Intercom Fin vs. Make: Datenschutz je Tarif
Intercom Fin (1 Tarif) und Make (3 Tarife) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
Alle Tarife: Jede Angabe steht mit den Tarifen, für die sie gilt.
| Merkmal | Intercom Fin | Make |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Intercom R&D Unlimited Company, 124 St Stephen's Green, Dublin 2, DC02 C628, Irland | Celonis, Inc., One World Trade Center, 87th Floor, New York, NY 10007, USA |
| Erfasste Tarife | 1 | 3 |
| Hosting | EU-Option: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin | EU-Option: alle 3 Tarife |
| Training mit Eingaben | opt-out möglich: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin | nicht dokumentiert: alle 3 Tarife |
| AVV | ja: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin | ja: alle 3 Tarife |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin vs. Make Core / Pro / Teams
| Merkmal | Intercom FinIntercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin | MakeCore / Pro / Teams |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (Data Processing Addendum, Effective 2025-04-09, einschließlich Standardvertragsklauseln) AVV / DPA des Anbieters | ja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt); Terms-Seite: 'Your use of the Services is subject to the terms of the Data processing agreement' (gilt damit für alle Tarife) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | opt-out möglich | nicht öffentlich dokumentiert |
| Details: Training mit Eingaben | Security-Seite: 'Fin trains only on your knowledge and Procedures, never on data you haven't approved, and you can opt out of fine-tuning anytime, with data deleted within 30 days.' FAQ der Security-Seite: 'Fin can use anonymized customer data for model fine-tuning'; Opt-out jederzeit. Security-Seite außerdem: 'Fin Apex 2.0 is grounded in your knowledge base and post-trained on Fin's own production data'; Drittanbieter-KI 'contractually barred from training on your data, with zero retention once a response is generated'. Product Privacy Notice enthält keine Trainingsaussage; wie das Opt-out ausgeübt wird, ist dort und im Help Center nicht beschrieben. | Weder Preisseite, Security-Seite, Datenschutzhinweis noch DPA (Version Mai 2024) nennen Modelltraining mit Kundendaten; ebenso keine Aussage im Hilfe-Center-Artikel 'AI providers and data zones in Make' und im Make-Bereich des Celonis Trust Center. Master Services Agreement for Make (März 2026), Ziff. 6.2: Lizenz an Kundendaten 'solely as necessary to provide the Services'; DPA Annex 1: Nutzungsanalyse nur anonymisiert. Datenschutzhinweis: Google-Workspace-APIs werden nicht zum Training allgemeiner KI-/ML-Modelle genutzt. Der Celonis Trust Center enthält eine Trainingszusage nur für die 'Celonis Platform', nicht für Make. Ausdrückliche Trainingsregeln für Make: nicht öffentlich dokumentiert. |
| EU-Option | EU-Option | |
| Details: Datenstandort | Subprozessorenliste (2026-06-25): Für Kunden mit EU-Datenhosting liegt AWS in Dublin (eu-west-1), Snowflake in Irland; KI-Verarbeitung durch OpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs und Cartesia mit Standort 'EU' (Anthropic im EU-Abschnitt nicht aufgeführt). Help Center: 'Regional Data Hosting is only available to new workspaces on the Advanced and Expert plans'; nur mit Vertrag ('available to customers on a contract'), über den Vertrieb; keine Migration bestehender Workspaces, Konversationen nicht übertragbar; Aufpreis nicht angegeben. Regional Data Hosting Addendum (2024-03-08): Kontoverwaltung, Support und einzelne Funktionen können außerhalb der EU verarbeitet werden. Standard: USA. | Subprozessorenliste (wirksam 2025-12-12): AWS-Hosting für Nicht-Enterprise-Kunden in Irland bzw. USA; Datenbank für EU-Kunden in Irland; KI-Subprozessoren: Hosting USA (Microsoft Frankreich). Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche… | Preisseite: detaillierte Ausführungslogs… |
