Odoo KI-Funktionen vs. Zendesk AI: Datenschutz je Tarif
Odoo KI-Funktionen (3 Tarife) und Zendesk AI (1 Tarif) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
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| Merkmal | Odoo KI-Funktionen | Zendesk AI |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Odoo S.A., Chaussée de Namur 40, 1367 Grand-Rosière, Belgien | Zendesk, Inc., Privacy Team and DPO, 181 Fremont Street, San Francisco, CA 94103, USA |
| Erfasste Tarife | 3 | 1 |
| Hosting | gemischt: alle 3 Tarife | EU-Option: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Training mit Eingaben | ja: alle 3 Tarife | opt-out möglich: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| AVV | ja: alle 3 Tarife | ja: Support Team / Suite Team / Suite Professional |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Odoo KI-Funktionen Standard vs. Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional
| Merkmal | Odoo KI-FunktionenStandard | Zendesk AISupport Team / Suite Team / Suite Professional |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (Datenschutzklauseln „Processing of Personal Data“ und „Subprocessors“ im Odoo Enterprise Subscription Agreement, Version 13 vom 2026-09-24; laut GDPR-Seite ist Odoo SA Auftragsverarbeiter für in der Odoo Cloud gehostete Kundendatenbanken, die Datenschutzklauseln dienen als Auftragsverarbeitungsvertrag) AVV / DPA des Anbieters | ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | ja | opt-out möglich |
| Details: Training mit Eingaben | Trainingsnutzung „ja“ bezieht sich nur auf den über In-App-Purchase-Credits abgerechneten IAP-Dienst Documents Digitization (KI-Belegerkennung, Scannen von Lieferantenrechnungen und Ausgaben). IAP-Datenschutzerklärung (Stand 22.09.2026): „Files are stored, along with their structured information, to be used in the continual improvement of our service.“ Die Dateien werden 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und die strukturierten Daten anonymisiert; gespeicherte Dateien können laut Policy auf Anfrage eingesehen und gelöscht werden. Den Begriff „Training“ verwendet die Policy an dieser Stelle nicht; ein Opt-out ist nicht beschrieben. Für Ask AI / AI-Agenten schließt Odoo Training dagegen aus: „Information submitted through these providers is not stored and not used to train AI models.“ | Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.' |
| je Tarif verschieden | gemischt | EU-Option |
| Details: Datenstandort | Datenschutzerklärung (Stand 24.09.2026): Kundendatenbanken im nächstgelegenen Hosting-Region, Region Europa mit Produktion in Frankreich und Belgien (Google, OVH) und Backups in Europa (FR, NL, SE; EU-only-Backups für neue Kunden ab Odoo 19, sonst zusätzlich Kanada bis voraussichtlich Q4 2026); Regionwechsel auf Anfrage. KI: Ask AI/AI-Agenten über OpenAI oder Google (Gemini) mit „Inference Residency: global“, Anbieter wählt Odoo ab v20 automatisch; Belegdigitalisierung auf Odoo-Servern in Belgien und Frankreich, OCR über Google Vision mit EU Regional Restriction. | Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | IAP-Datenschutzerklärung: Inhalte bei Ask… | Service Data Deletion Policy |
| Details: Datenretention | IAP-Datenschutzerklärung: Inhalte bei Ask AI/AI-Agenten nur für die Dauer der Anfrage temporär im IAP-Dienst, danach gelöscht; bei den KI-Anbietern nach deren Retention-Bedingungen (nicht näher angegeben). Belegdigitalisierung: Dateien 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und strukturierte Daten anonymisiert. Datenschutzerklärung: gekündigte Cloud-Datenbanken 3 Wochen deaktiviert aufbewahrt, dann gelöscht; gelöschte Daten können bis zu 12 Monate in Backups verbleiben. | Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response'). |
| je Tarif verschieden | 19,90 EUR/Nutzer/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details) | mehrere Stufen |
| Details: Preis | 19,90 € pro Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung, 24,90 € bei monatlicher Zahlung (Aktionspreise; regulär 24,90 € bzw. 31,10 €, Rabatt 12 Monate für anfänglich bestellte Nutzer). Nur Odoo Online. | Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional |
| je Tarif verschieden | ja | teils |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja, eingeschränkt (alle Apps; laut Doku können viele KI-Funktionen ohne die KI-App genutzt werden, die Installation der KI-App löst im Standard-Tarif jedoch automatisch ein Upgrade auf Custom aus. KI-Belegerkennung (Rechnungen/Spesen scannen) ist laut Preisseite nicht in den Tarifen enthalten, sondern wird über In-App-Purchase-Credits abgerechnet. Laut Doku nutzt Odoo AI den IAP-Dienst von Odoo; KI-Nutzung verbraucht IAP-Credits.) | teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt) |
