NiCE Cognigy vs. Writer: Datenschutz je Tarif
NiCE Cognigy (1 Tarif) und Writer (2 Tarife) nebeneinander: AVV, Training mit Eingaben, Hosting und Datenretention je Tarif, nach den öffentlichen Unterlagen der Anbieter. Ohne Bewertung.
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Je Angabe stehen die Tarife, für die sie gilt. Mit der Tarifstufe sehen Sie nur Tarife einer Stufe; sind unten im Tarifvergleich Tarife gewählt, zeigt die Tabelle genau diese.
Alle Tarife: Jede Angabe steht mit den Tarifen, für die sie gilt.
| Merkmal | NiCE Cognigy | Writer |
|---|---|---|
| Anbieter-Sitz | Cognigy GmbH, Kesselstraße 3, 40221 Düsseldorf, Deutschland | WRITER Inc., 111 Maiden Lane, Fourth Floor, San Francisco, CA 94108, USA |
| Erfasste Tarife | 1 | 2 |
| Hosting | EU-Option: Enterprise | gemischt: alle 2 Tarife |
| Training mit Eingaben | nicht dokumentiert: Enterprise | nein: alle 2 Tarife |
| AVV | ja: Enterprise | ja: alle 2 Tarife |
| Stand | 18.10.2026 | 18.10.2026 |
Tarife im Vergleich
Verglichen: NiCE Cognigy Enterprise vs. Writer Enterprise
| Merkmal | NiCE CognigyEnterprise (auf Anfrage) | WriterEnterprise |
|---|---|---|
| ja | ja | |
| Details: AVV / DPA verfügbar | ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben) AVV / DPA des Anbieters | ja (Platform Services Agreement, Version 2026-08-05, Abschnitt 5.4: das DPA 'is incorporated by reference into this Agreement'; laut Terms of Use gilt für Enterprise das Platform Services Agreement) AVV / DPA des Anbieters |
| je Tarif verschieden | nicht öffentlich dokumentiert | nein |
| Details: Training mit Eingaben | nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku). | Trust-Seite: WRITER trainiert seine Modelle nicht mit Kundendaten, Nutzereingaben oder Ausgaben; der Kunde kontrolliert die Nutzung seiner Daten. Datenschutzerklärung (gilt für Website-Besucher und Einzelkonten): keine Nutzung von Daten, die bei Zugriff auf oder Nutzung der Services bereitgestellt werden, zum Training, einschließlich Ein- und Ausgaben. Platform Services Agreement 5.2: 'Writer will not use any Customer Materials to train its models.'; Lizenz an Customer Materials nur zur Bereitstellung und Unterstützung der Plattform. |
| je Tarif verschieden | EU-Option | gemischt |
| Details: Datenstandort | Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert. | Subprozessorliste (Stand 2026-10-14): Cloud- und Infrastrukturanbieter mit Verarbeitungsorten USA und teils EU (AWS, Google Cloud, Daytona, Parasail, Turbopuffer, Recall.ai) bzw. weltweit (Cloudflare). Ob Kunden eine EU-Region wählen können, und welche Daten wo liegen, ist nicht beschrieben. Trust-Seite: Daten werden in einem isolierten Produktionsprojekt bereitgestellt; 'Managed, multi-cloud options, including dedicated private cloud deployment'. Enterprise: laut Preisseite vollständig verwaltete Plattform-Bereitstellung; Standortwahl nicht beschrieben. |
| Liste vorhanden | Liste vorhanden | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tarif verschieden | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per… | Trust-Seite: 'Zero data… |
| Details: Datenretention | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht. | Trust-Seite: 'Zero data retention'-Ansatz. Hilfe-Center 'Setting up data retention' (auf bestimmten Enterprise-Tarifen): Standard 'No automatic deletion'; Org-Admins können für Docs, Outputs, hochgeladene Dateien, Chat-Sitzungen und WRITER-Meet-Notizen eine Löschung nach 1, 3, 6 oder 12 Monaten einstellen (Knowledge-Graph-Dateien ausgenommen). Platform Services Agreement Abschnitt 9: Customer Materials nach Vertragsende bis zu 30 Tage auf schriftlichen Wunsch exportierbar, danach darf WRITER sie löschen; auf schriftlichen Wunsch Vernichtung binnen 90 Tagen. DPA Abschnitt 9: Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten auf Wunsch des Kunden. |
| je Tarif verschieden | Nicht öffentlich: keine Preisseite | individuell |
| Details: Preis | Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif. | Individuell, Vertrieb kontaktieren (Preisseite) |
| ja | ja | |
| Details: KI-Funktionen enthalten | ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS) | ja (beliebig viele Nutzer und Teams, unbegrenzte Playbooks, erweiterte Orchestrierung, Audit-Logs, SSO/SAML, SCIM, 'Works with preferred LLMs') |
| 10 Quellen | 7 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- NiCE Cognigy Enterpriseja
- Writer Enterpriseja
- NiCE Cognigy Enterprise
ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben)
AVV / DPA des AnbietersWriter Enterpriseja (Platform Services Agreement, Version 2026-08-05, Abschnitt 5.4: das DPA 'is incorporated by reference into this Agreement'; laut Terms of Use gilt für Enterprise das Platform Services Agreement)
AVV / DPA des Anbieters
Training
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy Enterprisenicht öffentlich dokumentiert
- Writer Enterprisenein
- NiCE Cognigy Enterprise
nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku).