| Details: Datenretention | DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche Anfrage 'within a maximum period of 30 days'; ohne Anfrage automatische Löschung '180 days after the termination or expiration of this Agreement'; Backups nach 14 Tagen gelöscht. Security-Seite: Opt-out vom Fine-Tuning mit Löschung innerhalb von 30 Tagen; Drittanbieter-KI ohne Speicherung nach der Antwort. Fin Memory (Help Center): letzte Nachrichten und Zusammenfassungen 45 Tage, Fakten 180 Tage, danach automatische Löschung. Aufbewahrung laufender Konversationen während der Vertragslaufzeit: nicht öffentlich dokumentiert. | Preisseite: detaillierte Ausführungslogs 30 Tage (Core, Pro, Teams). Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert. |
| mehrere Stufen | mehrere Stufen | |
| Details: Preis | Intercom Helpdesk: Essential 19 USD, Advanced 85 USD, Expert 132 USD je Sitz und Monat bei Jahreszahlung; 29 USD, 99 USD, 139 USD bei Monatszahlung (Preisseite; Lite-Sitze kostenlos). KI-Aufpreis separat: Fin AI Agent 0,99 USD pro Ergebnis ('outcome'), Qualifizierungen 9,99 USD; mit Fremd-Helpdesk Mindestabnahme 50 Ergebnisse je Monat; Copilot 29 USD (Jahreszahlung) bzw. 35 USD (Monatszahlung) je Nutzer und Monat; Pro-Add-on ab 100 USD je Workspace und Monat (Preisseiten Intercom und Fin; nur USD; netto/brutto nicht angegeben) | Basisstufe 10.000 Credits je Monat: bei Jahreszahlung Core 9 USD, Pro 16 USD, Teams 29 USD je Monat ('Save 15 %'), bei Monatszahlung 10,59 USD, 18,82 USD, 34,12 USD. Höhere Credit-Stufen bei Monatszahlung (Core/Pro/Teams je Monat): 20.000 Credits 18,82/34,12/62,35 USD; 40.000: 34,12/62,35/116,47 USD; 80.000: 64,71/107,06/203,41 USD; 150.000: 116,47/180,53/343,01 USD; 300.000: 214,31/315,93/600,26 USD; ab 500.000 Credits Core 'Not available' (500.000: Pro 482,67 USD, Teams 917,06 USD; 750.000: Pro 678,75 USD, Teams 1.289,62 USD). Ohne Angabe, ob inkl. USt. Alle Tarife laut Preisseite mit 'Unlimited users'; Teams zusätzlich Teams und Team-Rollen. KI-Aufpreis: kein separates KI-Guthaben; KI-Funktionen über Make's AI Provider verbrauchen teils mehr Credits. |
| ja | ja | |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (Fin AI Agent in allen Tarifen nutzbar; Grundgebühr 0 USD; Abrechnung pro Ergebnis) | ja (Make AI Agents (beta) und AI Toolkit in allen Tarifen: 'Make's AI Provider (all plans) or your own LLM key'; 10.000 Credits je Monat in der Basisstufe; Make Code App 2 Credits je Sekunde) |
| 10 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
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|
Vertrag / AVV
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Finja
- Make Core / Pro / Teamsja
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
ja (Data Processing Addendum, Effective 2025-04-09, einschließlich Standardvertragsklauseln)
AVV / DPA des AnbietersMake Core / Pro / Teamsja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt); Terms-Seite: 'Your use of the Services is subject to the terms of the Data processing agreement' (gilt damit für alle Tarife)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Finopt-out möglich
- Make Core / Pro / Teamsnicht öffentlich dokumentiert
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Security-Seite: 'Fin trains only on your knowledge and Procedures, never on data you haven't approved, and you can opt out of fine-tuning anytime, with data deleted within 30 days.' FAQ der Security-Seite: 'Fin can use anonymized customer data for model fine-tuning'; Opt-out jederzeit. Security-Seite außerdem: 'Fin Apex 2.0 is grounded in your knowledge base and post-trained on Fin's own production data'; Drittanbieter-KI 'contractually barred from training on your data, with zero retention once a response is generated'. Product Privacy Notice enthält keine Trainingsaussage; wie das Opt-out ausgeübt wird, ist dort und im Help Center nicht beschrieben.