| 7 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Odoo KI-Funktionen Standardja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja
- Odoo KI-Funktionen Standard
ja (Datenschutzklauseln „Processing of Personal Data“ und „Subprocessors“ im Odoo Enterprise Subscription Agreement, Version 13 vom 2026-09-24; laut GDPR-Seite ist Odoo SA Auftragsverarbeiter für in der Odoo Cloud gehostete Kundendatenbanken, die Datenschutzklauseln dienen als Auftragsverarbeitungsvertrag)
AVV / DPA des AnbietersZendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- Odoo KI-Funktionen Standardja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalopt-out möglich
- Odoo KI-Funktionen Standard
Trainingsnutzung „ja“ bezieht sich nur auf den über In-App-Purchase-Credits abgerechneten IAP-Dienst Documents Digitization (KI-Belegerkennung, Scannen von Lieferantenrechnungen und Ausgaben). IAP-Datenschutzerklärung (Stand 22.09.2026): „Files are stored, along with their structured information, to be used in the continual improvement of our service.“ Die Dateien werden 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und die strukturierten Daten anonymisiert; gespeicherte Dateien können laut Policy auf Anfrage eingesehen und gelöscht werden. Den Begriff „Training“ verwendet die Policy an dieser Stelle nicht; ein Opt-out ist nicht beschrieben. Für Ask AI / AI-Agenten schließt Odoo Training dagegen aus: „Information submitted through these providers is not stored and not used to train AI models.“
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
Hosting
- je Tarif verschieden
- Odoo KI-Funktionen Standardgemischt
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalEU-Option
- Odoo KI-Funktionen Standard
Datenschutzerklärung (Stand 24.09.2026): Kundendatenbanken im nächstgelegenen Hosting-Region, Region Europa mit Produktion in Frankreich und Belgien (Google, OVH) und Backups in Europa (FR, NL, SE; EU-only-Backups für neue Kunden ab Odoo 19, sonst zusätzlich Kanada bis voraussichtlich Q4 2026); Regionwechsel auf Anfrage. KI: Ask AI/AI-Agenten über OpenAI oder Google (Gemini) mit „Inference Residency: global“, Anbieter wählt Odoo ab v20 automatisch; Belegdigitalisierung auf Odoo-Servern in Belgien und Frankreich, OCR über Google Vision mit EU Regional Restriction.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalTrust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
Unterauftragsverarbeiter
- Odoo KI-Funktionen StandardListe vorhanden
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalListe vorhanden
- Odoo KI-Funktionen Standard
- OpenAI (Ask AI / AI-Agenten, Website-Texte; Inference Residency global)
- Google (Gemini) (Ask AI / AI-Agenten, Website-Texte; Inference Residency global)
- Google Vision (OCR für Documents Digitization, EU Regional Restriction)
- OVH S.A.S. und Google Cloud EMEA Ltd (Hosting Odoo Online, Produktion und Backups)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting nur für Nicht-EU-Regionen); Scaleway S.A.S. (E-Mail-Versand); Outscale S.A.S. (französische E-Rechnungsplattform)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Odoo KI-Funktionen StandardIAP-Datenschutzerklärung: Inhalte bei Ask…
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy
- Odoo KI-Funktionen StandardIAP-Datenschutzerklärung: Inhalte bei Ask AI/AI-Agenten nur für die Dauer der Anfrage temporär im IAP-Dienst, danach gelöscht; bei den KI-Anbietern nach deren Retention-Bedingungen (nicht näher angegeben). Belegdigitalisierung: Dateien 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und strukturierte Daten anonymisiert. Datenschutzerklärung: gekündigte Cloud-Datenbanken 3 Wochen deaktiviert aufbewahrt, dann gelöscht; gelöschte Daten können bis zu 12 Monate in Backups verbleiben.Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tarif verschieden
- Odoo KI-Funktionen Standard19,90 EUR/Nutzer/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalmehrere Stufen
- Odoo KI-Funktionen Standard
19,90 € pro Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung, 24,90 € bei monatlicher Zahlung (Aktionspreise; regulär 24,90 € bzw. 31,10 €, Rabatt 12 Monate für anfänglich bestellte Nutzer). Nur Odoo Online.
