Umsatzsteuern ('do not include any applicable sales taxes').
- API Production (Pay-as-you-go, SaaS)
In USD (Preisseite): Command R Eingabe 0,15 USD, Ausgabe 0,60 USD je 1 Mio. Token; Command R7B 0,0375 USD / 0,15 USD; Embed 5 Pro 0,12 USD, Embed 5 Fast 0,08 USD je 1 Mio. Token; Rerank 4 Pro 2,50 USD, Rerank 4 Fast 2,00 USD je 1.000 Suchen (1 Suche = 1 Anfrage mit bis zu 100 Dokumenten); Parse 5 1,50 USD je 1.000 Seiten. Altmodelle für Bestandskunden u. a. Command R+ 08-2024 2,50 USD / 10,00 USD; Aya Expanse 0,50 USD / 1,50 USD. Abrechnung monatlich oder bei 250 USD offenem Betrag. Command A+ und North Mini Code als Open-Source-Modelle (Apache 2.0) kostenlos. Laut Nutzungsbedingungen enthalten Preise, sofern nicht anders angegeben, keine anfallenden Umsatzsteuern ('do not include any applicable sales taxes').
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- API Trial (kostenlos)
- je Tool verschieden
- Coherejaalle 3 Tarife
- Zendesk AIteilseinziger Tarif
- Cohere
- API Trial (kostenlos)
ja (Trial-API-Schlüssel mit Ratenlimit, nicht für Produktion oder kommerzielle Nutzung)
- Enterprise: North, Compass, Model Vault, private Bereitstellung
ja (Workplace-Plattform North, Suchsystem Compass, dedizierte Modell-Instanzen 'Model Vault' inkl. Transcribe, Bereitstellung in VPC oder On-Premises sowie über Cloud-Plattformen von OCI, Azure, AWS, Google Cloud)
- API Production (Pay-as-you-go, SaaS)
ja (Command R, Command R7B, Embed 5 Pro/Fast, Rerank 4 Pro/Fast, Parse 5; ältere Modelle für Bestandskunden; Aya Expanse über die API)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
- API Trial (kostenlos)
Belege
- Cohere7 Quellen
- Zendesk AI9 Quellen
- Cohere
- PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Enterprise Data Commitments (Stand 2025-12-05)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cohere Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Stand 2026-05-01)Datenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
- Model Training Privacy Notice (Stand 2026-05-01)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Terms of Use (Stand 2022-09-07)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Model Vault Overview, Standard Vault Pricing, Encrypted Vault ComplianceDokumentation, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
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Weitere Vergleiche
Cohere im Vergleich mit
Einzelseiten: Cohere, Zendesk AI. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.