Make Core / Pro / TeamsWeder Preisseite, Security-Seite, Datenschutzhinweis noch DPA (Version Mai 2024) nennen Modelltraining mit Kundendaten; ebenso keine Aussage im Hilfe-Center-Artikel 'AI providers and data zones in Make' und im Make-Bereich des Celonis Trust Center. Master Services Agreement for Make (März 2026), Ziff. 6.2: Lizenz an Kundendaten 'solely as necessary to provide the Services'; DPA Annex 1: Nutzungsanalyse nur anonymisiert. Datenschutzhinweis: Google-Workspace-APIs werden nicht zum Training allgemeiner KI-/ML-Modelle genutzt. Der Celonis Trust Center enthält eine Trainingszusage nur für die 'Celonis Platform', nicht für Make. Ausdrückliche Trainingsregeln für Make: nicht öffentlich dokumentiert.
Hosting
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinEU-Option
- Make Core / Pro / TeamsEU-Option
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Subprozessorenliste (2026-06-25): Für Kunden mit EU-Datenhosting liegt AWS in Dublin (eu-west-1), Snowflake in Irland; KI-Verarbeitung durch OpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs und Cartesia mit Standort 'EU' (Anthropic im EU-Abschnitt nicht aufgeführt). Help Center: 'Regional Data Hosting is only available to new workspaces on the Advanced and Expert plans'; nur mit Vertrag ('available to customers on a contract'), über den Vertrieb; keine Migration bestehender Workspaces, Konversationen nicht übertragbar; Aufpreis nicht angegeben. Regional Data Hosting Addendum (2024-03-08): Kontoverwaltung, Support und einzelne Funktionen können außerhalb der EU verarbeitet werden. Standard: USA.
Make Core / Pro / TeamsSubprozessorenliste (wirksam 2025-12-12): AWS-Hosting für Nicht-Enterprise-Kunden in Irland bzw. USA; Datenbank für EU-Kunden in Irland; KI-Subprozessoren: Hosting USA (Microsoft Frankreich). Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London.
Unterauftragsverarbeiter
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinListe vorhanden
- Make Core / Pro / TeamsListe vorhanden
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- Amazon Web Services (Hosting; Standard USA, bei EU-Hosting Dublin, Irland, Region eu-west-1)
- Snowflake (Data Warehouse und KI-Verarbeitung; Standard USA, bei EU-Hosting Irland)
- KI Standard: OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft (jeweils USA); bei EU-Hosting: OpenAI, Google, Microsoft (EU), Anthropic nicht gelistet
- Text-to-Speech: Eleven Labs, Cartesia (Standard USA, bei EU-Hosting EU)
- PlanetScale, Ably Realtime und weitere (USA)
Make Core / Pro / Teams- Amazon Web Services (Hosting; Standort wählbar: USA oder Deutschland (Enterprise) bzw. Irland (übrige))
- MongoDB (Datenbank; EU-Kunden Deutschland (Enterprise) bzw. Irland, Nicht-EU-Kunden USA)
- Supabase (Datenbank für Make und Grid; EU-Kunden Irland, sonst USA)
- 84codes (Ausführung; Region wie AWS)
- KI: OpenAI OpCo (USA), Anthropic Ireland (Hosting USA), Google (USA), Microsoft (Frankreich), Groq (USA)
- E2B.dev (Codeausführung, USA)
- Cloudflare (CDN; Daten europäischer Kunden nur über EU-Server), Mixpanel (Niederlande), Rudderstack, Freshdesk (Deutschland) u. a.
- Konzern: Celonis SE, Celonis s.r.o. (Tschechien, Support) u. a.