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalSupport Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- je Tarif verschieden
- Odoo KI-Funktionen Standardja
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils
- Odoo KI-Funktionen Standard
ja, eingeschränkt (alle Apps; laut Doku können viele KI-Funktionen ohne die KI-App genutzt werden, die Installation der KI-App löst im Standard-Tarif jedoch automatisch ein Upgrade auf Custom aus. KI-Belegerkennung (Rechnungen/Spesen scannen) ist laut Preisseite nicht in den Tarifen enthalten, sondern wird über In-App-Purchase-Credits abgerechnet. Laut Doku nutzt Odoo AI den IAP-Dienst von Odoo; KI-Nutzung verbraucht IAP-Credits.)
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professionalteils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
Belege
- Odoo KI-Funktionen Standard7 Quellen
- Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional9 Quellen
- Odoo KI-Funktionen Standard
- Preise (Eine App gratis, Standard, Custom)Preisseite, abgerufen 18.10.2026
- Odoo Enterprise Subscription Agreement (Version 13 – 2026-09-24), DatenschutzklauselnAVV, abgerufen 18.10.2026
- Odoo Privacy Policy (Effective date: September 24, 2026)Datenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
- IAP Privacy Policy (Last updated: September 22, 2026), u. a. Ask AI / AI Agents, Documents DigitizationSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- SecuritySicherheitsseite, abgerufen 18.10.2026
- Dokumentation: AI (inkl. AI agents, voice transcription)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- GDPR: Odoo's guide to the European data protection rulesDatenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI Support Team / Suite Team / Suite Professional- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Odoo KI-Funktionen | Zendesk AI |
|---|---|---|
| jaalle 3 Tarife | jaeinziger Tarif | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | jaalle 3 Tarife | opt-out möglicheinziger Tarif |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| je Tool verschieden | gemischtalle 3 Tarife | EU-Optioneinziger Tarif |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandenalle 3 Tarife | Liste vorhandeneinziger Tarif | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | IAP-Datenschutzerklärung: Inhalte bei Ask…alle 3 Tarife | Service Data Deletion Policyeinziger Tarif |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden |
| mehrere Stufeneinziger Tarif |
| Details: Preis |
|
|
| je Tool verschieden |
| teilseinziger Tarif |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 7 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Odoo KI-Funktionenjaalle 3 Tarife
- Zendesk AIjaeinziger Tarif
- Odoo KI-Funktionen
- Eine App gratis
ja (Datenschutzklauseln „Processing of Personal Data“ und „Subprocessors“ im Odoo Enterprise Subscription Agreement, Version 13 vom 2026-09-24; laut GDPR-Seite ist Odoo SA Auftragsverarbeiter für in der Odoo Cloud gehostete Kundendatenbanken, die Datenschutzklauseln dienen als Auftragsverarbeitungsvertrag)
AVV / DPA des Anbieters - Standard
ja (Datenschutzklauseln „Processing of Personal Data“ und „Subprocessors“ im Odoo Enterprise Subscription Agreement, Version 13 vom 2026-09-24; laut GDPR-Seite ist Odoo SA Auftragsverarbeiter für in der Odoo Cloud gehostete Kundendatenbanken, die Datenschutzklauseln dienen als Auftragsverarbeitungsvertrag)
AVV / DPA des Anbieters - Custom
ja (Datenschutzklauseln „Processing of Personal Data“ und „Subprocessors“ im Odoo Enterprise Subscription Agreement, Version 13 vom 2026-09-24; laut GDPR-Seite ist Odoo SA Auftragsverarbeiter für in der Odoo Cloud gehostete Kundendatenbanken, die Datenschutzklauseln dienen als Auftragsverarbeitungsvertrag)
AVV / DPA des Anbieters
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
ja (Auftragsverarbeitungsvertrag/Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln 2021/914 und UK-Addendum; AI Services Addendum ergänzt den Vertrag)
AVV / DPA des Anbieters
- Eine App gratis
Training
- je Tool verschieden
- Odoo KI-Funktionenjaalle 3 Tarife
