Intercom Fin
Intercom Fin (Fin AI Agent)
Anbieter: Intercom R&D Unlimited Company / Intercom, Inc. · Sitz: Intercom R&D Unlimited Company, 124 St Stephen's Green, Dublin 2, DC02 C628, Ir… · Website des Anbieters
- Tarif
- 1
- Quellen
- 10
- Stand
- 18.10.
Stand: 18.10.2026. Nach unserer Recherche zu diesem Datum und nach dem Verfahren auf der Seite Methodik. Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die aktuellen Unterlagen des Anbieters. Fehler gefunden? Korrektur melden.
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Auf einen Blick
- Hosting
- EU-Option: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- Training mit Eingaben
- opt-out möglich: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- AVV / DPA
- ja: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin
- Anbieter
- Intercom R&D Unlimited Company / Intercom, Inc.
- Sitz
- Intercom R&D Unlimited Company, 124 St Stephen's Green, Dublin 2, DC02 C628, Irland; Intercom, Inc. (Delaware), 55 2nd Street, 4th Fl., San Francisco, CA 94105, USA (q3)
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| Merkmal | Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit FinIntercom Fin Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin mit einem anderen Tool vergleichen |
|---|---|
| mehrere Stufen | |
| Details: Preis | Intercom Helpdesk: Essential 19 USD, Advanced 85 USD, Expert 132 USD je Sitz und Monat bei Jahreszahlung; 29 USD, 99 USD, 139 USD bei Monatszahlung (Preisseite; Lite-Sitze kostenlos). KI-Aufpreis separat: Fin AI Agent 0,99 USD pro Ergebnis ('outcome'), Qualifizierungen 9,99 USD; mit Fremd-Helpdesk Mindestabnahme 50 Ergebnisse je Monat; Copilot 29 USD (Jahreszahlung) bzw. 35 USD (Monatszahlung) je Nutzer und Monat; Pro-Add-on ab 100 USD je Workspace und Monat (Preisseiten Intercom und Fin; nur USD; netto/brutto nicht angegeben) |
| ja | |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (Fin AI Agent in allen Tarifen nutzbar; Grundgebühr 0 USD; Abrechnung pro Ergebnis) |
| ja | |
| Details: AVV / DPA | ja (Data Processing Addendum, Effective 2025-04-09, einschließlich Standardvertragsklauseln) AVV / DPA des Anbieters |
| opt-out möglich | |
| Details: Training mit Eingaben | Security-Seite: 'Fin trains only on your knowledge and Procedures, never on data you haven't approved, and you can opt out of fine-tuning anytime, with data deleted within 30 days.' FAQ der Security-Seite: 'Fin can use anonymized customer data for model fine-tuning'; Opt-out jederzeit. Security-Seite außerdem: 'Fin Apex 2.0 is grounded in your knowledge base and post-trained on Fin's own production data'; Drittanbieter-KI 'contractually barred from training on your data, with zero retention once a response is generated'. Product Privacy Notice enthält keine Trainingsaussage; wie das Opt-out ausgeübt wird, ist dort und im Help Center nicht beschrieben. |
| DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche… | |
| Details: Datenretention | DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche Anfrage 'within a maximum period of 30 days'; ohne Anfrage automatische Löschung '180 days after the termination or expiration of this Agreement'; Backups nach 14 Tagen gelöscht. Security-Seite: Opt-out vom Fine-Tuning mit Löschung innerhalb von 30 Tagen; Drittanbieter-KI ohne Speicherung nach der Antwort. Fin Memory (Help Center): letzte Nachrichten und Zusammenfassungen 45 Tage, Fakten 180 Tage, danach automatische Löschung. Aufbewahrung laufender Konversationen während der Vertragslaufzeit: nicht öffentlich dokumentiert. |
| EU-Option | |