Writer EnterpriseTrust-Seite: WRITER trainiert seine Modelle nicht mit Kundendaten, Nutzereingaben oder Ausgaben; der Kunde kontrolliert die Nutzung seiner Daten. Datenschutzerklärung (gilt für Website-Besucher und Einzelkonten): keine Nutzung von Daten, die bei Zugriff auf oder Nutzung der Services bereitgestellt werden, zum Training, einschließlich Ein- und Ausgaben. Platform Services Agreement 5.2: 'Writer will not use any Customer Materials to train its models.'; Lizenz an Customer Materials nur zur Bereitstellung und Unterstützung der Plattform.
Hosting
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseEU-Option
- Writer Enterprisegemischt
- NiCE Cognigy Enterprise
Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert.
Writer EnterpriseSubprozessorliste (Stand 2026-10-14): Cloud- und Infrastrukturanbieter mit Verarbeitungsorten USA und teils EU (AWS, Google Cloud, Daytona, Parasail, Turbopuffer, Recall.ai) bzw. weltweit (Cloudflare). Ob Kunden eine EU-Region wählen können, und welche Daten wo liegen, ist nicht beschrieben. Trust-Seite: Daten werden in einem isolierten Produktionsprojekt bereitgestellt; 'Managed, multi-cloud options, including dedicated private cloud deployment'. Enterprise: laut Preisseite vollständig verwaltete Plattform-Bereitstellung; Standortwahl nicht beschrieben.
Unterauftragsverarbeiter
- NiCE Cognigy EnterpriseListe vorhanden
- Writer EnterpriseListe vorhanden
- NiCE Cognigy Enterprise
- Trust Center (Stand 2026-10-18): Microsoft Azure und Amazon Web Services, jeweils Cloud-Provider
- DPA Anlage 2 (Fassung 2022): Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), Microsoft Ireland Operations Limited (Irland), AudioCodes Ltd. (Israel) – Voice Gateway Managed Service
- Vom Kunden angebundene LLM-Anbieter (z. B. OpenAI, Anthropic, Google) werden zu deren eigenen Bedingungen genutzt; Einordnung als Unterauftragsverarbeiter nicht öffentlich dokumentiert
Writer Enterprise- Amazon Web Services (Cloud): USA, EU
- Google Cloud Platform (Cloud): USA, EU
- Microsoft Azure (Infrastruktur): USA
- Baseten (Infrastruktur): USA
- Cloudflare (Infrastruktur): weltweit
- Daytona (Infrastruktur): USA, EU
- Elastic Cloud (Infrastruktur): USA
- OpenRouter (Infrastruktur): USA
- Parasail (Infrastruktur): USA, EU
- Turbopuffer (Infrastruktur): USA, EU
- Exa.ai (Websuche): USA
- Tavily (Websuche): USA
- Recall.ai (Services und Support): USA, EU
- Snowflake (Data Warehouse): USA
- Fullstory, Omni, Segment (Analytics): USA
- Pylon (Kundensupport): USA
- Sendgrid (E-Mail): USA
- Stripe (Abrechnung): USA
- Writer, Inc.-Konzerngesellschaften (Services und Support): weltweit
Aufbewahrung
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per…
- Writer EnterpriseTrust-Seite: 'Zero data…
- NiCE Cognigy EnterpriseDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht.Writer EnterpriseTrust-Seite: 'Zero data retention'-Ansatz. Hilfe-Center 'Setting up data retention' (auf bestimmten Enterprise-Tarifen): Standard 'No automatic deletion'; Org-Admins können für Docs, Outputs, hochgeladene Dateien, Chat-Sitzungen und WRITER-Meet-Notizen eine Löschung nach 1, 3, 6 oder 12 Monaten einstellen (Knowledge-Graph-Dateien ausgenommen). Platform Services Agreement Abschnitt 9: Customer Materials nach Vertragsende bis zu 30 Tage auf schriftlichen Wunsch exportierbar, danach darf WRITER sie löschen; auf schriftlichen Wunsch Vernichtung binnen 90 Tagen. DPA Abschnitt 9: Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten auf Wunsch des Kunden.