- Zendesk AIopt-out möglicheinziger Tarif
- Odoo KI-Funktionen
- Eine App gratis
Trainingsnutzung „ja“ bezieht sich nur auf den über In-App-Purchase-Credits abgerechneten IAP-Dienst Documents Digitization (KI-Belegerkennung, Scannen von Lieferantenrechnungen und Ausgaben). IAP-Datenschutzerklärung (Stand 22.09.2026): „Files are stored, along with their structured information, to be used in the continual improvement of our service.“ Die Dateien werden 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und die strukturierten Daten anonymisiert; gespeicherte Dateien können laut Policy auf Anfrage eingesehen und gelöscht werden. Den Begriff „Training“ verwendet die Policy an dieser Stelle nicht; ein Opt-out ist nicht beschrieben. Für Ask AI / AI-Agenten schließt Odoo Training dagegen aus: „Information submitted through these providers is not stored and not used to train AI models.“
- Standard
Trainingsnutzung „ja“ bezieht sich nur auf den über In-App-Purchase-Credits abgerechneten IAP-Dienst Documents Digitization (KI-Belegerkennung, Scannen von Lieferantenrechnungen und Ausgaben). IAP-Datenschutzerklärung (Stand 22.09.2026): „Files are stored, along with their structured information, to be used in the continual improvement of our service.“ Die Dateien werden 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und die strukturierten Daten anonymisiert; gespeicherte Dateien können laut Policy auf Anfrage eingesehen und gelöscht werden. Den Begriff „Training“ verwendet die Policy an dieser Stelle nicht; ein Opt-out ist nicht beschrieben. Für Ask AI / AI-Agenten schließt Odoo Training dagegen aus: „Information submitted through these providers is not stored and not used to train AI models.“
- Custom
Trainingsnutzung „ja“ bezieht sich nur auf den über In-App-Purchase-Credits abgerechneten IAP-Dienst Documents Digitization (KI-Belegerkennung, Scannen von Lieferantenrechnungen und Ausgaben). IAP-Datenschutzerklärung (Stand 22.09.2026): „Files are stored, along with their structured information, to be used in the continual improvement of our service.“ Die Dateien werden 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und die strukturierten Daten anonymisiert; gespeicherte Dateien können laut Policy auf Anfrage eingesehen und gelöscht werden. Den Begriff „Training“ verwendet die Policy an dieser Stelle nicht; ein Opt-out ist nicht beschrieben. Für Ask AI / AI-Agenten schließt Odoo Training dagegen aus: „Information submitted through these providers is not stored and not used to train AI models.“
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: 'Zendesk verwendet Servicedaten, um seine generischen, kontoübergreifenden maschinellen Lernmodelle zu trainieren' (Klassifizierungs- und Clustering-Modelle, nicht generativ); zusätzlich kundenspezifische Modelle nur mit Kontodaten. AI Trust at Zendesk (2026-10-09) für eigene Modelle: 'Customers control whether their data is used for model training'; Kunden 'can decide whether or not their data can be used for product improvement purposes' (Einstellung bzw. Verfahren dort nicht beschrieben). AI Data Use Information: vor kontoübergreifendem Training werden Identifikatorfelder entfernt und Freitext bereinigt. LLM-Integrationen: 'Customer data is never used for model training'; AI Services Addendum, Abschn. 3.1: 'Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services.'
- Eine App gratis
Hosting
- je Tool verschieden
- Odoo KI-Funktionengemischtalle 3 Tarife
- Zendesk AIEU-Optioneinziger Tarif
- Odoo KI-Funktionen
- Eine App gratis
Datenschutzerklärung (Stand 24.09.2026): Kundendatenbanken im nächstgelegenen Hosting-Region, Region Europa mit Produktion in Frankreich und Belgien (Google, OVH) und Backups in Europa (FR, NL, SE; EU-only-Backups für neue Kunden ab Odoo 19, sonst zusätzlich Kanada bis voraussichtlich Q4 2026); Regionwechsel auf Anfrage. KI: Ask AI/AI-Agenten über OpenAI oder Google (Gemini) mit „Inference Residency: global“, Anbieter wählt Odoo ab v20 automatisch; Belegdigitalisierung auf Odoo-Servern in Belgien und Frankreich, OCR über Google Vision mit EU Regional Restriction.
