Business-Software

NiCE Cognigy

NiCE Cognigy (Cognigy.AI)

Anbieter: Cognigy GmbH · Sitz: Cognigy GmbH, Kesselstraße 3, 40221 Düsseldorf, Deutschland · Website des Anbieters

Tarif
1
Quellen
11
Stand
18.10.

Stand: 18.10.2026. Nach unserer Recherche zu diesem Datum und nach dem Verfahren auf der Seite Methodik. Angaben ohne Gewähr, keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die aktuellen Unterlagen des Anbieters. Fehler gefunden? Korrektur melden.

Lückenhaft. 5 Punkte konnten nicht an einer Anbieterquelle belegt werden (siehe Offene Punkte). Das bedeutet nicht, dass die Sache unproblematisch ist, sondern dass wir sie nicht geprüft haben.

Auf einen Blick

Hosting
EU-Option: Enterprise
Training mit Eingaben
nicht öffentlich dokumentiert: Enterprise
AVV / DPA
ja: Enterprise
Anbieter
Cognigy GmbH (NiCE)
Sitz
Cognigy GmbH, Kesselstraße 3, 40221 Düsseldorf, Deutschland; Amtsgericht Düsseldorf, HRB 79167 (q7)

Werte aus 1 Tarif, je Angabe mit den Tarifen, für die sie gilt. Einzelheiten und Belege in der Tariftabelle.

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Preis und Umfang

Nicht öffentlich: keine Preisseite
ja

Vertrag und Datennutzung

ja
nicht öffentlich dokumentiert
Doku 'Data Expiration': Speicherdauer per…

Hosting und Weitergabe

EU-Option
Liste vorhanden

Belege

10 Quellen

nicht dokumentiertheißt: nicht öffentlich dokumentiert, an keiner Anbieterquelle belegbar. Es heißt nicht „nein“.

Drittlandübermittlung

Mit 'Europe SaaS' bzw. dem CXone-Cluster EU1 (Frankfurt) ist eine EU-Region verfügbar. DPA Ziff. 4.1: Übermittlung in Drittländer nur auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen. Die DPA-Fassung 2022 nennt AudioCodes Ltd. in Israel (Angemessenheitsbeschluss) als Unterauftragsverarbeiter; das Trust Center nennt aktuell nur Microsoft Azure und AWS ohne Standortangabe. Übermittlungen an vom Kunden gewählte LLM-Anbieter richten sich nach deren Bedingungen.

Quellen:

Zertifizierungen (Angaben des Anbieters)

Trust Center: ISO 27001, ISO 27701, ISO/IEC 42001:2023, TISAX, SOC 2 Type II, BSI C5 Type II, PCI DSS (SAQ D, Merchant), HIPAA, AIC4, CSA STAR CAIQ; Berichte 'C5 & AIC4 Attestation 2025' und 'SOC 2 Type II Report 2025' nur auf Anfrage. Geltungsbereich und Prüfzeiträume nicht öffentlich eingesehen.

Quellen:

AI Act

Funktionen: Erstellung und Betrieb von KI-Agenten für Telefon und Chat (NLU, Flows, Knowledge AI, Anbindung generativer LLMs), Agent Assist/Copilot, Live Chat, Analysen (Insights); generative Unterstützung beim Bau von Agenten (Design-Time) (Website, Doku).

Aussage des Anbieters: nicht öffentlich dokumentiert(keine öffentliche Rollenzuordnung nach AI Act gefunden). Trust Center nennt ISO/IEC 42001 (KI-Managementsystem) und AIC4; Doku: für angebundene Generative-KI-Modelle gelten die Bedingungen der jeweiligen Anbieter.

Einordnung (zur Prüfung, keine Rechtsberatung): Zur Prüfung: Kunde typischerweise Betreiber (Art. 3 Nr. 4 AI Act) der mit Cognigy gebauten KI-Agenten, bei Bereitstellung unter eigenem Namen ggf. Anbieter eines eigenen KI-Systems; Pflicht zur KI-Kompetenz nach Art. 4 beachten. Da Endnutzer direkt mit dem KI-Agenten interagieren, Transparenzpflichten nach Art. 50 prüfen. Keine Rechtsberatung.

Quellen:

Aktuelle Hinweise 2026

Trust Center kündigt für 2026 zusätzliche Control-Mappings (HITRUST CSF, HIPAA) an; Bericht 'ISO 42001 Certification Audit 2026' gelistet. Seit Version 2025.14 ist das plattformseitige LLM (Azure OpenAI GPT-4o) Standard für Design-Time-Funktionen in neuen Projekten. On-Premises wird Neukunden nicht mehr angeboten.