Preis
- je Tarif verschieden
- NiCE Cognigy EnterpriseNicht öffentlich: keine Preisseite
- Writer Enterpriseindividuell
- NiCE Cognigy Enterprise
Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif.
Writer EnterpriseIndividuell, Vertrieb kontaktieren (Preisseite)
- NiCE Cognigy Enterpriseja
- Writer Enterpriseja
- NiCE Cognigy Enterprise
ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS)
Writer Enterpriseja (beliebig viele Nutzer und Teams, unbegrenzte Playbooks, erweiterte Orchestrierung, Audit-Logs, SSO/SAML, SCIM, 'Works with preferred LLMs')
Belege
- NiCE Cognigy Enterprise10 Quellen
- Writer Enterprise7 Quellen
- NiCE Cognigy Enterprise
- Cognigy Installation (SaaS und On-Premises)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement – Cognigy.AI SaaS Services (Dateistand 17.01.2022)AVV, abgerufen 18.10.2026
- NiCE Cognigy Trust Center (Compliance, Subprocessors, Controls)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Public IP Ranges for Shared Environments (SaaS-Regionen)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Trust Center – SubprocessorsSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Generative AIDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cognigy Platform-Provided LLMDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Expiration (TTL für Analytics-Daten)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Endpoint – Data Protection & AnalyticsDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Website, Abschnitt 7 Free Trial)Datenschutzerklärung, abgerufen 18.10.2026
Writer Enterprise- Plans & PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Security and trust at WRITERTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Effective Date April 17, 2026)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Subprocessors (Last Updated October 14, 2026)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement (Stand 2025-12-04)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Platform Services Agreement (Version August 5, 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Setting up data retentionHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
| Merkmal | NiCE Cognigy | Writer |
|---|---|---|
| jaeinziger Tarif | jaalle 2 Tarife | |
| Details: AVV / DPA verfügbar |
|
|
| je Tool verschieden | nicht öffentlich dokumentierteinziger Tarif | neinalle 2 Tarife |
| Details: Training mit Eingaben |
|
|
| je Tool verschieden | EU-Optioneinziger Tarif | gemischtalle 2 Tarife |
| Details: Datenstandort |
|
|
| Liste vorhandeneinziger Tarif | Liste vorhandenalle 2 Tarife | |
| Details: Liste veröffentlicht |
|
|
| je Tool verschieden | Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per…einziger Tarif | Trust-Seite: 'Zero data…alle 2 Tarife |
| Details: Datenretention |
|
|
| je Tool verschieden | Nicht öffentlich: keine Preisseiteeinziger Tarif |
|
| Details: Preis |
|
|
| jaeinziger Tarif | jaalle 2 Tarife | |
| Details: KI-Funktionen enthalten |
|
|
| 10 Quellen | 8 Quellen | |
| Details: Quellen mit Abrufdatum |
|
|
Vertrag / AVV
- NiCE Cognigyjaeinziger Tarif
- Writerjaalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (Data Processing Agreement als Anlage zum Hauptvertrag für Cognigy.AI SaaS Services; öffentlich abrufbare Fassung mit Dateidatum 17.01.2022, ob diese aktuell gilt, ist nicht angegeben)
AVV / DPA des Anbieters
Writer- Starter
ja (Terms of Use, Version 2026-06-05, gelten für Free-, Test- und kostenpflichtige Versionen außer Enterprise: 'When you are acting on behalf of an organization when accessing our Services, our Data Processing Agreement (“DPA”) applies and is incorporated by reference into these Terms.')