- Standard
Datenschutzerklärung (Stand 24.09.2026): Kundendatenbanken im nächstgelegenen Hosting-Region, Region Europa mit Produktion in Frankreich und Belgien (Google, OVH) und Backups in Europa (FR, NL, SE; EU-only-Backups für neue Kunden ab Odoo 19, sonst zusätzlich Kanada bis voraussichtlich Q4 2026); Regionwechsel auf Anfrage. KI: Ask AI/AI-Agenten über OpenAI oder Google (Gemini) mit „Inference Residency: global“, Anbieter wählt Odoo ab v20 automatisch; Belegdigitalisierung auf Odoo-Servern in Belgien und Frankreich, OCR über Google Vision mit EU Regional Restriction.
- Custom
Datenschutzerklärung (Stand 24.09.2026): Kundendatenbanken im nächstgelegenen Hosting-Region, Region Europa mit Produktion in Frankreich und Belgien (Google, OVH) und Backups in Europa (FR, NL, SE; EU-only-Backups für neue Kunden ab Odoo 19, sonst zusätzlich Kanada bis voraussichtlich Q4 2026); Regionwechsel auf Anfrage. KI: Ask AI/AI-Agenten über OpenAI oder Google (Gemini) mit „Inference Residency: global“, Anbieter wählt Odoo ab v20 automatisch; Belegdigitalisierung auf Odoo-Servern in Belgien und Frankreich, OCR über Google Vision mit EU Regional Restriction.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Trust Center: Zendesk nutzt AWS-Rechenzentren in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum; Datenstandorte USA, Australien, Japan oder EWR wählbar (Data Center Location Add-on). Einzelne Funktionen (QA, 'AI Agents – Advanced') können bis zur vollständigen Integration auf Google Cloud Platform in den USA und/oder Europa gehostet bleiben. Subprozessoren-Richtlinie: AWS-Standorte USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien; AI Agents (Google Cloud, MongoDB, Aiven) USA und Belgien.
- Eine App gratis
Unterauftragsverarbeiter
- Odoo KI-FunktionenListe vorhandenalle 3 Tarife
- Zendesk AIListe vorhandeneinziger Tarif
- Odoo KI-Funktionen
- Eine App gratis
- OpenAI (Ask AI / AI-Agenten, Website-Texte; Inference Residency global)
- Google (Gemini) (Ask AI / AI-Agenten, Website-Texte; Inference Residency global)
- Google Vision (OCR für Documents Digitization, EU Regional Restriction)
- OVH S.A.S. und Google Cloud EMEA Ltd (Hosting Odoo Online, Produktion und Backups)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting nur für Nicht-EU-Regionen); Scaleway S.A.S. (E-Mail-Versand); Outscale S.A.S. (französische E-Rechnungsplattform)
- Standard
- OpenAI (Ask AI / AI-Agenten, Website-Texte; Inference Residency global)
- Google (Gemini) (Ask AI / AI-Agenten, Website-Texte; Inference Residency global)
- Google Vision (OCR für Documents Digitization, EU Regional Restriction)
- OVH S.A.S. und Google Cloud EMEA Ltd (Hosting Odoo Online, Produktion und Backups)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting nur für Nicht-EU-Regionen); Scaleway S.A.S. (E-Mail-Versand); Outscale S.A.S. (französische E-Rechnungsplattform)
- Custom
- OpenAI (Ask AI / AI-Agenten, Website-Texte; Inference Residency global)
- Google (Gemini) (Ask AI / AI-Agenten, Website-Texte; Inference Residency global)
- Google Vision (OCR für Documents Digitization, EU Regional Restriction)
- OVH S.A.S. und Google Cloud EMEA Ltd (Hosting Odoo Online, Produktion und Backups)
- Amazon Web Services, Inc. (Hosting nur für Nicht-EU-Regionen); Scaleway S.A.S. (E-Mail-Versand); Outscale S.A.S. (französische E-Rechnungsplattform)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
- Amazon Web Services (Hosting; USA, Irland, Deutschland, UK, Japan, Australien)
- Google Cloud (Zendesk QA: Deutschland; AI Agents: USA, Belgien); MongoDB, Aiven, Grafana Labs für AI Agents (USA, Belgien)
- Generative KI/NLP ohne Hosting von Servicedaten: Google, OpenAI, Microsoft, ElevenLabs; Inferenz offener Modelle: Baseten, Fireworks.ai, Groq
- Sprache: Deepgram (Transkription), Twilio (Telefonie)
- Nur Forethought AI Agents (Innovation Services): u. a. Mistral AI, Gladia, Cartesia (ohne Hosting von Servicedaten)
- Eine App gratis
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- Odoo KI-FunktionenIAP-Datenschutzerklärung: Inhalte bei Ask…alle 3 Tarife
- Zendesk AIService Data Deletion Policyeinziger Tarif
- Odoo KI-Funktionen
- Eine App gratisIAP-Datenschutzerklärung: Inhalte bei Ask AI/AI-Agenten nur für die Dauer der Anfrage temporär im IAP-Dienst, danach gelöscht; bei den KI-Anbietern nach deren Retention-Bedingungen (nicht näher angegeben). Belegdigitalisierung: Dateien 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und strukturierte Daten anonymisiert. Datenschutzerklärung: gekündigte Cloud-Datenbanken 3 Wochen deaktiviert aufbewahrt, dann gelöscht; gelöschte Daten können bis zu 12 Monate in Backups verbleiben.