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinDPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche…
- Make Core / Pro / TeamsPreisseite: detaillierte Ausführungslogs…
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinDPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche Anfrage 'within a maximum period of 30 days'; ohne Anfrage automatische Löschung '180 days after the termination or expiration of this Agreement'; Backups nach 14 Tagen gelöscht. Security-Seite: Opt-out vom Fine-Tuning mit Löschung innerhalb von 30 Tagen; Drittanbieter-KI ohne Speicherung nach der Antwort. Fin Memory (Help Center): letzte Nachrichten und Zusammenfassungen 45 Tage, Fakten 180 Tage, danach automatische Löschung. Aufbewahrung laufender Konversationen während der Vertragslaufzeit: nicht öffentlich dokumentiert.Make Core / Pro / TeamsPreisseite: detaillierte Ausführungslogs 30 Tage (Core, Pro, Teams). Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert.
Preis
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Finmehrere Stufen
- Make Core / Pro / Teamsmehrere Stufen
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Intercom Helpdesk: Essential 19 USD, Advanced 85 USD, Expert 132 USD je Sitz und Monat bei Jahreszahlung; 29 USD, 99 USD, 139 USD bei Monatszahlung (Preisseite; Lite-Sitze kostenlos). KI-Aufpreis separat: Fin AI Agent 0,99 USD pro Ergebnis ('outcome'), Qualifizierungen 9,99 USD; mit Fremd-Helpdesk Mindestabnahme 50 Ergebnisse je Monat; Copilot 29 USD (Jahreszahlung) bzw. 35 USD (Monatszahlung) je Nutzer und Monat; Pro-Add-on ab 100 USD je Workspace und Monat (Preisseiten Intercom und Fin; nur USD; netto/brutto nicht angegeben)
Make Core / Pro / TeamsBasisstufe 10.000 Credits je Monat: bei Jahreszahlung Core 9 USD, Pro 16 USD, Teams 29 USD je Monat ('Save 15 %'), bei Monatszahlung 10,59 USD, 18,82 USD, 34,12 USD. Höhere Credit-Stufen bei Monatszahlung (Core/Pro/Teams je Monat): 20.000 Credits 18,82/34,12/62,35 USD; 40.000: 34,12/62,35/116,47 USD; 80.000: 64,71/107,06/203,41 USD; 150.000: 116,47/180,53/343,01 USD; 300.000: 214,31/315,93/600,26 USD; ab 500.000 Credits Core 'Not available' (500.000: Pro 482,67 USD, Teams 917,06 USD; 750.000: Pro 678,75 USD, Teams 1.289,62 USD). Ohne Angabe, ob inkl. USt. Alle Tarife laut Preisseite mit 'Unlimited users'; Teams zusätzlich Teams und Team-Rollen. KI-Aufpreis: kein separates KI-Guthaben; KI-Funktionen über Make's AI Provider verbrauchen teils mehr Credits.
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Finja
- Make Core / Pro / Teamsja
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
ja (Fin AI Agent in allen Tarifen nutzbar; Grundgebühr 0 USD; Abrechnung pro Ergebnis)
Make Core / Pro / Teamsja (Make AI Agents (beta) und AI Toolkit in allen Tarifen: 'Make's AI Provider (all plans) or your own LLM key'; 10.000 Credits je Monat in der Basisstufe; Make Code App 2 Credits je Sekunde)
Belege
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin10 Quellen
- Make Core / Pro / Teams9 Quellen
- Intercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Fin AI Agent PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Privacy Policy (Effective 2026-08-21)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Data Processing Addendum (Effective 2025-04-09)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Subprocessors List (Effective 2026-06-25)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- SecurityTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data Hosting Addendum (Effective 2024-03-08)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Fin's Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data HostingHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Fin memoryHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
Make Core / Pro / Teams- PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Notice (Stand 2026-07-20)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- SecurityTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Terms and conditions (Rechtsdokumente)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Make List of sub-processors (wirksam 2025-12-12)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Master Services Agreement for Make (März 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- AI providers and data zones in MakeHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Make Enterprise by Celonis Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | Intercom Fin | Make |
|---|---|---|