| Details: Hosting | Subprozessorenliste (2026-06-25): Für Kunden mit EU-Datenhosting liegt AWS in Dublin (eu-west-1), Snowflake in Irland; KI-Verarbeitung durch OpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs und Cartesia mit Standort 'EU' (Anthropic im EU-Abschnitt nicht aufgeführt). Help Center: 'Regional Data Hosting is only available to new workspaces on the Advanced and Expert plans'; nur mit Vertrag ('available to customers on a contract'), über den Vertrieb; keine Migration bestehender Workspaces, Konversationen nicht übertragbar; Aufpreis nicht angegeben. Regional Data Hosting Addendum (2024-03-08): Kontoverwaltung, Support und einzelne Funktionen können außerhalb der EU verarbeitet werden. Standard: USA. |
| Liste vorhanden | |
| Details: Unterauftragsverarbeiter |
|
| 10 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
Preis und Umfang
- mehrere Stufen
Intercom Helpdesk: Essential 19 USD, Advanced 85 USD, Expert 132 USD je Sitz und Monat bei Jahreszahlung; 29 USD, 99 USD, 139 USD bei Monatszahlung (Preisseite; Lite-Sitze kostenlos). KI-Aufpreis separat: Fin AI Agent 0,99 USD pro Ergebnis ('outcome'), Qualifizierungen 9,99 USD; mit Fremd-Helpdesk Mindestabnahme 50 Ergebnisse je Monat; Copilot 29 USD (Jahreszahlung) bzw. 35 USD (Monatszahlung) je Nutzer und Monat; Pro-Add-on ab 100 USD je Workspace und Monat (Preisseiten Intercom und Fin; nur USD; netto/brutto nicht angegeben)
- ja
ja (Fin AI Agent in allen Tarifen nutzbar; Grundgebühr 0 USD; Abrechnung pro Ergebnis)
Vertrag und Datennutzung
- ja
ja (Data Processing Addendum, Effective 2025-04-09, einschließlich Standardvertragsklauseln)
AVV / DPA des Anbieters- opt-out möglich
Security-Seite: 'Fin trains only on your knowledge and Procedures, never on data you haven't approved, and you can opt out of fine-tuning anytime, with data deleted within 30 days.' FAQ der Security-Seite: 'Fin can use anonymized customer data for model fine-tuning'; Opt-out jederzeit. Security-Seite außerdem: 'Fin Apex 2.0 is grounded in your knowledge base and post-trained on Fin's own production data'; Drittanbieter-KI 'contractually barred from training on your data, with zero retention once a response is generated'. Product Privacy Notice enthält keine Trainingsaussage; wie das Opt-out ausgeübt wird, ist dort und im Help Center nicht beschrieben.
- DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche…
- DPA Abschn. 10: Löschung auf schriftliche Anfrage 'within a maximum period of 30 days'; ohne Anfrage automatische Löschung '180 days after the termination or expiration of this Agreement'; Backups nach 14 Tagen gelöscht. Security-Seite: Opt-out vom Fine-Tuning mit Löschung innerhalb von 30 Tagen; Drittanbieter-KI ohne Speicherung nach der Antwort. Fin Memory (Help Center): letzte Nachrichten und Zusammenfassungen 45 Tage, Fakten 180 Tage, danach automatische Löschung. Aufbewahrung laufender Konversationen während der Vertragslaufzeit: nicht öffentlich dokumentiert.
Hosting und Weitergabe
- EU-Option
Subprozessorenliste (2026-06-25): Für Kunden mit EU-Datenhosting liegt AWS in Dublin (eu-west-1), Snowflake in Irland; KI-Verarbeitung durch OpenAI, Google, Microsoft, Eleven Labs und Cartesia mit Standort 'EU' (Anthropic im EU-Abschnitt nicht aufgeführt). Help Center: 'Regional Data Hosting is only available to new workspaces on the Advanced and Expert plans'; nur mit Vertrag ('available to customers on a contract'), über den Vertrieb; keine Migration bestehender Workspaces, Konversationen nicht übertragbar; Aufpreis nicht angegeben. Regional Data Hosting Addendum (2024-03-08): Kontoverwaltung, Support und einzelne Funktionen können außerhalb der EU verarbeitet werden. Standard: USA.