Anbieterstruktur

Cognigy GmbH, Düsseldorf, tritt als NiCE Cognigy auf (Marke der NiCE-Gruppe). Cognigy SaaS wird von Cognigy betrieben, meist als geteilte Umgebung; daneben gibt es Cognigy über NiCE-CXone-Cluster auf AWS in verschiedenen Regionen. On-Premises-Installationen werden Neukunden nicht mehr angeboten. Generative-KI-Funktionen nutzen vom Kunden angebundene LLM-Anbieter (u. a. OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic, Google, Aleph Alpha, Amazon Bedrock, Mistral) zu deren Bedingungen; für Design-Time-Funktionen in SaaS gibt es ein plattformseitiges LLM auf Basis von Azure OpenAI GPT-4o. Kein Self-Service-Tarif und keine öffentliche Preisliste.

Offene Punkte der Prüfung

  • Keine öffentlichen Preise; Tarif nur auf Anfrage.
  • Öffentlich abrufbar ist nur eine DPA-Fassung mit Dateidatum 2022; ob sie aktuell gilt und welche Unterauftragsverarbeiter heute mit welchem Standort eingesetzt werden, ist nicht vollständig dokumentiert (Trust Center nennt nur Azure und AWS).
  • Keine ausdrückliche öffentliche Aussage zur Nutzung von Kundendaten für Modelltraining durch Cognigy oder das plattformseitige LLM; die öffentliche DPA-Fassung 2022 enthält nur eine allgemeine Zweckbindung (Ziff. 2.1), daher Einstufung 'nicht öffentlich dokumentiert'.
  • Keine öffentliche Aussage zur eigenen Rolle nach dem AI Act gefunden.
  • C5-, AIC4- und SOC-2-Berichte nur auf Anfrage; Geltungsbereich nicht eingesehen.

Häufige Fragen

Wo speichert NiCE Cognigy Daten?

EU-Hosting wählbar (Tarife: Enterprise (auf Anfrage)). Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Gibt es für NiCE Cognigy einen AVV?

ja in: Enterprise (auf Anfrage). Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Nutzt NiCE Cognigy Eingaben für KI-Training?

nicht öffentlich dokumentiert in: Enterprise (auf Anfrage). Nach unserer Recherche, Stand 18.10.2026.

Wo hat der Anbieter seinen Sitz?

Cognigy GmbH, Kesselstraße 3, 40221 Düsseldorf, Deutschland; Amtsgericht Düsseldorf, HRB 79167. Laut Angaben des Anbieters, Stand 18.10.2026.

Alle Quellen

  1. 01Cognigy Installation (SaaS und On-Premises)Dokumentation · abgerufen 18.10.2026
  2. 02Data Processing Agreement – Cognigy.AI SaaS Services (Dateistand 17.01.2022)AVV · abgerufen 18.10.2026
  3. 03NiCE Cognigy Trust Center (Compliance, Subprocessors, Controls)Trust Center · abgerufen 18.10.2026
  4. 04Public IP Ranges for Shared Environments (SaaS-Regionen)Dokumentation · abgerufen 18.10.2026
  5. 05Trust Center – SubprocessorsSubprozessorliste · abgerufen 18.10.2026
  6. 06Generative AIDokumentation · abgerufen 18.10.2026
  7. 07Legal NoticeImpressum · abgerufen 18.10.2026
  8. 08Cognigy Platform-Provided LLMDokumentation · abgerufen 18.10.2026
  9. 09Data Expiration (TTL für Analytics-Daten)Dokumentation · abgerufen 18.10.2026
  10. 10Endpoint – Data Protection & AnalyticsDokumentation · abgerufen 18.10.2026
  11. 11Privacy Policy (Website, Abschnitt 7 Free Trial)Datenschutzerklärung · abgerufen 18.10.2026

Weitere Tools in Business-Software mit EU-Hosting-Option (in mindestens einem Tarif)

  • DATEV KI-Funktionen · Sitz: Paumgartnerstraße 6-14, 90429 Nürnberg, Deutschland
  • HubSpot Breeze AI · Sitz: Cambridge, MA, USA
  • Intercom Fin · Sitz: Intercom R&D Unlimited Company, 124 St Stephen's Green, Dublin 2, DC02 C628, Irland
  • Lexware Office · Sitz: Munzinger Straße 9, 79111 Freiburg, Deutschland. Vertragspartner und Auftragsverarbeiter laut AVV und Datenschutzerklärung: Haufe Service Center GmbH

Alle Tools in Business-Software · Tools mit EU-Hosting-Option

Weiterführend

Alle Tools der Kategorie: Business-Software. NiCE Cognigy hat mindestens einen Tarif mit EU-Hosting-Option, siehe auch KI-Tools mit EU-Hosting-Option. Zahlen über alle Tools: Datenbericht.