| jaeinziger Tarif | jaalle 3 Tarife | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | opt-out möglicheinziger Tarif | nicht öffentlich dokumentiertalle 3 Tarife |
| Details: Training mit Eingaben |
|
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| EU-Optioneinziger Tarif | EU-Optionalle 3 Tarife | |
| Details: Datenstandort |
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| Liste vorhandeneinziger Tarif | Liste vorhandenalle 3 Tarife | |
| Details: Liste veröffentlicht |
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| je Tool verschieden | DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche…einziger Tarif | Preisseite: detaillierte Ausführungslogs…alle 3 Tarife |
| Details: Datenretention |
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| je Tool verschieden | mehrere Stufeneinziger Tarif |
|
| Details: Preis |
|
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| jaeinziger Tarif | jaalle 3 Tarife | |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
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|
| 10 Quellen | 9 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- Intercom Finjaeinziger Tarif
- Makejaalle 3 Tarife
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
ja (Data Processing Addendum, Effective 2025-04-09, einschließlich Standardvertragsklauseln)
AVV / DPA des Anbieters
Make- Free
ja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt); Terms-Seite: 'Your use of the Services is subject to the terms of the Data processing agreement' (gilt damit für alle Tarife)
AVV / DPA des Anbieters - Core / Pro / Teams
ja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt); Terms-Seite: 'Your use of the Services is subject to the terms of the Data processing agreement' (gilt damit für alle Tarife)
AVV / DPA des Anbieters - Enterprise
ja (Celonis Data Processing Agreement for Make, Version Mai 2024; DPF als primärer Transfermechanismus, Standardvertragsklauseln Modul 2 als Rückfall; SCC für europäische Kunden zusätzlich als eigenes Dokument verlinkt)
AVV / DPA des Anbieters
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Training
- je Tool verschieden
- Intercom Finopt-out möglicheinziger Tarif
- Makenicht öffentlich dokumentiertalle 3 Tarife
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Security-Seite: 'Fin trains only on your knowledge and Procedures, never on data you haven't approved, and you can opt out of fine-tuning anytime, with data deleted within 30 days.' FAQ der Security-Seite: 'Fin can use anonymized customer data for model fine-tuning'; Opt-out jederzeit. Security-Seite außerdem: 'Fin Apex 2.0 is grounded in your knowledge base and post-trained on Fin's own production data'; Drittanbieter-KI 'contractually barred from training on your data, with zero retention once a response is generated'. Product Privacy Notice enthält keine Trainingsaussage; wie das Opt-out ausgeübt wird, ist dort und im Help Center nicht beschrieben.
Make- Free
Weder Preisseite, Security-Seite, Datenschutzhinweis noch DPA (Version Mai 2024) nennen Modelltraining mit Kundendaten; ebenso keine Aussage im Hilfe-Center-Artikel 'AI providers and data zones in Make' und im Make-Bereich des Celonis Trust Center. Master Services Agreement for Make (März 2026), Ziff. 6.2: Lizenz an Kundendaten 'solely as necessary to provide the Services'; DPA Annex 1: Nutzungsanalyse nur anonymisiert. Datenschutzhinweis: Google-Workspace-APIs werden nicht zum Training allgemeiner KI-/ML-Modelle genutzt. Der Celonis Trust Center enthält eine Trainingszusage nur für die 'Celonis Platform', nicht für Make. Ausdrückliche Trainingsregeln für Make: nicht öffentlich dokumentiert.
- Core / Pro / Teams
Weder Preisseite, Security-Seite, Datenschutzhinweis noch DPA (Version Mai 2024) nennen Modelltraining mit Kundendaten; ebenso keine Aussage im Hilfe-Center-Artikel 'AI providers and data zones in Make' und im Make-Bereich des Celonis Trust Center. Master Services Agreement for Make (März 2026), Ziff. 6.2: Lizenz an Kundendaten 'solely as necessary to provide the Services'; DPA Annex 1: Nutzungsanalyse nur anonymisiert. Datenschutzhinweis: Google-Workspace-APIs werden nicht zum Training allgemeiner KI-/ML-Modelle genutzt. Der Celonis Trust Center enthält eine Trainingszusage nur für die 'Celonis Platform', nicht für Make. Ausdrückliche Trainingsregeln für Make: nicht öffentlich dokumentiert.
- Enterprise
wie oben: nicht öffentlich dokumentiert (keine Trainingsaussage für Make in Preisseite, DPA, MSA, Hilfe-Center und Trust Center).