- Liste vorhanden
- Amazon Web Services (Hosting; Standard USA, bei EU-Hosting Dublin, Irland, Region eu-west-1)
- Snowflake (Data Warehouse und KI-Verarbeitung; Standard USA, bei EU-Hosting Irland)
- KI Standard: OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft (jeweils USA); bei EU-Hosting: OpenAI, Google, Microsoft (EU), Anthropic nicht gelistet
- Text-to-Speech: Eleven Labs, Cartesia (Standard USA, bei EU-Hosting EU)
- PlanetScale, Ably Realtime und weitere (USA)
Belege
- 10 Quellen
- PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Fin AI Agent PricingPreisseite, abgerufen 14.10.2026
- Privacy Policy (Effective 2026-08-21)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Data Processing Addendum (Effective 2025-04-09)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Subprocessors List (Effective 2026-06-25)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 14.10.2026
- SecurityTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data Hosting Addendum (Effective 2024-03-08)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Fin's Trust CenterTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Regional Data HostingHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
- Fin memoryHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Drittlandübermittlung
DPA (Effective 2025-04-09) enthält die Standardvertragsklauseln und das UK-Addendum; die SCC greifen laut DPA nur, falls das EU-U.S. Data Privacy Framework entfällt. Datenschutzerklärung (Effective 2026-08-21): Intercom nimmt am EU-U.S., UK- und Swiss-DPF teil; Übermittlungen stützen sich auf DPF, SCC oder UK IDTA. Bei EU-Hosting laufen Hosting und Data Warehouse in Irland, KI-Subprozessoren (außer Anthropic, dort nicht gelistet) mit Standort EU (q5).
- Privacy Policy (Effective 2026-08-21) (Datenschutzhinweis), abgerufen 14.10.2026
- Data Processing Addendum (Effective 2025-04-09) (AVV), abgerufen 18.10.2026
- Subprocessors List (Effective 2026-06-25) (Unterauftragsverarbeiter-Liste), abgerufen 14.10.2026
Zertifizierungen (Angaben des Anbieters)
Security-Seite: SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 (KI-Managementsystem), im FAQ zusätzlich ISO 27018 und HIPAA; Fin AI Agent zusätzlich 'AIUC-1 certified'. Trust Center (trust.intercom.com) listet zusätzlich ISO/IEC 42001:2023, HDS, CSA STAR und CSA Star for AI; SOC-2-Type-2-Bericht, ISO-Zertifikate, AIUC-1-Bericht und Penetrationstests nur nach Zugangsanfrage, nicht eingesehen.
- Security (Trust-Center), abgerufen 18.10.2026
- Fin's Trust Center (Trust-Center), abgerufen 18.10.2026
AI Act
Funktionen: Fin AI Agent (Chat, E-Mail, Voice, Social, Slack), Fin for Service/Sales/Ecommerce/Success, Procedures und Simulationen, Operator Agent, Intercom Helpdesk Copilot (Preisseite Fin, Security-Seite).
Aussage des Anbieters: Trust Center (trust.intercom.com) führt 'EU AI ACT' unter Compliance und das Dokument 'Fin and the AI Act' ('Overview of the EU AI Act and how it relates to Fin'), nur nach Zugangsanfrage, Inhalt nicht eingesehen. Security-Seite: ISO 42001 und AIUC-1 für Fin; Fin eskaliert bei Unsicherheit an Menschen.
Einordnung (zur Prüfung, keine Rechtsberatung): Zur Prüfung: Kunde typischerweise Betreiber (Art. 3 Nr. 4 AI Act). Chatbots/KI-Agenten gegenüber Endnutzern berühren Transparenzpflichten nach Art. 50; der Einsatz im Kundenservice ist je nach Anwendungsfall zu prüfen. Die Modelle stammen teils von Drittanbietern. Keine Rechtsberatung.