- StandardIAP-Datenschutzerklärung: Inhalte bei Ask AI/AI-Agenten nur für die Dauer der Anfrage temporär im IAP-Dienst, danach gelöscht; bei den KI-Anbietern nach deren Retention-Bedingungen (nicht näher angegeben). Belegdigitalisierung: Dateien 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und strukturierte Daten anonymisiert. Datenschutzerklärung: gekündigte Cloud-Datenbanken 3 Wochen deaktiviert aufbewahrt, dann gelöscht; gelöschte Daten können bis zu 12 Monate in Backups verbleiben.
- CustomIAP-Datenschutzerklärung: Inhalte bei Ask AI/AI-Agenten nur für die Dauer der Anfrage temporär im IAP-Dienst, danach gelöscht; bei den KI-Anbietern nach deren Retention-Bedingungen (nicht näher angegeben). Belegdigitalisierung: Dateien 6 Monate gespeichert, danach gelöscht und strukturierte Daten anonymisiert. Datenschutzerklärung: gekündigte Cloud-Datenbanken 3 Wochen deaktiviert aufbewahrt, dann gelöscht; gelöschte Daten können bis zu 12 Monate in Backups verbleiben.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite ProfessionalService Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 für Neukunden, 2026-07-03 für Bestandskunden): automatische Löschung beginnt 90 Tage nach Kündigung bzw. 9 Monate nach Ende einer Testphase; danach Ticket-, Nutzer- und Help-Center-Daten binnen 40 Tagen, Live-Chat 120 Tage, AI agents - Advanced (Ultimate) 120 Tage, Forethought AI Agents 90 Tage; Backups 130 Tage (Ticketing), 14 Tage (AI agents - Advanced), Logs bis 365 Tage. AI Trust at Zendesk: Löschpläne für Tickets und Endnutzerdaten in allen Plänen, bedingte Löschregeln mit Advanced Data Privacy and Protection; LLM-Anbieter mit Zero Data Retention ('no data is hosted by a third party beyond the ephemeral time necessary for the model to provide a response').
Preis
- je Tool verschieden
- Odoo KI-Funktionen
- 0 EUREine App gratis
- 19,90 EUR/Nutzer/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)Standard
- 35,90 EUR/Nutzer/Mon.… (weitere Preisangaben in den Details)Custom
- Zendesk AImehrere Stufeneinziger Tarif
- Odoo KI-Funktionen
- Eine App gratis
0 € (Odoo Online, eine App, unbegrenzte Nutzer).
- Standard
19,90 € pro Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung, 24,90 € bei monatlicher Zahlung (Aktionspreise; regulär 24,90 € bzw. 31,10 €, Rabatt 12 Monate für anfänglich bestellte Nutzer). Nur Odoo Online.
- Custom
35,90 € pro Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung, 44,90 € bei monatlicher Zahlung (Aktionspreise; regulär 44,90 € bzw. 56,90 €, Rabatt 12 Monate für anfänglich bestellte Nutzer). Odoo Online, Odoo.sh (Hosting extra) oder On-Premise; Light-Benutzer 7,90 €.