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Hosting
- Intercom FinEU-Optioneinziger Tarif
- MakeEU-Optionalle 3 Tarife
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Subprozessorenliste (2026-06-25): Für Kunden mit EU-Datenhosting liegt AWS in Dublin (eu-west-1), Snowflake in Irland; KI-Verarbeitung durch OpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs und Cartesia mit Standort 'EU' (Anthropic im EU-Abschnitt nicht aufgeführt). Help Center: 'Regional Data Hosting is only available to new workspaces on the Advanced and Expert plans'; nur mit Vertrag ('available to customers on a contract'), über den Vertrieb; keine Migration bestehender Workspaces, Konversationen nicht übertragbar; Aufpreis nicht angegeben. Regional Data Hosting Addendum (2024-03-08): Kontoverwaltung, Support und einzelne Funktionen können außerhalb der EU verarbeitet werden. Standard: USA.
Make- Free
Subprozessorenliste (wirksam 2025-12-12): AWS-Hosting für Nicht-Enterprise-Kunden in Irland bzw. USA; Datenbank für EU-Kunden in Irland; KI-Subprozessoren: Hosting USA (Microsoft Frankreich). Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London.
- Core / Pro / Teams
Subprozessorenliste (wirksam 2025-12-12): AWS-Hosting für Nicht-Enterprise-Kunden in Irland bzw. USA; Datenbank für EU-Kunden in Irland; KI-Subprozessoren: Hosting USA (Microsoft Frankreich). Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London.
- Enterprise
Subprozessorenliste: AWS-Hosting in Deutschland für Enterprise; Trust Center: Infrastruktur in privaten AWS-EC2-Instanzen (Amazon VPC), Cluster über zwei Zonen. Hilfe-Center 'AI providers and data zones in Make': Datenzonen US1, US2, EU1, EU2; 'Selecting the EU1 or EU2 data zone does not automatically mean every request gets processed and stays in the EU.' Immer in den USA (OpenAI): Maia, Make AI Web Search, alle OpenAI-Modelle in Make's AI Provider, AI Content Extractor (Bildbeschreibung, Audio-Übersetzung); immer in der EU (Microsoft Azure AI services): übrige AI-Content-Extractor-Funktionen. Eigene Verbindungen: EU-Verarbeitung nur bei Microsoft Foundry, Amazon Bedrock und OpenAI-kompatiblen Endpunkten garantiert, nicht bei Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral AI, Cohere, Groq und xAI. Laut derselben Seite leiten einige Funktionen in das Vereinigte Königreich: Claude Sonnet 4.6 und Opus 4.6 in Make's AI Provider 'are served from a UK Bedrock region'; für weitere Claude-Modelle nennt die Tabelle bei EU-Zonen u. a. auch Zürich und London.
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Unterauftragsverarbeiter
- Intercom FinListe vorhandeneinziger Tarif
- MakeListe vorhandenalle 3 Tarife
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- Amazon Web Services (Hosting; Standard USA, bei EU-Hosting Dublin, Irland, Region eu-west-1)
- Snowflake (Data Warehouse und KI-Verarbeitung; Standard USA, bei EU-Hosting Irland)
- KI Standard: OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft (jeweils USA); bei EU-Hosting: OpenAI, Google, Microsoft (EU), Anthropic nicht gelistet
- Text-to-Speech: Eleven Labs, Cartesia (Standard USA, bei EU-Hosting EU)
- PlanetScale, Ably Realtime und weitere (USA)
Make- Free
- Amazon Web Services (Hosting; Standort wählbar: USA oder Deutschland (Enterprise) bzw. Irland (übrige))
- MongoDB (Datenbank; EU-Kunden Deutschland (Enterprise) bzw. Irland, Nicht-EU-Kunden USA)
- Supabase (Datenbank für Make und Grid; EU-Kunden Irland, sonst USA)
- 84codes (Ausführung; Region wie AWS)
- KI: OpenAI OpCo (USA), Anthropic Ireland (Hosting USA), Google (USA), Microsoft (Frankreich), Groq (USA)
- E2B.dev (Codeausführung, USA)
- Cloudflare (CDN; Daten europäischer Kunden nur über EU-Server), Mixpanel (Niederlande), Rudderstack, Freshdesk (Deutschland) u. a.