- Fin AI Agent Pricing (Preisseite), abgerufen 14.10.2026
- Security (Trust-Center), abgerufen 18.10.2026
- Fin's Trust Center (Trust-Center), abgerufen 18.10.2026
Aktuelle Hinweise 2026
Subprozessorenliste 2026-06-25 mit eigenem Abschnitt für EU-Datenhosting, Datenschutzerklärung 2026-08-21, DPA 2025-04-09, Regional Data Hosting Addendum 2024-03-08. Fin wird pro Ergebnis (0,99 USD) abgerechnet; Preisseite nennt 14 Tage Testphase ohne Kreditkarte.
Offene Punkte der Prüfung
- Aufbewahrung von Konversationen während der Vertragslaufzeit (Standardfristen, Einstellungen) nicht dokumentiert; belegt sind nur Löschfristen nach Vertragsende und für Fin Memory.
- Training: wie das Opt-out vom Fine-Tuning ausgeübt wird, ist nicht beschrieben; Umfang des Post-Trainings von Fin Apex 2.0 auf 'Fin's own production data' (ob Kundendaten anderer Workspaces) nicht erläutert.
- Aufpreis für Regional Data Hosting nicht angegeben (nur Advanced/Expert mit Vertrag, über den Vertrieb).
- Zertifikatsberichte und das Dokument 'Fin and the AI Act' im Trust Center nur nach Zugangsanfrage; nicht eingesehen.
- Transfer Impact Assessment nicht öffentlich auffindbar (intercom.com/legal/transfer-impact-assessment liefert 404).
Häufige Fragen
Wo speichert Intercom Fin Daten?
EU-Hosting wählbar (Tarife: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin). Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.
Gibt es für Intercom Fin einen AVV?
ja in: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin. Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.
Nutzt Intercom Fin Eingaben für KI-Training?
opt-out möglich in: Intercom Helpdesk Essential / Advanced / Expert mit Fin. Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.
Wo hat der Anbieter seinen Sitz?
Intercom R&D Unlimited Company, 124 St Stephen's Green, Dublin 2, DC02 C628, Irland; Intercom, Inc. (Delaware), 55 2nd Street, 4th Fl., San Francisco, CA 94105, USA. Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.
Alle Quellen
- 01PricingPreisseite · abgerufen 14.10.2026
- 02Fin AI Agent PricingPreisseite · abgerufen 14.10.2026
- 03Privacy Policy (Effective 2026-08-21)Datenschutzhinweis · abgerufen 14.10.2026
- 04Data Processing Addendum (Effective 2025-04-09)AVV · abgerufen 18.10.2026
- 05Subprocessors List (Effective 2026-06-25)Unterauftragsverarbeiter-Liste · abgerufen 14.10.2026
- 06SecurityTrust-Center · abgerufen 18.10.2026
- 07Regional Data Hosting Addendum (Effective 2024-03-08)AVV · abgerufen 18.10.2026
- 08Fin's Trust CenterTrust-Center · abgerufen 18.10.2026
- 09Regional Data HostingHilfe-Center · abgerufen 18.10.2026
- 10Fin memoryHilfe-Center · abgerufen 18.10.2026
Weitere Tools in Business-Software mit EU-Hosting-Option (in mindestens einem Tarif)
- DATEV KI-Funktionen · Sitz: Paumgartnerstraße 6-14, 90429 Nürnberg, Deutschland
- HubSpot Breeze AI · Sitz: Cambridge, MA, USA
- Lexware Office · Sitz: Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg, Deutschland. Vertragspartner und Auftragsverarbeiter laut AVV und Datenschutzerklärung: Haufe Service Center GmbH
- Make · Sitz: Celonis, Inc., One World Trade Center, 87th Floor, New York, NY 10007, USA
Alle Tools in Business-Software · Tools mit EU-Hosting-Option
Weiterführend
Alle Tools der Kategorie: Business-Software. Intercom Fin hat mindestens einen Tarif mit EU-Hosting-Option, siehe auch KI-Tools mit EU-Hosting-Option. Zahlen über alle Tools: Datenbericht.