AVV / DPA des Anbieters - Enterprise
ja (Platform Services Agreement, Version 2026-08-05, Abschnitt 5.4: das DPA 'is incorporated by reference into this Agreement'; laut Terms of Use gilt für Enterprise das Platform Services Agreement)
AVV / DPA des Anbieters
- Enterprise (auf Anfrage)
Training
- je Tool verschieden
- NiCE Cognigynicht öffentlich dokumentierteinziger Tarif
- Writerneinalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
nicht öffentlich dokumentiert: Eine ausdrückliche Aussage von Cognigy zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining (auch für das plattformseitige LLM) ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Vertraglich gilt die Zweckbindung im DPA (öffentliche Fassung 2022) Ziff. 2.1: der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des DPA und 'shall not process the personal data concerned for any other purpose and in particular not for own purposes'. Bei angebundenen LLM-Anbietern gelten deren Bedingungen ('You are subject to the terms of the Generative AI model providers to which you are connecting', Doku).
Writer- Starter
Trust-Seite: WRITER trainiert seine Modelle nicht mit Kundendaten, Nutzereingaben oder Ausgaben; der Kunde kontrolliert die Nutzung seiner Daten. Datenschutzerklärung (gilt für Website-Besucher und Einzelkonten): keine Nutzung von Daten, die bei Zugriff auf oder Nutzung der Services bereitgestellt werden, zum Training, einschließlich Ein- und Ausgaben. Terms of Use: 'We will not use your Materials to train our models.'; Materials dürfen aber zur Bereitstellung, Pflege und Verbesserung der Services und zur Entwicklung anderer Produkte genutzt werden.
- Enterprise
Trust-Seite: WRITER trainiert seine Modelle nicht mit Kundendaten, Nutzereingaben oder Ausgaben; der Kunde kontrolliert die Nutzung seiner Daten. Datenschutzerklärung (gilt für Website-Besucher und Einzelkonten): keine Nutzung von Daten, die bei Zugriff auf oder Nutzung der Services bereitgestellt werden, zum Training, einschließlich Ein- und Ausgaben. Platform Services Agreement 5.2: 'Writer will not use any Customer Materials to train its models.'; Lizenz an Customer Materials nur zur Bereitstellung und Unterstützung der Plattform.
- Enterprise (auf Anfrage)
Hosting
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyEU-Optioneinziger Tarif
- Writergemischtalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
Doku 'IP ranges': SaaS-Umgebungen u. a. 'Europe SaaS' (app.cognigy.ai), US, Vereinigtes Königreich, Australien sowie NiCE-CXone-Cluster auf AWS, u. a. EU1 Europe (Frankfurt), UK, USA, Kanada, Japan, Indien, Australien, Südafrika. Subprozessoren laut Trust Center Microsoft Azure und Amazon Web Services. Der konkrete Speicherort je Umgebung ist über die Regionsbezeichnung hinaus nicht dokumentiert.
Writer- Starter
Subprozessorliste (Stand 2026-10-14): Cloud- und Infrastrukturanbieter mit Verarbeitungsorten USA und teils EU (AWS, Google Cloud, Daytona, Parasail, Turbopuffer, Recall.ai) bzw. weltweit (Cloudflare). Ob Kunden eine EU-Region wählen können, und welche Daten wo liegen, ist nicht beschrieben. Trust-Seite: Daten werden in einem isolierten Produktionsprojekt bereitgestellt; 'Managed, multi-cloud options, including dedicated private cloud deployment'.
- Enterprise
Subprozessorliste (Stand 2026-10-14): Cloud- und Infrastrukturanbieter mit Verarbeitungsorten USA und teils EU (AWS, Google Cloud, Daytona, Parasail, Turbopuffer, Recall.ai) bzw. weltweit (Cloudflare). Ob Kunden eine EU-Region wählen können, und welche Daten wo liegen, ist nicht beschrieben. Trust-Seite: Daten werden in einem isolierten Produktionsprojekt bereitgestellt; 'Managed, multi-cloud options, including dedicated private cloud deployment'. Enterprise: laut Preisseite vollständig verwaltete Plattform-Bereitstellung; Standortwahl nicht beschrieben.