- Konzern: Celonis SE, Celonis s.r.o. (Tschechien, Support) u. a.
- Core / Pro / Teams
- Amazon Web Services (Hosting; Standort wählbar: USA oder Deutschland (Enterprise) bzw. Irland (übrige))
- MongoDB (Datenbank; EU-Kunden Deutschland (Enterprise) bzw. Irland, Nicht-EU-Kunden USA)
- Supabase (Datenbank für Make und Grid; EU-Kunden Irland, sonst USA)
- 84codes (Ausführung; Region wie AWS)
- KI: OpenAI OpCo (USA), Anthropic Ireland (Hosting USA), Google (USA), Microsoft (Frankreich), Groq (USA)
- E2B.dev (Codeausführung, USA)
- Cloudflare (CDN; Daten europäischer Kunden nur über EU-Server), Mixpanel (Niederlande), Rudderstack, Freshdesk (Deutschland) u. a.
- Konzern: Celonis SE, Celonis s.r.o. (Tschechien, Support) u. a.
- Enterprise
- Amazon Web Services (Hosting; Standort wählbar: USA oder Deutschland (Enterprise) bzw. Irland (übrige))
- MongoDB (Datenbank; EU-Kunden Deutschland (Enterprise) bzw. Irland, Nicht-EU-Kunden USA)
- Supabase (Datenbank für Make und Grid; EU-Kunden Irland, sonst USA)
- 84codes (Ausführung; Region wie AWS)
- KI: OpenAI OpCo (USA), Anthropic Ireland (Hosting USA), Google (USA), Microsoft (Frankreich), Groq (USA)
- E2B.dev (Codeausführung, USA)
- Cloudflare (CDN; Daten europäischer Kunden nur über EU-Server), Mixpanel (Niederlande), Rudderstack, Freshdesk (Deutschland) u. a.
- Konzern: Celonis SE, Celonis s.r.o. (Tschechien, Support) u. a.
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- Intercom FinDPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche…einziger Tarif
- MakePreisseite: detaillierte Ausführungslogs…alle 3 Tarife
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinDPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche Anfrage 'within a maximum period of 30 days'; ohne Anfrage automatische Löschung '180 days after the termination or expiration of this Agreement'; Backups nach 14 Tagen gelöscht. Security-Seite: Opt-out vom Fine-Tuning mit Löschung innerhalb von 30 Tagen; Drittanbieter-KI ohne Speicherung nach der Antwort. Fin Memory (Help Center): letzte Nachrichten und Zusammenfassungen 45 Tage, Fakten 180 Tage, danach automatische Löschung. Aufbewahrung laufender Konversationen während der Vertragslaufzeit: nicht öffentlich dokumentiert.
Make- FreePreisseite: detaillierte Ausführungslogs 7 Tage. Security-Seite: Log-Daten standardmäßig 30 Tage. Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert.
- Core / Pro / TeamsPreisseite: detaillierte Ausführungslogs 30 Tage (Core, Pro, Teams). Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert.
- EnterprisePreisseite: detaillierte Ausführungslogs 60 Tage; Security-Seite: längere Speicherung von Log-Daten im Enterprise-Plan möglich. Celonis Trust Center (Make, Data Erasure): Ausführungslogs werden nach 30 Tagen (Enterprise: 60 Tage) gelöscht; Nutzerdaten jederzeit durch den Kunden löschbar; 'Per default, the complete customer's database is deleted within 30 day after contract termination.' DPA Ziff. 3.3: binnen 30 Tagen nach Vertragsende auf Anfrage Löschung oder Herausgabe. Hilfe-Center: Speicherdauer der Scenario-Run-History je Tarif laut Preisseite; unvollständige Ausführungen werden nur gespeichert, wenn aktiviert.