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
Support Team 19 EUR, Suite Team 55 EUR, Suite Professional 115 EUR je Mitarbeiter und Monat bei Jahresabonnement; 25 EUR, 69 EUR, 149 EUR bei Monatsabonnement (Preisseite, deutsche Ansicht; netto/brutto nicht angegeben); Suite Enterprise auf Anfrage. KI-Aufpreis: AI Agents rechnen über automatisierte Lösungen ab; enthalten 5 (Support Team, Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat, weitere Lösungen 1,50 EUR (feste Menge) bzw. 2,00 EUR (Pay-as-you-go) je Lösung; Copilot als Add-on ab Professional
- Eine App gratis
- je Tool verschieden
- Odoo KI-Funktionen
- nicht öffentlich dokumentiertEine App gratis
- jaStandard, Custom
- Zendesk AIteilseinziger Tarif
- Odoo KI-Funktionen
- Eine App gratis
nicht öffentlich dokumentiert (Tarif mit einer einzigen App und unbegrenzten Nutzern; welche KI-Funktionen ohne KI-App verfügbar sind, ist nicht je Tarif angegeben. KI-Belegerkennung (Rechnungen/Spesen scannen) ist laut Preisseite nicht in den Tarifen enthalten, sondern wird über In-App-Purchase-Credits abgerechnet.)
- Standard
ja, eingeschränkt (alle Apps; laut Doku können viele KI-Funktionen ohne die KI-App genutzt werden, die Installation der KI-App löst im Standard-Tarif jedoch automatisch ein Upgrade auf Custom aus. KI-Belegerkennung (Rechnungen/Spesen scannen) ist laut Preisseite nicht in den Tarifen enthalten, sondern wird über In-App-Purchase-Credits abgerechnet. Laut Doku nutzt Odoo AI den IAP-Dienst von Odoo; KI-Nutzung verbraucht IAP-Credits.)
- Custom
ja (alle Apps einschließlich KI-App mit KI-Agenten, „Odoo Studio / KI-Agenten“, KI-Felder, KI in E-Mail-Vorlagen, Sprachtranskription mit Zusammenfassung, KI-Bildgenerierung, KI-Livechat, KI-Serveraktionen, MCP-Server. KI-Belegerkennung (Rechnungen/Spesen scannen) ist laut Preisseite nicht in den Tarifen enthalten, sondern wird über In-App-Purchase-Credits abgerechnet. Laut Doku nutzt Odoo AI den IAP-Dienst von Odoo; KI-Nutzung verbraucht IAP-Credits.)
Zendesk AI- Support Team / Suite Team / Suite Professional
teils (Preisseite führt AI Agents für Messaging, E-Mail und Voice, AI Agent Builder und Copilot auf; Umfang je Plan und Kontingent automatisierter Lösungen nicht aufgeschlüsselt)
- Eine App gratis
Belege
- Odoo KI-Funktionen7 Quellen
- Zendesk AI9 Quellen
- Odoo KI-Funktionen
- Preise (Eine App gratis, Standard, Custom)Preisseite, abgerufen 18.10.2026
- Odoo Enterprise Subscription Agreement (Version 13 – 2026-09-24), DatenschutzklauselnAVV, abgerufen 18.10.2026
- Odoo Privacy Policy (Effective date: September 24, 2026)Datenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
- IAP Privacy Policy (Last updated: September 22, 2026), u. a. Ask AI / AI Agents, Documents DigitizationSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- SecuritySicherheitsseite, abgerufen 18.10.2026
- Dokumentation: AI (inkl. AI agents, voice transcription)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- GDPR: Odoo's guide to the European data protection rulesDatenschutzhinweis, abgerufen 18.10.2026
Zendesk AI- PreisePreisseite, abgerufen 14.10.2026
- AI Services AddendumAGB, abgerufen 18.10.2026
- DatenschutzhinweisDatenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Sub-processor Policy (wirksam 02.09./2026-10-02)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- AI Trust at Zendesk (aktualisiert 2026-10-09)Hilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk Service Data Deletion Policy (wirksam 2026-06-03 bzw. 2026-07-03)Löschrichtlinie, abgerufen 18.10.2026
- Zendesk AI Data Use InformationHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
Odoo KI-Funktionen im Vergleich mit
Einzelseiten: Odoo KI-Funktionen, Zendesk AI. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.