- Enterprise (auf Anfrage)
Unterauftragsverarbeiter
- NiCE CognigyListe vorhandeneinziger Tarif
- WriterListe vorhandenalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
- Trust Center (Stand 2026-10-18): Microsoft Azure und Amazon Web Services, jeweils Cloud-Provider
- DPA Anlage 2 (Fassung 2022): Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg), Microsoft Ireland Operations Limited (Irland), AudioCodes Ltd. (Israel) – Voice Gateway Managed Service
- Vom Kunden angebundene LLM-Anbieter (z. B. OpenAI, Anthropic, Google) werden zu deren eigenen Bedingungen genutzt; Einordnung als Unterauftragsverarbeiter nicht öffentlich dokumentiert
Writer- Starter
- Amazon Web Services (Cloud): USA, EU
- Google Cloud Platform (Cloud): USA, EU
- Microsoft Azure (Infrastruktur): USA
- Baseten (Infrastruktur): USA
- Cloudflare (Infrastruktur): weltweit
- Daytona (Infrastruktur): USA, EU
- Elastic Cloud (Infrastruktur): USA
- OpenRouter (Infrastruktur): USA
- Parasail (Infrastruktur): USA, EU
- Turbopuffer (Infrastruktur): USA, EU
- Exa.ai (Websuche): USA
- Tavily (Websuche): USA
- Recall.ai (Services und Support): USA, EU
- Snowflake (Data Warehouse): USA
- Fullstory, Omni, Segment (Analytics): USA
- Pylon (Kundensupport): USA
- Sendgrid (E-Mail): USA
- Stripe (Abrechnung): USA
- Writer, Inc.-Konzerngesellschaften (Services und Support): weltweit
- Enterprise
- Amazon Web Services (Cloud): USA, EU
- Google Cloud Platform (Cloud): USA, EU
- Microsoft Azure (Infrastruktur): USA
- Baseten (Infrastruktur): USA
- Cloudflare (Infrastruktur): weltweit
- Daytona (Infrastruktur): USA, EU
- Elastic Cloud (Infrastruktur): USA
- OpenRouter (Infrastruktur): USA
- Parasail (Infrastruktur): USA, EU
- Turbopuffer (Infrastruktur): USA, EU
- Exa.ai (Websuche): USA
- Tavily (Websuche): USA
- Recall.ai (Services und Support): USA, EU
- Snowflake (Data Warehouse): USA
- Fullstory, Omni, Segment (Analytics): USA
- Pylon (Kundensupport): USA
- Sendgrid (E-Mail): USA
- Stripe (Abrechnung): USA
- Writer, Inc.-Konzerngesellschaften (Services und Support): weltweit
- Enterprise (auf Anfrage)
Aufbewahrung
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyDoku 'Data Expiration': Speicherdauer per…einziger Tarif
- WriterTrust-Seite: 'Zero data…alle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per TTL je Organisation konfigurierbar; Standard für Contact Profiles und Conversations 30 Tage (43.200 Minuten), Insights-Rohdaten, Sessions und Steps ohne Ablauf, sofern keine TTL gesetzt ist; es gilt die kleinste positive TTL. Endpoint-Einstellungen erlauben Maskierung von IP-Adressen, sensiblen Analytics- und Log-Daten und das Abschalten der Speicherung. DPA Ziff. 9.1: nach Vertragsende Rückgabe und Löschung, Bestätigung mit Datum. Trust Center: Kundendaten werden beim Ausscheiden gelöscht.
Writer- StarterTrust-Seite: 'Zero data retention'-Ansatz, Daten werden nur so lange gespeichert, wie für die Nutzung der Plattform nötig. Hilfe-Center 'Setting up data retention': automatische Löschpläne nur 'on certain Enterprise plans'; Standard ist 'No automatic deletion', Inhalte bleiben bis zur manuellen Löschung durch Nutzer erhalten. Terms of Use: nach Beendigung keine Pflicht zur Aufbewahrung, WRITER darf Materials löschen. DPA Abschnitt 9: Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten auf schriftlichen Wunsch des Kunden, soweit das Recht nichts anderes verlangt.