Preis
- je Tool verschieden
- Intercom Finmehrere Stufeneinziger Tarif
- Make
- 0 USDFree
- mehrere StufenCore / Pro / Teams
- individuellEnterprise
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Intercom Helpdesk: Essential 19 USD, Advanced 85 USD, Expert 132 USD je Sitz und Monat bei Jahreszahlung; 29 USD, 99 USD, 139 USD bei Monatszahlung (Preisseite; Lite-Sitze kostenlos). KI-Aufpreis separat: Fin AI Agent 0,99 USD pro Ergebnis ('outcome'), Qualifizierungen 9,99 USD; mit Fremd-Helpdesk Mindestabnahme 50 Ergebnisse je Monat; Copilot 29 USD (Jahreszahlung) bzw. 35 USD (Monatszahlung) je Nutzer und Monat; Pro-Add-on ab 100 USD je Workspace und Monat (Preisseiten Intercom und Fin; nur USD; netto/brutto nicht angegeben)
Make- Free
0 USD (1.000 Credits je Monat; Mindestabstand 15 Minuten zwischen geplanten Läufen)
- Core / Pro / Teams
Basisstufe 10.000 Credits je Monat: bei Jahreszahlung Core 9 USD, Pro 16 USD, Teams 29 USD je Monat ('Save 15 %'), bei Monatszahlung 10,59 USD, 18,82 USD, 34,12 USD. Höhere Credit-Stufen bei Monatszahlung (Core/Pro/Teams je Monat): 20.000 Credits 18,82/34,12/62,35 USD; 40.000: 34,12/62,35/116,47 USD; 80.000: 64,71/107,06/203,41 USD; 150.000: 116,47/180,53/343,01 USD; 300.000: 214,31/315,93/600,26 USD; ab 500.000 Credits Core 'Not available' (500.000: Pro 482,67 USD, Teams 917,06 USD; 750.000: Pro 678,75 USD, Teams 1.289,62 USD). Ohne Angabe, ob inkl. USt. Alle Tarife laut Preisseite mit 'Unlimited users'; Teams zusätzlich Teams und Team-Rollen. KI-Aufpreis: kein separates KI-Guthaben; KI-Funktionen über Make's AI Provider verbrauchen teils mehr Credits.
- Enterprise
Individuell (Preisseite: 'Talk to sales')
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- Intercom Finjaeinziger Tarif
- Makejaalle 3 Tarife
- Intercom Fin
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
ja (Fin AI Agent in allen Tarifen nutzbar; Grundgebühr 0 USD; Abrechnung pro Ergebnis)
Make- Free
ja (Make AI Agents (beta), AI Toolkit, Maia, MCP-Server, AI Content Extractor und AI Web Search laut Preisseite auch im Free-Tarif enthalten; 'Make's AI Provider (all plans) or your own LLM key'; 1.000 Credits je Monat; Make Code App nicht enthalten)
- Core / Pro / Teams
ja (Make AI Agents (beta) und AI Toolkit in allen Tarifen: 'Make's AI Provider (all plans) or your own LLM key'; 10.000 Credits je Monat in der Basisstufe; Make Code App 2 Credits je Sekunde)
- Enterprise
ja (wie oben; getrennte AWS-Umgebung; erweiterte Log-Speicherung)
- Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
Belege
- Intercom Fin10 Quellen
- Make9 Quellen
- Intercom Fin
- PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Fin AI Agent PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Privacy Policy (Effective 2026-08-21)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Data Processing Addendum (Effective 2025-04-09)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Subprocessors List (Effective 2026-06-25)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- SecurityTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data Hosting Addendum (Effective 2024-03-08)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Fin's Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data HostingHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Fin memoryHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
Make- PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Notice (Stand 2026-07-20)Datenschutzhinweis, abgerufen 08.10.2026
- SecurityTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Terms and conditions (Rechtsdokumente)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Make List of sub-processors (wirksam 2025-12-12)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- Data Processing AgreementAVV, abgerufen 18.10.2026
- Master Services Agreement for Make (März 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- AI providers and data zones in MakeHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Make Enterprise by Celonis Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
Intercom Fin im Vergleich mit
Einzelseiten: Intercom Fin, Make. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.