- EnterpriseTrust-Seite: 'Zero data retention'-Ansatz. Hilfe-Center 'Setting up data retention' (auf bestimmten Enterprise-Tarifen): Standard 'No automatic deletion'; Org-Admins können für Docs, Outputs, hochgeladene Dateien, Chat-Sitzungen und WRITER-Meet-Notizen eine Löschung nach 1, 3, 6 oder 12 Monaten einstellen (Knowledge-Graph-Dateien ausgenommen). Platform Services Agreement Abschnitt 9: Customer Materials nach Vertragsende bis zu 30 Tage auf schriftlichen Wunsch exportierbar, danach darf WRITER sie löschen; auf schriftlichen Wunsch Vernichtung binnen 90 Tagen. DPA Abschnitt 9: Rückgabe oder Löschung personenbezogener Daten auf Wunsch des Kunden.
Preis
- je Tool verschieden
- NiCE CognigyNicht öffentlich: keine Preisseiteeinziger Tarif
- Writer
- nicht öffentlich dokumentiertStarter
- individuellEnterprise
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
Nicht öffentlich: keine Preisseite; Preise nur über den Vertrieb. Ein kostenloser Testzugang (Cognigy.AI Trial) ist laut Datenschutzerklärung zeitlich befristet und kein dauerhafter Tarif.
Writer- Starter
nicht öffentlich dokumentiert (Preisseite zeigt keinen Preis; laut FAQ monatliche oder jährliche Abrechnung pro Sitz mit festen Credit-Limits; 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig)
- Enterprise
Individuell, Vertrieb kontaktieren (Preisseite)
- Enterprise (auf Anfrage)
- NiCE Cognigyjaeinziger Tarif
- Writerjaalle 2 Tarife
- NiCE Cognigy
- Enterprise (auf Anfrage)
ja (KI-Agenten für Voice und Chat, NLU, Generative-KI-Funktionen mit angebundenen LLMs, Knowledge AI, Agent Copilot, Live Chat, Insights; plattformseitiges LLM für Design-Time-Funktionen nur in SaaS)
Writer- Starter
ja (WRITER Agent für Chat und Automatisierung, bis zu 5 Nutzer, bis zu 5 Playbooks, bis zu 3 geplante Routinen, 1 Team-Personality-Profil, Basis-Konnektoren; AI Studio mit eingeschränktem Zugriff)
- Enterprise
ja (beliebig viele Nutzer und Teams, unbegrenzte Playbooks, erweiterte Orchestrierung, Audit-Logs, SSO/SAML, SCIM, 'Works with preferred LLMs')
- Enterprise (auf Anfrage)
Belege
- NiCE Cognigy10 Quellen
- Writer8 Quellen
- NiCE Cognigy
- Cognigy Installation (SaaS und On-Premises)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement – Cognigy.AI SaaS Services (Dateistand 17.01.2022)AVV, abgerufen 18.10.2026
- NiCE Cognigy Trust Center (Compliance, Subprocessors, Controls)Trust Center, abgerufen 18.10.2026
- Public IP Ranges for Shared Environments (SaaS-Regionen)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Trust Center – SubprocessorsSubprozessorliste, abgerufen 18.10.2026
- Generative AIDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Cognigy Platform-Provided LLMDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Data Expiration (TTL für Analytics-Daten)Dokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Endpoint – Data Protection & AnalyticsDokumentation, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Website, Abschnitt 7 Free Trial)Datenschutzerklärung, abgerufen 18.10.2026
Writer- Plans & PricingPreisseite, abgerufen 18.10.2026
- Security and trust at WRITERTrust-Center, abgerufen 18.10.2026
- Privacy Policy (Effective Date April 17, 2026)Datenschutzhinweis, abgerufen 14.10.2026
- Subprocessors (Last Updated October 14, 2026)Unterauftragsverarbeiter-Liste, abgerufen 18.10.2026
- Data Processing Agreement (Stand 2025-12-04)AVV, abgerufen 18.10.2026
- Terms of Use (Version June 5, 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Platform Services Agreement (Version August 5, 2026)AGB, abgerufen 18.10.2026
- Setting up data retentionHilfe-Center, abgerufen 18.10.2026
nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.
Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Je Eintrag gilt das genannte Stand-Datum. Offene Punkte stehen auf den Detailseiten.
Weitere Vergleiche
NiCE Cognigy im Vergleich mit
Einzelseiten: NiCE Cognigy, Writer. Alle Tools der Kategorie: Business-Software.